新春走基層丨“一扇門”巧解“千家結”

曾經，鄰里糾紛、勞資矛盾、信訪訴求……群眾遇上麻煩事，往往要在社區、司法、信訪等多個部門之間來回奔波，不僅耗費心力，有時甚至“跑斷腿”也難以及時解決。

如今，在井岡山茨坪鎮，這種“多門轉”的困局正被一種全新的治理模式打破。茨坪鎮盤活千余平方米閑置空間，整合多部門資源，創新“井岡紅色治理模式”，打造一站式服務中心，讓群眾“只進一扇門，解開千家結”。近日，記者走進這里，探尋這扇“便民門”背后的基層治理“創新密碼”。

“只進一扇門”

閑置樓變成群眾“說事廳”

走進茨坪鎮一站式服務中心，記者看到，聯合接訪窗口前，工作人員正在耐心接待來訪群眾。左側是心理咨詢室、“紅井岡”調解室和勞動仲裁庭，右側是24小時工會服務站。

“過去這些部門分散在全鎮各處，群眾反映問題要東奔西跑。”井岡山市委政法委政治部主任尹晨茜告訴記者，這里整合了綜治中心、司法所、派出所、退役軍人事務局等部門資源，投入資金300余萬元，盤活閑置場所，設置矛盾調解室、心理咨詢室、來訪接待室等，把“多中心”變成“一中心”。群眾“只進一扇門”，就能找到管事的人。

“真沒想到，拖了一個多月的煩心事，在這里三天就解決了。”提起去年5月的經歷，茨坪鎮紅軍路社區的陳阿姨仍感慨不已。原來，陳阿姨家因樓上漏水被淹，陳阿姨與鄰居多次溝通無果。抱著試試看的心態，陳阿姨和鄰居走進了中心。聯合接訪窗口當即登記，半小時內，司法所調解員、社區網格員、維修人員便出現在漏水現場。勘驗、定損、釋法、說理……3天后，維修方案落地，曾經見面就吵的鄰居最終握手言和。

“過去是‘跑斷腿、磨破嘴’，現在是進了這個門，啥事都有專人管、有章法辦。”陳阿姨的話，道出了眾多群眾的心聲。這千余平方米的空間，也從閑置資產蝶變為化解群眾“千千結”的終點站。

“金牌和事佬”

八旬律師為鄰里難題“開方”

“硬件”升級了，“軟件”更要跟上。在服務中心，一個特殊的“工位”格外引人注目——80歲退休律師李奎龍的固定席位。他被群眾親切地稱為“金牌和事佬”，專門為疑難雜癥“坐診開方”。大家都說：“李老出馬，沒有解不開的結。”

去年11月，居民單阿姨攥著一張泛黃的借條，愁容滿面地找到李奎龍。一筆拖了三年多、1.6萬元的欠款，讓曾經的好鄰居形同陌路。李奎龍沒有照本宣科講法條，而是先請網格員摸清對方的實際困難，再將雙方請到一張桌前，用鄉情作為破冰的鑰匙進行調解。“街坊幾十年，情分比錢值錢。咱們能不能各退一步，把這疙瘩解開？”一個半小時的溫情調解后，借錢的劉阿姨當場湊齊錢，單阿姨接過錢，撕碎借條，兩雙手時隔多年再次緊緊握在一起。

一站式服務中心里不只有李奎龍這樣的“金牌和事佬”，還有平安義警、黨員志愿者……去年以來，他們與社區網格員聯合開展活動200余次，構筑起一道道堅實的“防火墻”。

“紅馬甲筆記”

把居民“大事小情”理清楚

一站式服務中心不僅是矛盾化解的終點站，更是服務延伸的起點。依托中心，茨坪鎮建立了社區網格員入戶走訪常態化機制，將服務的觸角延伸到每一條街巷、每一戶居民。

社區網格員劉娟娟的筆記本上，密密麻麻記錄著居民的“大事小情”。當了解到某老舊小區化糞池經常堵塞，嚴重影響生活時，她沒有簡單地上報了事，而是挨家挨戶做工作，聯系吸污車，協調費用均攤。短短一周，困擾居民多時的頑疾便被徹底清除。“娟娟比親閨女還貼心，這‘紅馬甲’是真管事！”居民們的交口稱贊，成為“網格為民”理念最生動的注腳。

這種“零距離”的服務，同樣溫暖著來到茨坪的每一位游客。去年7月，一場自駕車碰撞事故讓兩名外地游客驚慌失措。路過的社區網格員黃平忠見狀，二話不說開車將傷者送往醫院，掛號、陪檢、取報告，甚至貼心地送來熱飯熱菜，待游客檢查無恙后，又將他們安全送回酒店。“在陌生的地方遇到你，像見到家人一樣。”游客質樸的感謝，是對這抹“志愿紅”最深情的回饋。

茨坪鎮黨委副書記、政法委員曾怡表示，基層治理的創新，不在于投入多少錢、建多大樓，而在于是否真正站在群眾的角度想問題、辦事情。當一扇門里能解千般結，當一抹紅色暖了萬家心，治理就有了溫度，民心就有了歸處。

來源：江西晨報

記者：李小聰

編輯：馮智志