從醫院到標桿，杭州人民口腔醫院憑什么？

在口腔醫療行業競爭日趨激烈、洗牌不斷加劇的當下，杭州人民口腔醫院集團（簡稱杭人口腔集團）完成了一場令人矚目的蛻變 —— 從一家口腔醫院起步，以“區域總院+縣市分院”的模式，已在浙江全省布局11幢二級口腔醫院，覆蓋十一個地市，累計服務近百萬患者，完成 36 萬顆種植體的種植牙手術，成為兼具規模與口碑的行業標桿。在多數機構陷入 “擴張難、經營難” 的困境時，杭人口腔醫院集團憑什么實現跨越式發展？答案藏在數年如一日對技術、服務、價格、模式與初心的堅守之中。

口腔醫療行業作為高技術密集型現代產業，有著廣闊的發展前景。前沿科技的快速迭代與應用為口腔醫學帶來了更高水平的診療技術，口腔醫療行業也正在經歷著現代化醫療技術帶來的革新與考驗。杭人口腔醫院董事長兼CEO李明星便是一位持續推動行業闊步前行的領軍人物，面臨近年來經濟持續升級帶來的機遇和挑戰，李明星勇毅前行、不斷探索，聚焦數字化落地、緊抓口腔醫療機構連鎖化提速，帶領團隊取得了突破性的創新成果。他帶領著轉型中的口腔醫療行業乘風而起，大力助推了口腔醫療技術從貴到惠、從有到優、從優到強的發展路徑。

專家領航 + 標準筑基筑牢核心競爭力

醫療行業的核心競爭力終究是技術與人才，這是杭人口腔集團從起步之初就認準的方向。不同于小型診所依賴個別醫生技術的局限，杭人口腔早早搭建起 “專家引領 + 梯隊培養 + 標準落地” 的技術體系。2026年1月10日，醫院正式聘任中國口腔種植學開拓者鄧飛龍教授為集團總院長、學術委員會主席、首席種植專家，這位深耕領域近四十年的權威專家，不僅擅長全口無牙頜種植、數字化種植等高難度技術，更牽頭制定了集團統一的診療標準，讓各分院患者都能享受到同質化的頂尖服務。

長江商學院EMBA40期、清華大學五道口金融CEO十期、杭州人民口腔醫院集團董事長兼CEO李明星先生表示，鄧飛龍教授是中國口腔種植學的開拓者和領軍人物之一，擅長各類型牙列缺損、牙列缺失的種植修復重建，特別是在全口無牙頜的種植、美學區種植、即刻種植、種植即刻修復、骨增量技術、All-on-4技術、CAD/CAM技術和數字化種植等方面具有豐富的臨床經驗，我們希望未來能在全口無牙頜、美學區、即刻種植及數字化等口腔技術領域帶來創新性的變革，從底層邏輯上重塑整個口腔行業的生態，同時，建立系統化、標準化、以患者為中心的高質量醫療流程，推動整個口腔行業的正循環變革，從而達到普惠厚道技術至上的終極目標。

（教授、主任醫師、博士生導師，杭人口腔醫院集團總院長、學術委員會主席，首席種植專家，原中山大學口腔醫院口腔種植科主任，學科帶頭人。中華口腔醫學會第四屆和第五屆口腔種植專委會副主任委員、廣東省口腔醫學會第一屆和第二屆口腔種植專委會主任委員。廣東省口腔醫學會常務理事、國際牙醫師學院院士。）

在此基礎上，杭人口腔醫院建立了嚴格的人才準入與培養機制，匯聚一批主任、副主任醫師領銜的醫療團隊，通過 “專家帶教、病例會診、學術交流” 等方式持續提升團隊專業能力。這與行業內成功機構 “以技術創新驅動發展” 的路徑高度契合。

精準獲客+ 定制化方案重塑患者體驗

隨著居民口腔健康意識不斷提升，口腔醫療需求日益多元化、個性化，行業競爭已從傳統“價格競爭”全面轉向“價值競爭”。對口腔機構而言，明確自身市場定位、構建精準獲客體系，是在激烈市場競爭中脫穎而出、搶占市場先機的核心關鍵。確立清晰、差異化的市場定位，精準匹配目標客群核心需求，打造自身獨特競爭優勢，徹底擺脫同質化競爭困境；構建精準、高效、可持續的獲客體系，持續降低獲客成本，提升客群轉化率、留存率與復購率，實現客源穩定增長。一是走大眾普惠路線，聚焦社區及周邊核心區域，深耕基礎口腔診療服務（如洗牙、補牙、拔牙、兒童涂氟等），提供高性價比、便捷化的口腔服務，打造社區便民口腔服務標桿品牌，精準吸引普通大眾客群。二是走中高端專業路線，聚焦口腔正畸、種植牙、美學修復等特色細分領域，通過持續輸出專業內容、優質診療案例、精細化服務，塑造高端、專業的品牌形象，精準吸引注重診療品質、服務體驗與隱私保護的中高端客群。

實現從粗放投放向精細化運營轉型。徹底摒棄傳統粗放式廣告投放模式，聚焦精準獲客、高效獲客：利用短視頻、公眾號、視頻號等社交媒體平臺，持續輸出專業口腔健康科普、診療案例分享等內容，提升機構曝光度與專業性；借助口碑傳播實現客源裂變，提升獲客效率與質量。

精準獲客后重點在于留住客戶，做好客戶裂變。“很多患者對看牙的恐懼，不僅來自治療本身，更源于繁瑣流程與冷漠服務。” 杭州人民口腔醫院集團（簡稱杭人口腔集團）相關負責人的這句話，道出了行業普遍存在的痛點。為此，醫院跳出傳統診所 “重治療、輕服務” 的思維，創新推出 “一對一專屬服務”，由專業咨詢師全程介入患者全生命周期管理，從接送、預約、診療到復診、保健，每一個環節都精準建檔、動態跟蹤，既幫患者節省了時間，取得了患者信任，更消解了就醫焦慮。

更具溫度的是，杭州人民口腔醫院集團（簡稱杭人口腔集團） 在標準化服務基礎上，推出定制化普惠診療方案 —— 結合患者口腔問題、健康狀況、美觀需求，同時充分考量經濟條件，量身設計最適配的方案。這種 “千人千策” 的服務模式，打破了診所 “一刀切” 的粗放診療邏輯，讓患者感受到 “被重視”，也為品牌積累了良好的口碑，正如成功口腔機構所秉持的 “真誠服務是口碑的核心”。

規模化降本 + 供應鏈優化踐行普惠初心

“高質必然高價” 是口腔行業的常見誤區，杭州人民口腔醫院集團（簡稱杭人口腔集團）卻用模式創新打破了這一桎梏。隨著規模擴大，醫院并未陷入 “瘋狂圈地” 的陷阱，而是通過 “全省布局 + 集中管理” 實現成本可控。依托 11家分院的規模優勢，醫院與國際知名耗材品牌建立長期合作，通過集中采購將耗材成本降低 30% 以上；同時與大型義齒加工廠深度合作，推行規模化、自動化生產，從源頭壓縮成本。

杭人口腔醫院借鑒連鎖模式優化供應量，核心在于全集團供應鏈中樞負責集采、倉儲、統一配送、質量管控、成本定價。總院中央倉統籌集采與統配、分院周轉倉保障日常供給、診療單元即時庫實現最小化當班庫存，形成 “穩定、高效、零浪費” 的供應鏈，既保證診療不斷供，又實現庫存輕量化、成本可控化。

以標準化流程 + 數字化預測 + 彈性供給為抓手，實現 “診療服務標準化、耗材與人力精準匹配、運營效率提升” 的三重目標，最終達成成本可控與服務體驗雙贏。

將 QSCV（品質、服務、清潔、價值）轉化為口腔醫療場景的 “標準診療流程 SOP、數字化預約與庫存、彈性人力配置、耗材集中管控”，確保分院服務均質化、可預測、高效率。使耗材庫存周轉提升 30%、人力效能提升 25%、患者等待時間縮短 40%、單院運營成本降低 15%。

杭人口腔醫院的供應量優化，本質是將 “標準化、數字化、彈性化” 融入醫療服務全鏈條，實現 “以患者需求為中心” 的精準供給，在提升效率的同時保障醫療質量，為分院擴張與品牌復制奠定基礎。

值得關注的是，所有節省的成本都被直接反哺給患者，讓 “高質平價” 成為可能。這種 “規模化降本、普惠讓民” 的模式，既區別于小型診所的高成本運營，也不同于部分連鎖機構的 “低價引流、隱形加價”，真正踐行了 “普惠厚道” 的核心價值，這也是其能贏得百萬患者信任的關鍵所在。

全域覆蓋 + 公益賦能，彰顯標桿價值

在此基礎上，多院區協同發展也是杭州人民口腔醫院集團董事長兼CEO李明星的重要戰略布局。他認為，單一院區的資源承載有限，而多院區體系的形成，能夠釋放更大的醫療服務效能。在他的戰略指引下，集團在浙江省核心區域布局多個院區，通過統一的醫療標準與信息系統實現協作，推動資源共享、經驗互通與管理一體化，不僅提升了整體運營效率，也保障了患者在不同院區之間的順暢轉診與一致體驗。這種協同機制，使集團在區域醫療服務格局中具備更強的組織能力與規模優勢。

從診所到標桿，不僅意味著規模與利潤的增長，更意味著責任的升級。杭人口腔醫院以 “全域覆蓋、就近診療” 為目標，將分院逐步延伸至金華、紹興、溫州、臺州等地市，其中臺州分院建筑面積達 1 萬平方米，年均服務能力近百萬人次，有效填補了區域優質口腔醫療資源缺口。這種布局并非盲目擴張，而是通過標準化管理保障各分院服務品質，讓基層患者無需跨城就能享受到優質診療，推動優質醫療資源下沉。

與此同時，杭人口腔集團積極踐行社會責任，針對退伍軍人、低保家庭等特殊群體推出專項優惠，通過社區義診、口腔科普等活動傳遞健康理念，累計服務特殊群體超 2 萬人次。這種 “商業價值與社會價值并重” 的發展理念，與行業內標桿品牌 “敢擔當、有溫度” 的特質高度契合，也讓其從單純的醫療機構，升級為有社會影響力的行業榜樣。

以數字化重塑口腔醫療新格局

數字化轉型，是杭州人民口腔醫院集團董事長兼CEO李明星推動集團躍升的關鍵抓手。在他的主導下，集團構建了覆蓋診療、信息管理與患者服務的數字化體系，智能化檢測、電子病歷管理、患者信息共享等技術實現落地應用，使醫療流程從經驗驅動走向數據驅動。數字化平臺的建立，不僅提升了診療的精準性與效率，也顯著優化了患者就診體驗。傳統依賴人工記錄的模式被系統化管理替代，醫療服務的連續性、規范性與安全性得到進一步強化，為口腔醫療機構的現代化運營提供了可復制的路徑。

同時，李明星將質量控制與運營體系的穩定性視為企業的核心競爭力。他在集團內部持續推進標準化運營建設，制定嚴格的治療方案與服務流程，并引入數字化管理工具，將質量管控嵌入患者預約、就診、治療與隨訪的全流程，確保診療效果的可控與服務體驗的一致。李明星主導建立了覆蓋整個集團的數字化培訓與考核體系，將技術標準、操作規范與崗位能力要求進行模塊化沉淀，以數據化指標進行持續評估與改進，保證醫療服務質量在規模化擴展中保持穩定，為患者信任與行業口碑奠定堅實基礎。

李明星以一系列可驗證的實踐成果，詮釋了技術創新與戰略運營的深度結合。他所推動的數字化升級、標準化體系與跨院區協同，不僅塑造了杭州人民口腔醫院集團的行業競爭力，也為民營口腔醫療機構探索高標準、專業化的發展路徑提供了現實范式。他憑借持續的行業創新與體系化建設，已站上中國口腔醫療行業的塔尖，其實踐成果也已成為行業數字化改革的重要標桿與參照。

從一家診所到行業標桿，杭州人民口腔醫院集團(簡稱杭人口腔集團)的蛻變并非偶然。它以技術為根、服務為魂、模式為翼、責任為基，既抓住了口腔醫療行業 “技術至上、患者為中心” 的核心邏輯，又通過創新突破了成本與規模的矛盾，為民營口腔機構的發展提供了可借鑒的范本。正如鄧飛龍教授所言：“醫療的初心是服務百姓，所謂標桿，就是始終堅守這份初心，把每一件關乎患者的小事做到極致。”