鶴壁市山城區(qū)：醫(yī)保守護不打烊 春節(jié)服務暖民心

為切實保障全區(qū)參保群眾春節(jié)期間就醫(yī)購藥、醫(yī)保辦事需求，鶴壁市山城區(qū)醫(yī)保局提前部署、堅守崗位，全面落實春節(jié)醫(yī)保服務 “不打烊” 工作機制，以責任守護民生、用服務溫暖民心，全力保障節(jié)日期間各項醫(yī)保服務，用堅守為群眾平安祥和過節(jié)筑牢堅實醫(yī)保防線。

節(jié)前，區(qū)醫(yī)保局周密謀劃、精準發(fā)力，嚴格落實 24 小時值班值守制度，暢通醫(yī)保服務熱線與應急響應渠道，聚焦異地就醫(yī)備案、門診住院報銷、參保登記、慢特病用藥等群眾高頻需求，優(yōu)化 “急事快辦、特事特辦、難事幫辦” 服務機制，確保節(jié)日期間醫(yī)保服務不斷檔、不缺位、有溫度。

節(jié)日期間，區(qū)醫(yī)保局值班人員堅守崗位、高效履職，全程保持醫(yī)保服務熱線暢通，累計接聽群眾參保登記辦理、異地就醫(yī)備案、門診住院報銷、政策咨詢等來電 50 余個，高效辦理各類醫(yī)保業(yè)務 28 件。工作人員耐心解答群眾疑問、快速辦理相關醫(yī)保業(yè)務、及時回應急難訴求，用貼心服務解決群眾節(jié)日期間醫(yī)保辦事難題，切實做到群眾遇事有人管、問題有人解、辦事有渠道。

下一步，山城區(qū)醫(yī)保局將持續(xù)堅守民生初心，總結節(jié)日服務保障經(jīng)驗，不斷優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務流程，提升服務質(zhì)效，以更實舉措、更優(yōu)作風、更暖服務，全力守護參保群眾健康權益，持續(xù)提升群眾獲得感、幸福感、安全感，為全區(qū)民生保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻醫(yī)保力量。(來源：鶴壁市山城區(qū)委宣傳部 作者：亓嘉正)