泰山財(cái)經(jīng)記者 林俊潔
近日,濟(jì)南消費(fèi)者白女士(化名)向泰山財(cái)經(jīng)記者及黑貓投訴聯(lián)合反映稱,其花費(fèi)980元在濟(jì)南萬象城lululemon(露露樂蒙)門店購買的scuba款闊腿褲,經(jīng)清洗后出現(xiàn)嚴(yán)重縮水問題,原本的闊腿款式變成九分直筒褲,完全無法正常穿著。
而在其尋求退換貨維權(quán)過程中,白女士不僅遭到門店拒絕,還被移出相關(guān)群聊,門店及銷售人員電話也無法撥通,維權(quán)陷入僵局。這一事件也讓lululemon的產(chǎn)品質(zhì)量管控與售后服務(wù)問題再次引發(fā)公眾關(guān)注。
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據(jù)白女士介紹,這款涉事scuba闊腿褲于2026年2月1日購買,清洗后發(fā)現(xiàn)尺寸嚴(yán)重縮水,事發(fā)后她第一時間將褲子郵寄回濟(jì)南萬象城lululemon門店,溝通退換貨事宜。
2月17日,門店銷售人員通過微信回復(fù)稱,該款褲子為棉混紡拉絨面料,洗滌后輕微縮水屬于正常現(xiàn)象,僅能提供熨燙處理,拒絕退換貨。在白女士明確表示不接受該方案后,門店雖表示會將此事上報(bào)總部,但此后便再無音訊。
為佐證褲子的質(zhì)量問題,白女士從lululemon官網(wǎng)再次購買了一條同款全新褲子,并于2月21日攜帶至涉事門店進(jìn)行現(xiàn)場對比,兩款褲子尺寸差距明顯。但即便如此,門店工作人員仍拒不承認(rèn)商品存在質(zhì)量問題,且服務(wù)態(tài)度令白女士十分不滿。
從臘月二十八事發(fā)至維權(quán)期間,白女士多次嘗試聯(lián)系門店及銷售人員,均遭遇無人回應(yīng)、電話無法接通的情況,甚至被門店移出相關(guān)群聊,截至目前,其仍未收到品牌及門店任何正式的處理方案。
針對此次事件,泰山財(cái)經(jīng)記者就涉事褲子質(zhì)量判定依據(jù)、門店處理方式是否合規(guī)、投訴進(jìn)展以及品牌質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)等問題,向涉事訂單收款商戶露露樂蒙貿(mào)易(上海)有限公司發(fā)送了采訪函,但截至發(fā)稿,尚未收到對方任何回復(fù)。
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值得注意的是,這并非lululemon首次因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)爭議。2026年2月,西安消費(fèi)者王女士花費(fèi)1080元購買的lululemon熱銷款外套,僅穿一次便大面積起球,門店同樣以“面料特性”為由拒絕退換貨。
此前,該品牌還曾因新款瑜伽褲“過于透明、易走光”被迫緊急下架,絨面上衣“穿半小時掉毛”、男裝襯衫“穿三次起球”等問題也屢被消費(fèi)者詬病。不少消費(fèi)者表示,近年來lululemon產(chǎn)品價格持續(xù)上升,但質(zhì)量卻明顯下滑,其核心的scuba系列面料手感變差,機(jī)洗幾次便容易出現(xiàn)起球、變硬等情況。
黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示,目前以“l(fā)ululemon”為關(guān)鍵詞的投訴量已達(dá)1954條,投訴問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)兩大方面。質(zhì)量問題涵蓋羽絨服洗后發(fā)臭、跑絨漏毛、走線崩開,衛(wèi)衣領(lǐng)口變形,瑜伽褲掉色,上衣穿一次即破損等;售后服務(wù)問題則包括售后人員態(tài)度惡劣、退貨不退款、有貨卻拒不退換、客服推諉敷衍、違反三包規(guī)定等,涉訴金額從500余元到5000余元不等。
公開資料顯示,lululemon是1998年成立的加拿大運(yùn)動鞋服及配飾品牌,主打瑜伽、跑步、訓(xùn)練等運(yùn)動及生活場景鞋服,核心產(chǎn)品包括scuba系列、align系列等,業(yè)務(wù)版圖已拓展至30多個地區(qū)。但從業(yè)績表現(xiàn)來看,該品牌近期發(fā)展并不樂觀,2025財(cái)年第三季度,lululemon凈營收增長7%至26億美元,凈利潤卻同比下滑12.8%至3.07億美元,毛利率下降290個基點(diǎn)至55.6%;截至2025年12月中旬,公司股價已下跌46.40%,市值蒸發(fā)約250億美元,其還預(yù)計(jì)2025財(cái)年第四季度凈營收將出現(xiàn)小幅下滑。
此次濟(jì)南萬象城門店的scuba褲縮水維權(quán)事件,再次將lululemon的質(zhì)量管控漏洞與售后管理短板推向公眾視野。作為知名運(yùn)動品牌,產(chǎn)品質(zhì)量是立足根本,完善的售后服務(wù)則是品牌責(zé)任的體現(xiàn)。泰山財(cái)經(jīng)將持續(xù)關(guān)注此次投訴事件的進(jìn)展,跟蹤lululemon方面的回應(yīng)及處理情況,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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