在農(nóng)業(yè)農(nóng)村局上廁所遭“辱罵”，何以如此盛氣凌人？

你眼睛瞎了嗎？看不到指示牌嗎？我還把你當(dāng)神仙供著來！在農(nóng)業(yè)農(nóng)村局上廁所遭工作人員“辱罵”。2月27日深夜，河南省南陽市內(nèi)鄉(xiāng)縣聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布情況通報(bào)。

• 據(jù)紅星新聞報(bào)道：通報(bào)說說，針對(duì)我縣居民王先生反映去農(nóng)業(yè)農(nóng)村局上廁所遭工作人員“辱罵”問題，內(nèi)鄉(xiāng)縣第一時(shí)間成立由紀(jì)委監(jiān)委、公安、城管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門組成的聯(lián)合調(diào)查組開展調(diào)查。經(jīng)初步調(diào)查，反映基本屬實(shí)。經(jīng)研究決定，責(zé)成農(nóng)業(yè)農(nóng)村局對(duì)涉事人員魏某（農(nóng)業(yè)農(nóng)村局門衛(wèi)，其下屬企業(yè)職工）依規(guī)依紀(jì)做出處理，由魏某向王先生公開道歉；同時(shí)，在農(nóng)業(yè)農(nóng)村局開展紀(jì)律作風(fēng)專項(xiàng)整頓，堅(jiān)決杜絕類似問題再次發(fā)生。

這事兒聽著小，但背后的那股子“官氣”，實(shí)在讓人不舒服。乍一看，這好像就是個(gè)“態(tài)度不好”的小事。但仔細(xì)想想，這一句罵，罵出的問題不小。

首先，人家王先生不是亂闖，也不是無理取鬧。他是因?yàn)榭吹介T口掛著“單位公廁，對(duì)外開放”的牌子才進(jìn)來的。沒有找到廁所在哪里多問了一句，結(jié)果被罵得這么難聽。牌子掛在那兒，說是“對(duì)外開放”，可門衛(wèi)的態(tài)度卻像“對(duì)敵防御”。這種反差，不是讓人寒心嗎？

其次，別看門衛(wèi)不是正式編制人員，可他站在機(jī)關(guān)大院的門口，面對(duì)群眾，代表的就是這個(gè)單位的形象。你說一句“往那邊走”，和罵一句“你眼睛瞎了”，群眾感受到的，是兩回事。前者讓人覺得政府有點(diǎn)溫度，后者讓人覺得衙門還是那個(gè)衙門。

問題出在哪兒？說到底，是有些人的腦子里，還是把機(jī)關(guān)大院當(dāng)成了“自家的地盤”，把群眾當(dāng)成了“外來人口”。你進(jìn)來，是給我添麻煩；你問路，也是在給我談麻煩。這種心態(tài)，就是典型的“衙門作風(fēng)”。哪怕只是看個(gè)門的，只要這種心態(tài)不改，門就永遠(yuǎn)對(duì)群眾“半開著”——開是開了，但臉難看、話難聽。本來只是簡(jiǎn)單的一句話或者一個(gè)手勢(shì)的小事情，結(jié)果非鬧到這樣的地步。這純粹是“沒事找點(diǎn)事出來”。

當(dāng)然，縣里反應(yīng)快，處理也及時(shí)，值得肯定。但更重要的，是得從根上想想：怎么讓每個(gè)在公共服務(wù)崗位上的人，真正明白“我是誰、為了誰”？怎么讓“對(duì)外開放”四個(gè)字，不光寫在牌子上，也刻在心里？

群眾對(duì)政府的印象，就藏在這些日常細(xì)節(jié)里。問路、辦事、借個(gè)廁所，這些小事辦好了，信任就一點(diǎn)一點(diǎn)攢起來；辦砸了，心就一點(diǎn)一點(diǎn)涼下去。別讓一句惡語，壞了多年攢下的口碑；也別讓一個(gè)門衛(wèi)的冷漠，堵住通往民心的路。