《新法治報(bào) · 交通周刊》報(bào)道：視頻快處一鍵通 在線理賠暖歸途

▲“警保”合署辦公（圖/受訪單位提供）

贛法云·新法治報(bào)訊 （肖雨珂 馮倩 記者成錦霖）春運(yùn)期間，返鄉(xiāng)流、探親流、旅游流三重疊加，九江城區(qū)車流量持續(xù)攀升。

為此，九江市公安局交通管理支隊(duì)提前謀劃，多措并舉，創(chuàng)新推出“視頻快處+在線理賠”雙軌聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，以最快速度、最簡(jiǎn)流程、最優(yōu)服務(wù)，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，最大限度為群眾提供暖心便捷的出行服務(wù)。

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一通電話解難題

“您好，這里是九江市公安局交管支隊(duì)道路交通事故視頻快處中心，請(qǐng)您先做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)，開啟車輛危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈……”2月18日13時(shí)38分，外地游客彭女士開車在105國(guó)道賽陽(yáng)鎮(zhèn)路口發(fā)生輕微刮擦交通事故，她通過“交管12123”App一鍵報(bào)警，視頻接通后便傳來了民警清晰的遠(yuǎn)程指引。

在民警的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，彭女士按照提示，先后拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)全景、兩車碰撞細(xì)節(jié)、雙方車牌號(hào)等關(guān)鍵信息，整個(gè)操作流程簡(jiǎn)單易懂。屏幕另一端，視頻快處中心民警實(shí)時(shí)查看上傳影像并劃分事故責(zé)任。5分鐘后，“道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書”以短信形式發(fā)送至雙方當(dāng)事人手機(jī)。

“我是外地車輛，通過視頻快處處理事故后，不用專程趕到九江市區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)，省時(shí)又省心。保險(xiǎn)公司還同步啟動(dòng)在線直賠，我返程回到當(dāng)?shù)鼐湍苤苯泳S修，全程線上就辦好了。”彭女士感慨道。

以往，在輕微交通事故中，當(dāng)事人報(bào)警后需等待民警出警處置，再前往理賠點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)。其中，民警出警處置需25分鐘，到理賠點(diǎn)處理需80分鐘，流程繁瑣、耗時(shí)較長(zhǎng)。如今，通過視頻快處，僅需5分鐘即可完成輕微事故現(xiàn)場(chǎng)處理，車主不必再前往保險(xiǎn)公司，外地車主也無需為異地事故費(fèi)心奔波。

自2026年1月1日起，該支隊(duì)共處理城區(qū)簡(jiǎn)易交通事故4267起，其中，通過視頻快處的交通事故辦理1814起，視頻快處比率達(dá)43%。

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兩小時(shí)賠付到位

“事故處理不添堵，理賠服務(wù)更要不跑腿。”九江市公安局交通管理支隊(duì)事故預(yù)防和處理大隊(duì)事故中隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng)李理表示，為切實(shí)解決群眾輕微事故理賠“耗時(shí)長(zhǎng)、手續(xù)繁、來回跑”的難題，該支隊(duì)同步深化與保險(xiǎn)公司的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，將理賠服務(wù)嵌入輕微事故視頻快處全流程。從以往最快當(dāng)天辦結(jié)，壓縮至直賠最快兩小時(shí)到賬，用實(shí)實(shí)在在的舉措提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

“剛收到事故定責(zé)短信，理賠電話就打過來了，不用專門去保險(xiǎn)公司，方便多了。”2月22日，市民劉先生駕車在九江市濂溪區(qū)長(zhǎng)虹大道發(fā)生一起輕微刮擦事故，他通過輕微事故視頻快處功能完成定責(zé)，一個(gè)半小時(shí)后就收到了保險(xiǎn)理賠款。

“目前，我們已經(jīng)依托輕微事故視頻快處辦理了278起在線理賠。”人保財(cái)險(xiǎn)九江市分公司理賠中心主任許志鵬表示，保險(xiǎn)公司與交管部門高效聯(lián)動(dòng)，大幅簡(jiǎn)化理賠環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限，與傳統(tǒng)理賠模式相比更加高效便捷，全力為群眾提供更省心、更順暢的理賠服務(wù)。

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三步辦結(jié)成閉環(huán)

兩小時(shí)賠付到位的背后，得益于交管部門與保險(xiǎn)公司的緊密聯(lián)動(dòng)、高效協(xié)同。九江市公安局交管支隊(duì)創(chuàng)新推出的視頻快處和在線理賠“一體化”協(xié)同服務(wù)模式，主動(dòng)與保險(xiǎn)公司交換數(shù)據(jù)信息——當(dāng)事人通過視頻快處生成的電子責(zé)任認(rèn)定書材料，可實(shí)時(shí)同步推送至保險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，無需重復(fù)提交紙質(zhì)材料，徹底打通“定責(zé)—定損—賠付”全流程在線閉環(huán)。

此外，該支隊(duì)還成立了道路交通事故視頻快處中心，聯(lián)合人保財(cái)險(xiǎn)九江市分公司設(shè)立線上處理專崗，實(shí)行民警與保險(xiǎn)工作人員合署辦公；每日7時(shí)30分至20時(shí)30分，安排專人值守、快速響應(yīng)，確保事故快處快賠通道暢通，進(jìn)一步提升輕微事故處置與理賠服務(wù)的質(zhì)效。

“群眾來回跑”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)自動(dòng)傳”，“多部門分頭辦”轉(zhuǎn)為“警保聯(lián)動(dòng)一起辦”，真正讓輕微事故處理從“麻煩事”變成“省心辦”。

據(jù)悉，該支隊(duì)將持續(xù)發(fā)揮交通事故視頻快處中心的作用，鞏固深化線上快處快賠融合模式，推進(jìn)“一站式”服務(wù)、“一體化”處理，把便民舉措做細(xì)、把智慧交管做實(shí)，以更高效率、更優(yōu)服務(wù)守護(hù)群眾出行平安。

來源：《新法治報(bào) · 交通周刊》