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2月27日，有網友爆料稱，在鄭州東站母嬰室看到一名女保潔脫掉鞋襪，用母嬰室的水池泡腳。
該女子表示：“我告訴服務臺了，工作人員也挺無語的，叫保潔主管來。我因為要開車了，就先走了，不知道后續如何處理。”
2月28日，都市現場記者致電12306客服，工作人員表示，她目前沒有接到相關投訴，但表示會記錄該情況，并會及時反映給鄭州車站，讓他們加強衛生管理。隨后，都市現場多次致電鄭州東站服務臺熱線，但電話一直處于忙線狀態，無人接聽。
來源：FM93交通之聲、都市現場
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