近日,一位老年客戶手持親筆感謝信,專程前往工行德陽廬山支行,向網點工作人員表達誠摯謝意。這封字跡工整、情感真摯的感謝信,不僅是對網點高效服務的高度認可,更是工行德陽廬山支行踐行適老化金融服務、用心守護老年客戶資金安全的生動縮影。
日前,該老年客戶因對手機線上操作不熟悉,誤在第三方平臺辦理了每月向某保險公司自動扣款1000元的業務。當發現個人銀行賬戶資金出現異常扣款后,老人心急如焚,第一時間前往工行德陽廬山支行求助。
網點工作人員見狀,立即放下手中工作,優先接待老人,一邊耐心安撫其焦慮情緒,一邊仔細傾聽事件原委。了解情況后,工作人員迅速行動,幫助老人核查賬戶交易明細,明確扣款主體及相關協議信息,隨后主動對接保險公司說明情況,全程協助老人辦理協議解除及資金退回手續。經過多方溝通協調,最終成功幫老人追回了全部損失。
為切實保障老人后續資金安全,避免類似情況再次發生,工作人員并未就此結束服務,而是現場手把手指導老人操作手機銀行,詳細講解自動扣款、賬戶安全等相關注意事項,幫老人關閉了不必要的第三方代扣權限。同時,工作人員還向老人普及電信詐騙、虛假理財等常見金融安全知識,用通俗易懂的語言提醒老人提高防范意識,切實筑牢老年客戶財產安全防線,并告知老人今后遇到任何金融業務難題,均可隨時到網點咨詢。
老人對工作人員的暖心幫扶和專業服務深受感動,特意手寫一封感謝信送到網點,字里行間滿是真誠與謝意,字里行間承載著對工行員工的認可與信賴。
一直以來,工行德陽廬山支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,聚焦老年客戶等特殊群體的金融需求,用心用情做好適老化服務,主動為老年客戶解決金融操作難題,全力守護好客戶的“錢袋子”。下一步,工行德陽廬山支行將繼續把暖心、貼心、放心的金融服務落到實處,用實際行動踐行金融為民的初心使命,持續傳遞金融溫度。(供稿:工行德陽分行楊雪琪)
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