遇到“爛片”不用忍，可退錢！有影院試水“觀影后悔權(quán)”，能全國(guó)推廣嗎？

對(duì)于無(wú)數(shù)影迷來(lái)說(shuō)，最鬧心的觀影體驗(yàn)?zāi)^(guò)于此：“揣著期待走進(jìn)影院，卻遇上劇情拉胯、演技尷尬的‘爛片’。退場(chǎng)心疼票錢，硬看又糟心?！?/strong>

針對(duì)這一現(xiàn)象，近期有影院試行“可退錢”方案，給予觀眾“觀影后悔權(quán)”。

3月1日，杭州一影院試行“觀影體驗(yàn)保障服務(wù)”：影片開(kāi)場(chǎng)20分鐘內(nèi)，若覺(jué)得體驗(yàn)不佳，無(wú)需過(guò)多解釋，憑當(dāng)日電影票即可現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)退款，退還的金額是實(shí)際支付票價(jià)的40%。

“看到爛片可退錢”的新嘗試引發(fā)關(guān)注，有人歡呼“可以及時(shí)止損”，也有人理性探討可行性：遇上“爛片”可退票，能全國(guó)推廣嗎？

電影院里遇到“爛片”可以退錢了？

“從3月1日到4月30日，這段時(shí)間來(lái)我們影院觀影的觀眾，都能享受這項(xiàng)服務(wù)，退還的金額是實(shí)際支付票價(jià)的40%?！焙贾輹r(shí)代聯(lián)合影城營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理周明慧表示，按照電影行業(yè)的分賬規(guī)則，一張電影票的票房收入，大概有60%要結(jié)算給片方和院線，這些錢要用來(lái)覆蓋影片制作、發(fā)行以及院線運(yùn)營(yíng)等各項(xiàng)成本，影院能自主支配的部分有限，因此沒(méi)辦法提供全額退款。

同時(shí)，影城提醒，退費(fèi)申請(qǐng)必須在影院現(xiàn)場(chǎng)辦理，一旦觀眾離場(chǎng)，就無(wú)法再申請(qǐng)退款了。

長(zhǎng)期以來(lái)，影迷們看電影都像在“開(kāi)盲盒”。

購(gòu)票前只能靠預(yù)告片、宣傳物料猜測(cè)影片質(zhì)量，可電影票一旦售出，大多是“不支持退票、不支持改簽”，就算支持退改簽，也只限于影片放映前。哪怕進(jìn)場(chǎng)后觀影體驗(yàn)不佳，觀眾也只能默默為糟糕的體驗(yàn)買單。

事實(shí)上，這也并不是國(guó)內(nèi)第一次出現(xiàn)“影片開(kāi)場(chǎng)后可退票”的機(jī)制，已有部分影院做過(guò)類似探索。

此前，河南許昌胖東來(lái)影城就曾推行“觀影不滿意可退半價(jià)”服務(wù)，憑票根在影片結(jié)束后20分鐘內(nèi)即可退款。

2024年元旦期間，湖南長(zhǎng)沙部分影院曾上線自助退票機(jī)，觀眾因影院環(huán)境不佳或電影質(zhì)量未達(dá)預(yù)期，可在開(kāi)場(chǎng)30分鐘內(nèi)自助退票。

遇上“爛片”可退票，能全國(guó)推廣嗎？

華東師范大學(xué)城市發(fā)展研究院研究員何金廖直言，短時(shí)間內(nèi)想在全國(guó)大范圍推行這種開(kāi)場(chǎng)后退票服務(wù)，難度不小，可能性很低。

他認(rèn)為，大范圍推廣這一服務(wù)仍存現(xiàn)實(shí)難題。在電影行業(yè)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，要是允許開(kāi)場(chǎng)后退票，會(huì)不會(huì)有人鉆空子，刻意退票還惡意差評(píng)，擾亂行業(yè)秩序？而且觀眾觀影中途申請(qǐng)退票，影院工作人員還得額外投入精力跟進(jìn)處理，這無(wú)疑會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本和工作量。

除此之外，他還對(duì)影片質(zhì)量的走向表達(dá)了擔(dān)憂：如果觀眾只靠開(kāi)頭二三十分鐘就判定一部電影的好壞，未來(lái)會(huì)不會(huì)有影片為了留住觀眾，特意把最精彩的“王牌”情節(jié)都堆在開(kāi)頭？這樣一來(lái)，難免會(huì)打亂影片原本的敘事節(jié)奏，甚至造成“虎頭蛇尾”的尷尬局面，反而拉低整體觀影體驗(yàn)。

更值得思考的是，那些慢節(jié)奏、需要觀眾慢慢沉浸其中、細(xì)細(xì)品味的影片，會(huì)不會(huì)因?yàn)檫@種退票機(jī)制，被觀眾過(guò)早否定，錯(cuò)失本該喜歡它的觀眾？

不過(guò)，不可否認(rèn)，這種退票新機(jī)制，給觀影服務(wù)多了一份靈活性，讓消費(fèi)者的權(quán)益得到更充分的保障。

中國(guó)文藝評(píng)論家協(xié)會(huì)青年工作委員會(huì)副秘書長(zhǎng)孫佳山表示，這種退票方式，不僅讓觀眾多了一個(gè)表達(dá)觀影感受的新渠道，更是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種補(bǔ)償與保護(hù)。不過(guò)他也坦言，這項(xiàng)觀影退票服務(wù)仍有不少可打磨的空間，比如退票的時(shí)段設(shè)置、退款比例的合理性，都需要在市場(chǎng)實(shí)踐中慢慢摸索、不斷優(yōu)化。

試行“觀影后悔權(quán)”的價(jià)值，遠(yuǎn)不止“退錢”本身

盡管全國(guó)推廣仍存現(xiàn)實(shí)難題，但試行“觀影后悔權(quán)”價(jià)值遠(yuǎn)不止“給觀眾退錢”這么簡(jiǎn)單。

對(duì)觀眾而言，這一服務(wù)讓消費(fèi)者的權(quán)益得到更充分的保障。觀眾無(wú)需再為“踩雷”的電影默默買單，減少了消費(fèi)顧慮，降低觀影試錯(cuò)成本，提升消費(fèi)意愿。

對(duì)影院而言，這一舉措是影院差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要嘗試，增強(qiáng)用戶粘性，以口碑帶動(dòng)客流。當(dāng)影院不再只做票房“傳聲筒”，而是成為觀眾與行業(yè)間的“校準(zhǔn)器”，電影市場(chǎng)就能少些“流量泡沫”，多些對(duì)創(chuàng)作精度的苛求。

對(duì)行業(yè)而言，這一舉措或?qū)⒊蔀橥苿?dòng)電影行業(yè)提質(zhì)的“催化劑”。粗制濫造的“爛片”將更快被市場(chǎng)淘汰，倒逼片方專注內(nèi)容創(chuàng)作、提升制作水準(zhǔn)，推動(dòng)電影市場(chǎng)從流量驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量驅(qū)動(dòng)。

畢竟，觀眾真正想要的，從來(lái)不是一張“退票”，而是一部值得走進(jìn)影院的好電影。

來(lái)源 | 中國(guó)新聞網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國(guó)電影報(bào)道、南方都市報(bào)、都市快報(bào)、羊城晚報(bào)

編輯 | 李楊詩(shī)宇

責(zé)編 | 李雪