航班管家“延誤保障”返現紅包不能提現 標“現金”吸引購買，獲贈后才告知有使用門檻

來源： 信網 責編：王熠冉 2026-03-04 09:08:19

新聞漫畫。（來源：信號新聞）

信網·信號新聞3月4日訊　近日，鄭州的周女士向信號新聞(0532-80889431)反映，因航班延誤，她在航班管家App購買的“延誤保障”服務給了300元的返現紅包。當她準備提現時，卻發現紅包只能在一個月之內再次預訂機票才能用，與購買時宣傳的 “現金紅包” 不符。對此，航班管家客服稱，航班延誤后，返現紅包將以優惠券的形式發放至用戶賬戶，具體規則只能在優惠券詳情中查看。律師認為，平臺在銷售“延誤保障”服務時僅標注“現金紅包”而未明確標注“優惠券”性質及附帶使用限制，可能構成信息披露不完整。

航班延誤3小時 返現紅包須買機票才能用

據周女士介紹，今年1月，她通過航班管家訂購了3張成都飛往鄭州的機票，總價1256元。支付前，周女士看到頁面上有“延誤保障”服務，每份5元，若航班延誤達到相應時長，可分別獲得20元、50元、100元、500元不等的返現紅包。因費用不高，周女士順手買了三份“延誤保障”服務。

周女士告訴信號新聞，她乘坐的航班原計劃1月20日7時55分出發，但一直拖到了當天11時左右才起飛，延誤超過3小時。按照“延誤保障”制定的標準，周女士及同行乘客共獲得三個面值均為100元的返現紅包。

事后周女士準備將紅包提現，申請時卻被航班管家平臺客服告知，返現紅包的使用是有條件的：必須在一個月之內再次預訂機票，才能返現并提現。這樣的回復讓周女士不能接受，自己又不需要經常乘坐飛機，難道為了這300塊錢紅包，要在一個月之內再買三張機票？

更令她不滿的是，購買頁面上僅標注“航班延誤最高返現500元現金紅包”，未提及具體的使用規則；航班延誤后，發放返現紅包后，平臺再告知紅包須購買機票才能使用，這顯然是誤導消費者。“這根本就不是個紅包，而是限時優惠券。”周女士稱，“如果提前把這些限制條件說清楚，我才不會購買這份保障。”

周女士稱，自己多次與航班管家方面溝通，要求將上述紅包無條件折現，但均被客服以“平臺規定”為由拒絕。周女士也曾向承運方四川航空反映情況，但因機票是通過第三方平臺訂購，航司方面未對此事進行處理。

訂單頁面上的“延誤保障”權益介紹（來源：航班管家App）

“延誤保障”服務購買頁面沒說買機票才能用紅包

近日，信號新聞記者隨后實測了航班管家的購票流程。在完成機票信息選擇、實名信息填寫并確認訂單后，便進入支付前的服務選擇頁。這時可以看到“延誤保障”服務以5元/人的價格展示，頁面下方小字僅標注“航班延誤最高返現￥500現金紅包”。這個頁面上，并無“延誤保障”的具體介紹，購票人想了解該服務的內容，需點擊“延誤保障”，但彈出的權益介紹里，除了返現標準外，僅提及“100元及500元紅包需預訂本人乘機人使用，其他紅包無門檻。航班取消、備降、返航及改簽后的航班不享受該服務”。“紅包需限時購買機票方能生效”等細則，則未提及。

據了解，航班管家是深圳市活力天匯科技股份有限公司于2009年推出的中文旅行類手機應用。深圳市活力天匯科技股份有限公司成立于2005年9月22日，是一家綜合智能出行平臺，旗下有航班管家、高鐵管家等應用。

航班管家：服務規則需發券后查看

信號新聞就“延誤保障”服務咨詢了航班管家，平臺客服向信號新聞表示，“延誤保障”服務為航班管家客戶端自營產品，并非保險，無保險公司承保，主要針對對應訂單提供航班延誤補償服務。客服介紹，該延誤保障最高可返500元機票優惠券，會根據航班延誤時長判定具體金額。返現紅包以優惠券形式發放至用戶賬戶，并非直接返還現金，權益說明中僅承諾提供優惠券形式的補償，優惠券需在有效期內下單購票并點擊立即使用，待行程完成后方可領取對應返現。客戶強調說，具體的使用規則只能在賬戶的優惠券詳情中查看。

延誤后顯示的返現紅包使用規則（來源：受訪者）

信號新聞從周女士提供的其中一張標注為“延誤服務贈送”、面值為100元的“機票返現紅包”截圖看到，該“紅包”使用范圍被注明“限預訂機票使用”，獲得時間為自2026年1月23日，有效期至2026年2月22日。

對此，信號新聞律師專家庫成員、北京市隆安（青島）律師事務所史士輝律師認為，根據消費者權益保護法第八條、第二十條規定，經營者應向消費者提供商品或服務的真實信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。平臺在銷售“延誤保障”服務時僅標注“現金紅包”而未明確標注“優惠券”性質及附帶使用限制，可能構成信息披露不完整。根據《中華人民共和國民法典》第四百九十六條，格式條款提供方應采取合理方式提示免責條款。平臺僅在優惠券詳情頁面標注使用規則，而未在購買頁面通過顯著方式提示“需二次消費”等核心限制條件，可能未盡到格式條款提示義務。若因平臺未履行重要條款告知義務，導致延誤保障合同存在重大誤解，周女士有權請求撤銷該服務合同，退還15元延誤保障費用。

發稿前，信號新聞獲悉，經多輪溝通，航班管家已于3月3日向周女士返現300元，并全額返還了其購買“延誤保障”服務的15元。（郭慧敏 徐基峰）

[來源：信網 編輯：王熠冉]