江蘇
在多數消費者認知里，4S店的維修保養費用盡管高于第三方修理廠，但其優勢也是明顯的，除了普遍認為4S店維修技術水平更高外，其原廠配件也是多數車主愿意為之買單的主要原因。
然而，一奧迪車主加裝360全景影像后頻繁黑屏，一年后發現竟是副廠件，4S店陷入信任危機。
1. 事件起因與經過
購車背景 ：2024年7月，張女士在淮安益欣奧迪4S店（ 淮陰區王營鎮香港路568號 ）購買奧迪Q3，并支付3700元加裝360全景影像。
發現問題 ：使用不到一年，系統頻繁黑屏。2026年2月，張女士在維修時意外發現所裝系統并非奧迪原廠件，而是副廠件，且被告知該產品僅值2700元。張女士認為4S店隱瞞事實，構成消費欺詐。
初期推諉 ：4S店銷售經理孫先生起初以“合同未寫明”為由，暗示該加裝行為是張女士與銷售顧問的私下交易，試圖規避責任。
承認失職 ：在媒體介入后，孫經理承認公司存在監管失職，未能有效管理銷售顧問的行為，導致副廠件被安裝。
達成和解 ：經《直播淮安》欄目記者協調，雙方簽訂補充協議。
解決方案 ：4S店承諾張女士補差價2000元，為其更換安裝奧迪原廠360全景影像，并免除工時費，同時贈送后續終身工時7折卡。張女士對此處理結果表示滿意。
4S店的核心競爭力恰恰來自消費者對品牌授權的信任，這種隱瞞產品信息、出事先甩鍋的行為，即便最終達成和解，也已經造成了不可逆的信任損耗。只有規范內部銷售管理、明確告知消費者產品真實信息、誠信經營，才能維持長期的用戶口碑。
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