青島能源集團開展“學雷鋒·暖到家”志愿服務進社區活動

齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波 通訊員 紀育朋

在全國第63個學雷鋒紀念日來臨之際，3月5日，青島能源集團開展了“創新提質 暖心惠民”學雷鋒志愿服務進社區活動，活動緊扣“創新開拓 轉型提質”工作主題，大力倡樹“實、新、快、嚴”工作作風，持續深化“社區吹哨、企業報到”工作機制，推動青能服務品質優化升級。

本次進社區活動按照“氣熱協同、同企通辦”要求統一部署，設置活動會場21個，覆蓋集團市區、外圍全部服務范圍，以廣場宣傳、社區聯動、入戶服務等形式同步開展。為保障活動成效，青島能源集團依托社區網格共建模式，同步銜接社區志愿工作，為市民群眾提供一站式能源服務。在中心會場滄口文化休閑廣場，集團聯合振華路社區居委會為現場居民呈現了秧歌、快板、京劇、小品等喜聞樂見的節目表演，中間穿插能源知識有獎互動問答，深化現場居民對氣熱知識、安全常識的理解掌握，提升社區宣傳成效。集團主要領導帶隊到活動會場調研指導工作，各單位黨員干部職工、“暖到家”志愿服務隊480余人參加活動，現場參與用戶2200余人。

為做好民生服務保障，活動現場設置公益服務、業務辦理、安全宣傳、延伸服務等主題展區，并懸掛指引牌，便于現場居民咨詢、辦理業務，在公益服務展區，“暖到家”志愿服務隊開展理發、維修、測量血壓等志愿服務，活動現場設置“學雷鋒”打卡相框，為老人兒童免費拍攝、打印紀念照片；在業務辦理展區，服務管家對現場居民的用氣用熱服務需求和疑問，進行集中辦理和解答；在安全宣傳展區，利用大屏幕循環播放氣熱警示案例、安全常識視頻，引導社區居民自查身邊安全隱患，增強防護意識，同時結合到期燃氣表更換區域，針對性推廣新式超聲波燃氣表智能化優勢；在延伸服務展區，主動對接用戶差異化需求，結合“智慧廚房”產品、“以舊換新”政策優勢，為用戶定制個性化服務產品和能源解決方案，推進不合格燃氣具快速替換和供熱效果提升解決方案，持續完善延伸服務創效場景。

為迅速響應用戶訴求，活動現場設置21支能源服務攻堅團隊，對需要入戶的服務事項，第一時間上門解決問題；服務管家主動推廣“青島能源集團”微信服務號，發放《意見征詢表》，收集社區居民熱點訴求和服務要求，并以“問題清單”形式做好后續跟蹤服務；活動現場主動為有特殊需求的老年、行動不便用戶登記“關愛用戶”臺賬，宣傳“溫暖‘簾’心”行動，推廣“適老化”便民產品，推動適老暖心服務落實落地。

根據統計，本次進社區活動累計發放宣傳資料2100余份，發放意見征詢表674張，解答咨詢問題1000余次，入戶服務107次，解決問題及隱患整改55處，廣大社區用戶對集團全方位的“一站式”服務給予了一致認可與好評。下一步，青島能源集團將持續落實城市保障主體責任，推進與街道、社區共建共聯，主動靠前服務，不斷提升服務質量和響應速度帶動服務體驗持續優化，用實際行動踐行“青島能源，奮斗美好生活”的企業宣言。