北京市朝陽區：用心辦好繼承事 便民服務暖民心 全力提升非公證繼承服務質效

不動產繼承登記事關千家萬戶財產權益，是社會關注度高、辦理難度大的重點民生業務。朝陽區面對非公證繼承業務量大、情況復雜、辦理難度高等實際情況，始終堅持以人民為中心，不斷創新服務模式、優化辦理流程、強化專業支撐，用耐心、細心與責任心破解辦事堵點，贏得群眾廣泛認可與贊譽，以實際行動擦亮“朝前服務”名片。

朝陽區非公證繼承業務始終高位運行、任務繁重，日均接待群眾咨詢近60件。受理業務總量約占全市三分之一，且連年大幅攀升：2022年受理80余件，2023年受理600余件，2024年受理近1200件，2025年受理近1700件，預計2026年將突破2800件。業務常涉及家庭關系情況復雜或解放前及特殊歷史時期記載缺失等情況，法律關系錯綜復雜，權屬認定難度較高。面對重重挑戰，朝陽區全體工作人員堅守為民服務初心，嚴謹細致、耐心辦理，贏得群眾的廣泛贊譽與一致好評，用專業與溫度架起服務群眾的連心橋。

告知承諾提質效，減證便民破難題。朝陽區堅守便民利民服務宗旨，全面推行告知承諾制，精準聚焦材料缺失、歷史檔案不全等辦事堵點難點，創新推行證人證言工作機制，高效破解親屬關系認定難、證明材料補齊難等瓶頸問題。在嚴守政策紅線與登記底線的前提下，持續精簡流程，既讓群眾辦事更省心、更便捷，又有效防范登記風險、全力保障登記安全。

主動靠前優服務，部門聯動解民憂。針對檔案查詢受限、個人調取困難等現實問題，朝陽區工作人員主動擔當、靠前服務，積極發函對接相關單位與檔案機構，協助群眾查詢調取檔案材料；對特殊家庭、無子女等特殊繼承情形，主動向民政、公安等部門核查，切實為群眾減負增效，真正做到為民解憂、辦實事。

專業研判守底線，多方研討防風險。面對家庭關系復雜、繼承情形特殊的疑難案件，朝陽區建立跨部門專業研判機制，聯合法律顧問、公證機構開展專題會商研討，深度梳理典型案例、總結“朝陽經驗”，全面提升審查精準度與業務規范化水平，以專業嚴謹守牢不動產登記風險防線，實現服務質效與風險防控雙提升。

民生無小事，枝葉總關情。非公證繼承業務既是民生關切的焦點，也是政務服務的支點。朝陽區將持續優化服務舉措、提升服務效能，以更專業、更高效、更暖心的登記服務，妥善解決群眾急難愁盼，不斷提升群眾滿意度、獲得感，用心守護好每一戶家庭的財產權益，以實干擔當書寫便民服務新篇章。

供稿：朝陽區不動產登記中心

來源：北京市不動產登記

編輯：舒暢