上海
最近
江蘇的湯先生遇上了件糟心事
自己主動退掉的機票
沒幾天竟“自動”變成了
另一張未來日期的同航班機票
關鍵是他壓根沒買過！
背后藏貓膩？
“幽靈機票”不是失誤這么簡單
這事兒要從今年1月說起。湯先生通過飛豬平臺，買了2月13日上海飛往阿勒泰的南航CZ6860次航班機票，后來因為票價降了，2月1日晚上就順手退了票，當時頁面顯示 “退票完成”，手續費扣了、剩余票款也到賬了，一切看似沒毛病。
可就在2月3日，湯先生偶然查機票信息時，整個人都懵了，他和家人名下赫然出現了一張3月7日上海飛阿勒泰的同班次機票！單價3660元/人，兩人合計7320元，可他手機里沒有任何扣款通知，也沒收到購票短信。
“幽靈機票”截圖
隨后，湯先生聯系南航了解情況，工作人員稱，3月7日的機票系第三方機構購買。湯先生聯系中國民用航空局消費者事務中心進行投訴。該中心2月27日開具的《調解意見書》確認，關于旅客所訴問題，與代理商確認為“新員工誤操作”。
《調解意見書》
“我根本沒操作過，這不是明晃晃挪用我的身份信息買票嗎？” 又氣又疑的湯先生找到飛豬客服質問，得到的回應只有輕飄飄一句 “人員操作失誤”。追問 “具體是什么失誤”“為啥會用到我的信息”，客服卻支支吾吾說不出個所以然。
更讓湯先生感到后怕的是
上網一搜才發現
自己的遭遇居然不是個例
不網友都吐槽，在OTA平臺購票后，名下莫名多出非本人訂購的 “幽靈機票”，有的甚至沒退改卻收到陌生票務短信！
為啥會憑空冒出 “幽靈機票”？
有知情人士透露
這事兒根本不是
“失誤”那么單純
而是有些票務方的
“套利操作”
- 要么是把消費者的單程票買成聯程票，退掉多余航程賺差價
- 要么是反復退改簽，換成同日期同航線但更便宜的機票，中間的差額就進了自己口袋。
要求“退一賠三”遭拒
當事人稱已起訴平臺
湯先生介紹，在他向平臺反饋之后，平臺取消了3月7日的機票，同時也退回了2月23日機票的退票手續費，“退票歸退票，但挪用我的身份信息買票是另一件事，我需要追究他們的責任。”湯先生堅持要“退一賠三”。
3月7日，湯先生告訴記者，他已向法院提交訴狀，起訴飛豬平臺索賠購票總費用的3倍金額。目前案件狀態為“待審核”。
湯先生稱已起訴飛豬平臺，目前案件狀態為“待審核”
湯先生稱，飛豬平臺作為專業的航空服務經營企業，應當嚴格遵守國家法律法規關于個人信息保護、航空客運服務及消費者權益保護的相關規定，依法履行身份信息核驗義務，不得擅自使用他人身份信息從事任何經營活動。
同日，記者撥打飛豬平臺投訴受理電話了解相關情況，暫未獲回復。
新民晚報（xmwb1929）綜合新聞坊、紅星新聞
編輯：龔紫珺
編審：魏麗英
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