東南西北的“她力量”：丈量國壽溫度的四張巾幗面孔

為表彰在新時代新征程上取得優異成績的先進典型，激勵廣大婦女自尊自信、自立自強，為強國建設、民族復興偉業貢獻巾幗力量，全國婦聯于3月2日正式發布2025年度表彰名單。9名全國三八紅旗手標兵、598名全國三八紅旗手、400個全國三八紅旗集體，以及600 個全國巾幗文明崗受到表彰，充分發揮了先進典型和模范人物示范作用。

值得關注的是，有4個來自中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）的集體榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。

從南海之濱的廣東茂名到青藏高原東南邊緣的四川阿壩，從江淮大地的安徽滁州到關中平原的陜西咸陽，她們扎根在理賠、客服與政保業務的最前沿。

較高的女性員工占比，可以從這幾個極具代表性的基層團隊中，看到隊伍的整體畫像。這也顯示了中國保險市場最真實的一層底色：龐大的女性從業群體，正是行業運行的重要力量。

在“3·8”國際勞動婦女節這個特殊節點，我們拆解這四個地域的真實業務切面，試圖厘清在這張覆蓋全國的金融網絡中，這支“巾幗鐵軍”如何用具體的行動，丈量一家大型險企的文化底蘊與溫度，無疑恰逢其時。

扎根市井的守望

用共情護航人間的煙火

保險合同作為一份商業契約，責任邊界非常清晰。但在粵西大地的茂名，中國人壽廣東茂名分公司團體業務部的女性團隊給這份契約賦予了更多的人情味。

圖：茂名分公司團體業務部工作人員為市民介紹普惠保險

這支隊伍深受當地冼夫人“好心文化”的浸潤，習慣用將心比心的共情力去處理業務。

政保服務專員楊大姐在日常入戶走訪中，遇到了陷入生活困境的鄰居蔡女士。蔡女士的丈夫意外受傷，家庭經濟重擔與照顧家人的訴求難以兼顧，生活陷入停滯。

面對這種情況，楊大姐以“姐妹”的身份多次上門談心疏導，并迅速將情況反饋給業務團隊。這群姑娘分頭聯系了十余家本地企業，最終幫蔡女士對接了一份居家篩選沉香珠的靈活工作。

一份穩定的收入來源，讓一個原本風雨飄搖的家庭重新恢復了運轉。

授人以魚，更授人以漁，這樣的保障，早已超越了單純的保單維度。這就是國壽基層的保障溫度。

見微知著，在構筑女性專屬風險防線方面，這支隊伍所做的，遠不止這些。她們創新采用“一鎮一組、一村一員”的服務模式，238名政保專員常年穿梭在各個村落。截至目前，已為全市123萬老年人提供了超195億元的保險保障。

在省、市婦聯指導下，這支隊伍累計為3萬多名困難婦女提供“兩癌+意外”保障，風險保障總額高達9億元。

還通過贈送全家福保險的方式，為3萬名婦聯執委和5千名愛心媽媽，撐起了超50億元風險保障的防護網。

在近30場素質提升培訓后，她們學以致用，將保險的專業庇護送到了4千多名農村女性的手中。

向下扎根，更向細處延伸。

2025年，茂名市電白區林頭鎮獨居老人韓伯意外摔倒住院，獨自承擔了所有醫療費用。政保專員得知后，主動往返醫院與村委收集理賠材料，全程協助填寫申請。僅僅三天后，理賠金順利打入韓伯賬戶。一份理賠穩住了老人的晚年，也讓當地村民對保險的態度從觀望走向了信賴。

跑贏時間的接力

用專業兌現契約的重量

金融行業的信任基石建立在兩點之上。一是突發風險時的快速響應，二是穿越漫長經濟周期的長期兌付能力。

在關中平原的陜西咸陽和江淮大地的安徽滁州，兩支女性團隊分別給出了極致的樣本。中國人壽咸陽分公司有58名女性職工，她們把理賠時效做到了極致。針對乳腺癌、宮頸癌等女性特定疾病高發態勢，她們聯合制定并推廣了“女康保”“女神保”等專屬保險保障方案。

2025年，參保婦女李女士不幸確診乳房惡性腫瘤。接到報案后，理賠人員趙杰第一時間上門協助收集資料。審核流程在短短2個工作日內火速完成。12萬元理賠款及時送到了李女士的病床前。這筆資金化解了高昂醫療費用的燃眉之急，給了客戶繼續接受治療的希望和底氣。

圖：咸陽分公司巾幗團隊部分成員

為了讓這種保障速度惠及更多人，中國人壽咸陽分公司在全市組建了15支“巾幗志愿服務隊”。她們深入偏遠鄉村，用當地方言向農村婦女面對面講解保險知識。

年均開展宣講百余場，累計服務超4.5萬人次。目前，該公司聯合相關部門累計承保女性人數已突破30萬人次，提供超150億元風險保障。

與咸陽的“2天快速理賠”形成鮮明對照的，是中國人壽滁州分公司的一場“17年漫長尋找”。

客戶徐女士有一筆保單滿期生存金遲遲無人領取。由于聯系方式變更，常規的尋找線索已經全部中斷。

滁州分公司客戶服務中心團隊沒有放棄，多方查詢并聯動相關部門，輾轉找到了徐女士的兒子金先生。此時徐女士已離世，滿期生存金轉變為身故保險金。

圖：滁州分公司客服中心工作人員上門為老年客戶講解保險條款

但是，由于時隔多年，相關證明材料幾乎遺失殆盡。為此，客服中心開啟綠色通道，主動協助收集材料，最終將理賠款送到家屬手中，兌現了保單上的每一句承諾。

無論是2天的火速理賠，還是17年的跨時空尋找，這兩種截然不同的時間刻度，背后折射出的是同一種職業態度，那就是女性特有的專業、細膩與堅韌。

細嗅薔薇，這一專業、細膩與堅韌，更體現在她們日常中的方方面面。

針對老年人群體，中國人壽滁州分公司的巾幗志愿者定期走進瑯琊區、南譙區各社區開展主題宣傳，手把手教老年人使用“中國人壽壽險”APP、辦理線上理賠，各類金融知識普及活動累計覆蓋超5000人次。

在關愛留守兒童方面，她們連續五年赴定遠縣朱灣鎮大戶陸村開展“國壽小畫家”公益活動，累計惠及留守兒童300余人次。2024年洪澇災害，她們簡化流程，加快審核速度，72小時內完成全部受災客戶賠付。

離天空最近的跋涉

用腳步拓寬金融的邊界

那些連互聯網都難以覆蓋、地理環境相對惡劣的邊緣地帶，正是保險保障服務的真正難點。在廣袤的高原上，大病與意外往往會對脆弱的家庭經濟造成重創。理賠服務成為了防范“因病致貧、因病返貧”的堅固防線。

中國人壽四川阿壩藏族羌族自治州分公司自2020年11月成立以來，就肩負著特殊的民生重任。這家機構200名管理干部及銷售人員中，女性從業者達165人。

在離天空最近的地方，她們克服高海拔帶來的種種不便，常年深入草原牧區、鄉村村寨。這支巾幗團隊用堅韌的雙腳丈量著央企的責任邊界，填補了商業保險在極端地理環境下的服務空白。

2025年全年，該公司累計為307位客戶提供理賠服務，共計支付理賠金129.43萬元。每一筆賠款都精準送達急需幫助的家庭，破解了群眾“看病難、花錢多”的現實困境。

圖：阿壩州分公司與阿壩州婦女聯合會開展“川妹帶川貨”培訓

標本兼治，和茂名的楊大姐一樣，這群高原女將還將服務的觸角延伸到了保險主業之外。

2025年5月，她們與若爾蓋縣衛健局攜手，來到阿米塘村進行走訪。針對當地居民生活條件艱苦、物資運輸效率低下的核心問題，這支隊伍向村里捐贈了45輛三輪車。這批交通工具為當地的農牧業生產和小型貿易開展提供了切實的便利，直接改善了村民的基礎生存條件與經濟運轉效率。

在女性健康保障的普及上，她們同樣不遺余力。2025年4月15日，在“愛潤阿壩”群眾工作“石榴籽”工程宣傳教育活動中，該公司捐贈了價值21萬元的“關愛女性健康保險”。同年11月，她們再次行動，為全州捐贈717份關愛女性保險。

南方粵西的幫扶與理賠，江淮大地跨越17年的承諾，關中平原快速送達的“救命錢”，青藏高原邊緣送出的45輛三輪車……東南西北，四張面孔，四種不同的服務路徑。

這僅僅是整個中國保險行業龐大網絡中的四個微小切面。一個個具體的行動，最終匯集成了守護人民美好生活的風險保障，挽救了無數個瀕臨破碎的普通家庭。

中國保險業歷經幾十年發展，保費規模與資產體量早已位居世界前列。維持這臺龐大機器高速運轉的，正是一個個扎根在基層的普通從業者。

而女性，無疑是中流砥柱。一張張保單背后，滿是她們的溫情故事。

她們共同構成了金融服務民生大局的堅實底座，這也是在這個時代下，最該被大眾看見的中國保險業“她力量”。