山東
為進一步暢通群眾咨詢反映問題渠道，做好訴求辦理工作，推動規范物業服務行為，提高群眾滿意度，山東省物業主管部門正式向社會公布全省各市、縣(市、區)物業主管部門群眾咨詢投訴電話及郵箱。
據悉，此次公布咨詢投訴電話及郵箱，核心目的是暢通群眾咨詢反映問題的“綠色通道”，高效推進物業領域訴求辦理，破解群眾在物業管理中遇到的急難愁盼問題，推動物業服務行業提質增效。按照相關要求，各級物業主管部門將依托公布的渠道，全面受理群眾咨詢與投訴，做到有訴必接、有接必辦、有辦必復。
公告明確，咨詢投訴渠道重點受理兩大方面內容，一是物業管理相關政策咨詢，方便群眾了解物業領域法律法規、行業規范等相關知識;二是5大類物業領域投訴問題，涵蓋群眾反映最集中、最關切的物業亂象，具體包括：
住宅小區物業服務質價不符問題，主要涉及物業服務企業未按物業服務合同約定的內容和標準提供服務、未履行信息公開和報告義務、未對物業服務區域內違法違規行為履行巡查、勸阻、報告義務等情形，這也是群眾投訴的高頻領域之一。
公共收益管理不規范問題，具體包括小區公共收益底數不清、管理無序，物業服務企業擅自利用小區公共部位開展經營活動，未按規定公示公共收益收支情況，以及違規侵占小區公共收益等行為，切實守護業主合法權益。
維修資金管理使用不規范問題，聚焦住宅專項維修資金繳存、使用、管理等環節的違規亂象，保障維修資金安全合規使用，切實發揮其維護小區共用設施設備的作用。
共用設施設備維護不到位問題，針對物業服務企業對小區共用設施設備管理不善、巡查不規范、維護保養不到位、維修不及時等問題，推動小區居住環境和配套設施持續改善。
其他突出問題，包括物業服務合同終止后，物業服務企業拒不退出物業服務項目，以及以停止供水、供電、供氣、供熱，限制開啟門禁、乘用電梯、停放車輛等違規方式催交物業費等行為，嚴厲整治物業領域違法違規亂象。
來源：山東省房地產業協會
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