聚合支付企業報警，上海這起直播詐騙案值得關注

一場發生在直播間里的低價騙局，最先報警的卻不是消費者，而是一家聚合支付行業企業負責人。

據上海市公安局普陀分局披露信息，警方近日偵破一起利用電商平臺直播虛假宣傳實施詐騙的案件，9名犯罪嫌疑人已被依法采取刑事強制措施。涉案團伙以“千元正品電燃灶百元秒殺”等話術吸引消費者進入直播間，再將用戶引導至粉絲群，并通過私人發送的小程序鏈接完成下單支付。

消費者付款后，要么遲遲收不到貨，要么收到與宣傳明顯不符的低價殘次品。等到意識到上當時，涉事店鋪已被注銷。

報道中更值得支付行業留意的是，1月27日上午，普陀公安分局接到轄區某聚合支付行業企業負責人報案，稱企業近期陸續收到大量用戶針對某電商平臺商戶的消費投訴，涉投訴交易金額共計35萬余元，并懷疑相關商戶可能存在欺詐行為。至少從公開信息看，在案件進一步偵辦前，異常投訴已經先傳導到支付服務環節。

消費者是在直播間里被低價話術吸引，但實際付款往往已經不在平臺原有的交易閉環內。直播間負責引流，粉絲群承接轉化，私人發送的小程序鏈接則完成下單和支付。

交易一旦從平臺內轉到站外，平臺對訂單、履約、退款和糾紛處理的約束能力就會下降。等到消費者需要維權時，能夠直接接觸到的對象已經不多，賬單中的收款主體、支付頁面顯示的信息，往往會成為最先被追問的線索。

對普通消費者來說，平臺、商戶、技術服務方和收款服務方之間的邊界并不容易分清。

支付記錄里出現了誰的名稱，誰與扣款有關，誰往往就會先被要求給出解釋。商戶失聯、店鋪注銷、主播停播之后，原本發生在直播場景中的問題，也會很快沿著資金鏈路傳導為投訴、協查和處置壓力。

從警方披露的信息看，涉案團伙在短時間內形成了明確分工：有人制作交易小程序，有人注冊空殼公司并辦理收款賬號，有人負責直播引流，還有人負責在騙取一定金額后注銷賬號、銷毀證據。直播間、粉絲群、小程序鏈接和收款賬戶被串聯起來，前端負責引流，后端負責承接交易。等到消費者集中投訴時，相關店鋪和賬號已經難以追溯。

對聚合支付公司而言，這類事件帶來的壓力首先體現在投訴處置上。短時間內集中出現的大量用戶申訴，會推高客服處理、訂單核查和內部排查的成本。企業既要回應用戶疑問，也要核實商戶交易情況，還可能需要調取相關記錄，配合警方核查資金流向。即便企業本身并非違法主體，也很難完全置身事外。

這類事件對支付服務機構提出的另一個現實要求，是商戶管理和異常識別。

直播引流、群聊跳轉、站外小程序成交，本身并不直接等同于違法，但如果再疊加空殼公司、短期開店、交易短時間快速放量、投訴集中出現、店鋪迅速注銷等情況，風險就會明顯抬升。

對支付服務機構來說，商戶主體是否異常，收款主體與實際經營主體是否一致，交易變化與投訴變化是否同步，都會影響風險暴露的時間和處置難度。

從本案披露的信息看，平臺流量與站外成交的組合值得留意。直播間負責吸引用戶進入交易場景，粉絲群繼續推動下單，小程序鏈接則完成實際支付。對不法主體而言，這種路徑既能借助平臺流量獲客，也會讓成交環節更多發生在平臺閉環之外。等到用戶發現問題，再通過注銷店鋪、更換主體、切斷聯系方式等方式離場，后續維權和追查難度都會上升。

聚合支付公司之所以容易成為投訴匯聚點，并不是因為其天然承擔全部責任，而是因為其處在資金鏈路的關鍵位置。

交易一旦出了問題，消費者首先追問的往往是付款環節，而不是復雜的業務分工。也因此，支付服務機構通常更早接到投訴，也更早面對來自用戶、平臺和執法協查等多方面壓力。

這起案件顯示，直播電商中的風險并不會隨著店鋪注銷而消失。商戶可以停店，賬號可以作廢，群聊可以解散，但投訴仍會沿著資金鏈路尋找出口。對聚合支付公司來說，隨交易一同到來的，往往還有投訴處置、商戶排查和風險識別壓力。

在直播、私域和小程序等交易鏈路交織的情況下，聚合支付服務機構面對的已不只是交易處理本身。商戶準入、交易識別、投訴反饋和異常處置，都會影響風險暴露的時間和后續處置成本。平臺內引流、站外成交的路徑一旦增多，支付鏈路承受的壓力也會隨之上升。

這起案件對支付行業的警示在于，直播帶貨風險一旦沿著站外交易鏈路擴散，支付機構和聚合支付公司往往不會是風險源頭，卻很可能最先承接投訴、協查和商戶治理壓力。

商戶可以跑路，店鋪可以注銷，但投訴最終仍會沿著資金鏈路回流到支付側。

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來源丨支付之家網(ZFZJ.CN)（觀點僅供參考）