“錦快辦”暖鄰心

原標題：“錦快辦”暖鄰心

“老祝，嘗嘗我家做的芝麻湯圓！”3月3日，家住上高縣錦陽街道錦陽社區泰業尚居小區2棟的晏軍軍端著一碗熱騰騰的湯圓，敲開了鄰居祝黃瀚的家門。兩人噓寒問暖，屋內歡聲笑語不斷。誰也想不到，半年前兩人還因漏水問題鬧得面紅耳赤。

此前，祝黃瀚家中墻面突然冒出大片水漬，嶄新的實木家具也因受潮出現開裂，這讓他又氣又急。一番仔細排查，原來是樓上晏軍軍家的水管滲漏。“好好的家被泡了，換誰都心疼。”祝黃瀚回憶起當時的場景滿是無奈，他當即找到晏軍軍要求賠償。可晏軍軍覺得漏水并非人為造成，對賠償金額難以認同，雙方各執一詞，多次發生爭執，原本和睦的鄰里關系瞬間降到冰點。

就在矛盾僵持不下時，社區網格員在日常巡查中發現了這件事，第一時間上門調解。網格員實地查看房屋受損情況，一邊向晏軍軍講明民法典中關于相鄰權的規定，明確樓上住戶應承擔的維修賠償責任；一邊耐心勸導祝黃瀚理性索賠，鄰里之間遇事互諒互讓。一番入情入理的溝通、公正客觀的調解，解開了兩人心中的疙瘩，最終雙方達成一致。晏軍軍不僅修復了漏水點，還專程登門致歉，祝黃瀚也選擇諒解。“遠親不如近鄰，多虧社區網格員從中調和，不然真要為這點事傷了和氣。”晏軍軍的感慨，道出了社區居民對基層調解工作的由衷認可。

這場鄰里糾紛的順利化解，是錦陽社區基層治理效能的一個縮影。成立于2019年11月的錦陽社區，管轄鏡山大道以東、錦江河以北2.62平方公里區域，常住人口1.9萬余人，是上高縣規模較大的社區。面對人口多、小區散、居民訴求雜的治理難題，去年，上高縣住房和城鄉建設局與錦陽社區聯合研發“錦快辦”數字智慧社區治理平臺。居民無論是遇到鄰里糾紛、設施損壞，還是需要政策咨詢、便民服務，只需一鍵反映，便能實現訴求線上提、線下辦，讓煩心事在家門口就能得到解決。

“截至目前，‘錦快辦’平臺已累計受理居民各類訴求87件，做到件件有回應、事事有著落。”錦陽社區黨支部書記饒麗麗介紹，依托“錦快辦”平臺成立的“錦錦有調”調解工作室，更是成為化解基層矛盾的暖心驛站。工作室從社區黨員、退休干部、法律工作者中精心選聘調解員，憑借專業的法律知識、耐心的溝通態度，化解鄰里糾紛、物業矛盾等各類問題137件，調解成功率達98.5%。

一個個成功的調解案例背后，是錦陽社區“網格排查、社區吹哨、部門報到”工作機制的精準落地。上高縣住房和城鄉建設局工作人員曾雅瑩介紹，為實現治理服務全覆蓋，社區將轄區科學劃分為18個網格，配齊配強專職網格員和網格輔助員，讓網格員成為行走在社區的“民情觀察員”。網格員每天穿梭在各個小區、街巷開展日常巡查，及時發現問題、上報訴求，形成“網格排查發現問題、社區吹哨統籌協調、相關部門報到解決問題”的閉環治理模式，讓各類問題在基層得到及時高效處置。

不僅如此，80名機關黨員干部常態化下沉社區，亮身份、作表率，深入網格為居民辦實事、解難題；外賣小哥、快遞員等新就業群體化身“民意觀察員”，利用走街串巷、熟悉轄區的優勢，及時反饋路面破損、路燈不亮、樓道雜物堆積等民生問題，成為基層治理的“移動探頭”。多方力量協同發力、同向而行，織密織牢了社區治理服務網，形成了小事不出社區、大事不出街道的良好治理格局。

江西日報全媒體記者 付強 實習生 張子涵（付強 張子涵）

(江西日報)