八旬老人不慎摔傷 農行碑廓支行緊急施救暖人心

2月27日上午，在農業銀行碑廓支行營業大廳門前，上演了一幕暖心感人的救援場景。一位年近八旬的老年客戶途經網點門口時，不慎意外摔倒受傷。網點工作人員迅速反應、沉著處置，以專業及時的應急救助和細致入微的貼心服務，為老人筑牢安全防線，用實際行動詮釋了農行的責任與擔當，贏得了老人的高度贊譽。

當天上午，一位高齡老人獨自從碑廓農行營業網點門口經過，因年事已高、腿腳不便，重重摔倒在地。正在廳堂值守的大堂經理裴延慶第一時間發現險情，毫不猶豫快步沖向老人身邊。為避免挪動造成二次傷害，大家輕聲呼喚、耐心安撫老人情緒，仔細詢問身體感受，認真檢查頭部、四肢等關鍵部位傷情。在確認老人意識清醒、無骨折等嚴重傷勢后，工作人員小心翼翼將老人攙扶至網點休息區，讓老人平穩落座，并迅速取來網點常備的便民醫藥箱。消毒、清潔、擦拭……工作人員動作輕柔、規范有序，熟練使用碘伏、醫用棉簽、創可貼等藥品，為老人處理皮膚擦傷，全程輕聲安撫，緩解老人的緊張與不適?？紤]到老人年事已高、獨自出行，工作人員一邊悉心照料，一邊第一時間通過老人隨身攜帶的聯系方式，及時與家屬取得聯系。

等待家屬期間，工作人員全程陪伴在老人身旁，遞上溫水，不斷寬慰老人情緒。貼心周到的服務，讓原本驚慌的老人漸漸平復心情，臉上露出了安心的笑容。老人不停地對網點工作人員連連道謝，稱贊道：“真是太感謝你們了！年紀大了，多虧你們反應快、照顧得細心周到?！?/p>

一直以來，農行碑廓支行始終堅守以人民為中心的發展思想，深入踐行金融為民初心使命，持續優化提升適老化金融服務。營業網點常態化配備醫藥箱、老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心座椅、便民飲水點等便民設施，專門為老年客戶開通綠色通道，提供優先辦理、全程陪同、上門服務等暖心舉措，讓老年客戶辦事更省心、更舒心、更安心。

未來，農業將碑廓支行繼續把客戶的安危冷暖放在心上，不斷提升服務質效和應急處置能力，用更有溫度、更有力度、更有厚度的金融服務，守護好每一位客戶的平安與幸福。

通訊員 李明柱 于瀾浩

來源：大眾報業·半島網