科技賦能守初心 暖心理賠惠民生

近年來，泰康人壽江西分公司始終堅持“以客戶為中心”，緊扣監管及行業協會工作要求，將數字金融創新與金融消費者權益保護深度融合，聚焦群眾理賠“急難愁盼”，持續優化服務模式、簡化理賠流程、提升服務溫度，通過健保通醫險直賠、信用賠秒級理賠兩大創新實踐，打造高效便捷、誠信安全、有溫度的保險理賠服務體系，切實增強人民群眾金融消費獲得感、幸福感與安全感。

一、健保通醫險聯動，實現“出院即賠”一站式服務

公司依托泰康健保通數字化平臺，打通保險理賠與醫療服務全鏈條壁壘，構建“醫+險”數據直連服務體系，將傳統事后理賠轉變為住院即審、出院即結的全程服務。針對異地就醫、住院治療等客戶群體，提供全程導診陪同、入院即啟動理賠、住院中完成審核、出院時一站式結算的全流程專屬服務。客戶無需提前申請、無需往返提交材料、無需長期等待審核，理賠款項由醫院現場墊付、我司客戶當場領取，真正實現“免申請、零等待、出院即賠”，從根本上解決群眾看病理賠流程繁、跑路多、周期長等痛點，以數字化服務讓金融保障更省心、更安心。

二、信用賠誠信賦能，打造“秒級到賬”極致體驗

公司聚焦理賠效率提升，創新推出行業首創的津貼險“信用賠”模式，以客戶誠信體系+智能審核體系為雙核心驅動，依托大數據構建誠信評分模型，運用智能技術實現信息自動采集、系統自動審核、全程零人工干預，將傳統理賠流程壓縮至“秒級”。在實際服務中，從理賠申請提交到款項支付完成最快僅需5秒，以“誠信換快捷、科技提效率”，大幅降低客戶辦事成本，提升理賠服務響應速度與專業水準，讓客戶在康復關鍵期享受到及時、便捷、有尊嚴的金融保障，彰顯保險行業誠信為本、便民利民的服務初心。

三、堅守消保為民初心，持續升級服務品質

泰康人壽江西分公司始終將金融消費者權益保護作為工作出發點和落腳點，以數字金融創新破解服務堵點難點，以人性化服務傳遞行業溫度。從“健保通”醫險協同守護民生健康，到“信用賠”科技賦能兌現保障承諾，公司不斷將技術優勢轉化為服務優勢、民生紅利，在提升服務效率的同時，嚴守金融安全底線，規范服務流程，強化風險防控，切實維護消費者合法權益。

下一步，泰康人壽江西分公司將繼續認真貫徹監管及行業協會各項工作部署，持續深耕數字金融與金融消保融合發展，不斷優化創新服務模式，拓展便民服務場景，以更智能、更高效、更暖心的金融服務踐行企業社會責任，為推動江西金融行業高質量發展、守護人民群眾美好生活貢獻更大力量