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第42個國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來

縣市場監(jiān)管局發(fā)布

2025年度十大消費(fèi)維權(quán)案例

一起來看

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德清縣武康街道某食品商行虛假宣傳案

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01

案例簡介

2025年5月20日，執(zhí)法人員對當(dāng)事人經(jīng)營場所進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)其正在對其經(jīng)銷的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場會銷活動，同時發(fā)現(xiàn)主持人演講稿1份、演講ppt2個，墻上宣傳板6塊，宣稱：“御品臻選溫縣鐵棍山藥天賜無價之寶鐵棍山藥對降血糖、免疫調(diào)節(jié)以及抗腫瘤抗衰老、對消化系統(tǒng)、降血脂及膽固醇、減肥保健美容都有一定功效”等內(nèi)容。

02

處理結(jié)果

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》（2019年版）第八條第一款的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》（2019年版）第二十條第一款的規(guī)定，德清縣局對當(dāng)事人的違法行為作出行政處罰。

03

案例點(diǎn)評

以老年人為特定目標(biāo)客戶，通過會議、講座、健康體驗(yàn)、免費(fèi)旅游等形式，進(jìn)行商品營銷的經(jīng)營活動，往往伴隨著虛假宣傳、價格欺詐等違法行為。中老年消費(fèi)者要樹立科學(xué)養(yǎng)生觀，不輕信“神奇”宣傳，捂緊錢袋子，勿沖動消費(fèi)，購買商品后，務(wù)必索要并妥善保管好發(fā)票、收據(jù)、付款憑證。

02

上海某服裝有限公司銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品案

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案例簡介

2025年8月8日，德清縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對當(dāng)事人的經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有“克羅心”品牌服裝共403件。上述產(chǎn)品經(jīng)“克羅心”商標(biāo)所有權(quán)人授權(quán)委托人現(xiàn)場辨認(rèn)系侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品。

02

處理結(jié)果

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》（2025年版）第九條第一款和《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第（三）項(xiàng)的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》（2025年版）第二十五條第一款和《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條第二款的規(guī)定，德清縣局對當(dāng)事人的違法行為作出行政處罰。

03

案例點(diǎn)評

從高仿的名牌奢侈品到劣質(zhì)的日用品，假貨的身影無處不在，成為了侵害消費(fèi)者權(quán)益的一大頑疾。經(jīng)營者應(yīng)誠信經(jīng)營，嚴(yán)控進(jìn)貨渠道。消費(fèi)者在購物時盡量選擇官方旗艦店或平臺自營等有信譽(yù)保障的渠道，避免在來路不明的渠道購買低價“名牌”商品，并留存相關(guān)購物票據(jù)或憑證，以便維護(hù)自身合法權(quán)益。

03

德清某口腔診所有限公司使用劣藥案

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01

案例簡介

2025年4月11日，德清縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在德清某口腔診所有限公司進(jìn)行檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)其將已經(jīng)過期的急救藥品與其他未過期急救藥品一同混放在急救車內(nèi)，以備診療活動隨時應(yīng)急使用。

02

處理結(jié)果

當(dāng)事人使用過期藥品的行為違反了《中華人民共和國藥品管理法》第九十八條第一款、第三款第（五）項(xiàng)的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第一百一十七條的規(guī)定，德清縣局對當(dāng)事人的違法行為作出行政處罰。

03

案例點(diǎn)評

藥品作為特殊用途商品，直接關(guān)系人民群眾生命健康安全，過期藥品存在質(zhì)量失控的隱患。消費(fèi)者在購買的時候要仔細(xì)查看藥品標(biāo)簽，如成分、適應(yīng)癥、用法用量、貯藏、保質(zhì)期等信息。

04

德清縣武康街道某美容店其他消費(fèi)侵權(quán)行為案

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01

案例簡介

2025年4月3日，執(zhí)法人員到當(dāng)事人經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)有會員卡積分指南，印有“……金卡10000 3.5折 白金卡30000 3.5折 至尊卡50000 3.5折 黑卡 100000 3.5折”，價格清單1張，寫著“特色療程項(xiàng)目……四季養(yǎng)生（背）3980-8980/10次，四季養(yǎng)生（頸）3980-39800/10次，四季養(yǎng)生（腋）4980-39800/10次，四季養(yǎng)生（前）5980-39800/10次，四季養(yǎng)生（前升級）5980-59800/10次”等內(nèi)容，同時在電腦內(nèi)的充值系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)多筆充值超過2000元的賬單。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人經(jīng)德清縣商務(wù)局責(zé)令限期改正后仍在超額發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付卡。

02

處理結(jié)果

當(dāng)事人的行為違反了《浙江省實(shí)施 <中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法> 辦法》第十條第二款的規(guī)定，根據(jù)《浙江省實(shí)施 <中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法> 辦法》第三十八條、《浙江省市場監(jiān)督管理局浙江省商務(wù)廳浙江省經(jīng)濟(jì)和信息化廳關(guān)于商務(wù)、鹽業(yè)執(zhí)法事項(xiàng)整合劃入市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法范圍的公告》（浙市監(jiān)法〔2021〕1號）的規(guī)定，德清縣局對當(dāng)事人的違法行為作出行政處罰。

03

案例點(diǎn)評

近年來預(yù)付式消費(fèi)火爆，但問題頻出，消費(fèi)者常常遇到辦卡容易退費(fèi)難、霸王條款、商家“卷款跑路”等問題，“追債無門”、維權(quán)難，嚴(yán)重影響消費(fèi)信心。此案的查辦有效地降低社會潛在風(fēng)險，有力地維護(hù)了預(yù)付式消費(fèi)市場環(huán)境。同時提醒消費(fèi)者保留相關(guān)票據(jù)，保持理性消費(fèi)。

05

禹越鎮(zhèn)某某蛋糕店經(jīng)營超限量使用食品添加劑的食品案

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01

案例簡介

2025年9月24日，德清縣市場監(jiān)管局收到綠城農(nóng)科檢測技術(shù)有限公司出具的《檢驗(yàn)報告》（№：25JF0908063），報告顯示從當(dāng)事人店內(nèi)抽檢的加工日期為2025年8月30日的桃酥（自制）經(jīng)抽樣檢驗(yàn)鋁的殘留量項(xiàng)目不符合GB2760-2024《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》要求，檢驗(yàn)結(jié)論為不合格。

02

處理結(jié)果

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第（四）項(xiàng)的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第（三）項(xiàng)的規(guī)定，德清縣局對當(dāng)事人的違法行為作出行政處罰。

03

案例點(diǎn)評

廣大食品生產(chǎn)經(jīng)營者在制作類似糕點(diǎn)面包類食品時，須嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)定量添加食品添加劑，使用的計(jì)量器具應(yīng)準(zhǔn)確，以確保制作食品符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。消費(fèi)者在購買類似食品時可咨詢商家，了解相關(guān)情況，并保留票據(jù)，遇到食用后不舒適等情況及時向市場監(jiān)管部門投訴舉報。

06

德清縣某食品有限公司生產(chǎn)無標(biāo)簽的預(yù)包裝食品、生產(chǎn)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期的食品案

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案例簡介

2025年4月23日，德清縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對當(dāng)事人經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，在當(dāng)事人的成品冷庫內(nèi)發(fā)現(xiàn)存放有已加工制作好，采用透明包裝袋真空包裝的肉制品。部分肉制品外包裝袋貼有含虛假生產(chǎn)日期的標(biāo)識標(biāo)簽；部分肉制品外包裝袋無標(biāo)識標(biāo)簽。

02

處理結(jié)果

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第（十）項(xiàng)及第（十一）項(xiàng)的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第（五）項(xiàng)及第一百二十五條第一款第（二）項(xiàng)的規(guī)定，德清縣局對當(dāng)事人的違法行為作出行政處罰。

03

案例點(diǎn)評

食品安全關(guān)乎人民群眾身體健康和生命安全，是不可逾越的紅線。食品生產(chǎn)經(jīng)營者務(wù)必嚴(yán)守法律法規(guī)底線，嚴(yán)格落實(shí)食品安全主體責(zé)任，建立健全內(nèi)部自查機(jī)制，將標(biāo)簽標(biāo)識和日期管理作為生產(chǎn)流程的核心環(huán)節(jié)，杜絕僥幸心理。只有以誠信為本，確保產(chǎn)品信息真實(shí)透明，才能贏得消費(fèi)者信任，避免因小失大，面臨法律嚴(yán)懲和聲譽(yù)受損的雙重風(fēng)險。

07

德清縣新市鎮(zhèn)某奶茶店經(jīng)營混有異物雪克杯的蓋的現(xiàn)制現(xiàn)售食品奶茶案

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案例簡介

2025年9月12日，德清縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)舉報線索到當(dāng)事人經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，當(dāng)事人的工作人員確認(rèn)涉訴商品中異物為店內(nèi)用來蓋在奶茶上搖動用的金屬蓋。

根據(jù)當(dāng)事人的監(jiān)控記錄，顯示系工作人員于2025年9月6日奶茶制作過程中制作工具雪克杯啟封時，將雪克杯的蓋傾倒入奶茶外賣杯后打包售出給舉報人。

02

處理結(jié)果

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第（六）項(xiàng)的規(guī)定，根據(jù)《浙江省食品小作坊小餐飲店小食雜店和食品攤販管理規(guī)定》第二十三條第一款第（十）項(xiàng)的規(guī)定，德清縣局對當(dāng)事人的違法行為作出行政處罰。

03

案例點(diǎn)評

以廣大消費(fèi)者為服務(wù)對象，通過線下經(jīng)營、線上外賣等形式，開展現(xiàn)制現(xiàn)售食品經(jīng)營活動的商家，應(yīng)嚴(yán)格恪守食品安全操作規(guī)范，嚴(yán)把食品制作、打包等各環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)。消費(fèi)者在外賣或到店購買現(xiàn)制飲品時，應(yīng)及時檢查食品外觀及內(nèi)容物，發(fā)現(xiàn)異物或異常情況，及時留存訂單、實(shí)物等相關(guān)證據(jù)，主動向市場監(jiān)管部門舉報，維護(hù)自身合法權(quán)益；經(jīng)營戶需強(qiáng)化從業(yè)人員食品安全培訓(xùn)，規(guī)范操作流程，杜絕此類疏忽大意導(dǎo)致的食品安全問題，堅(jiān)守食品安全底線。

08

德清縣某副食店使用未經(jīng)檢定的計(jì)量器具案

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案例簡介

2025年6月，德清縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員依法對某副食店進(jìn)行檢查。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人經(jīng)營場所出售散裝餅干，在柜臺收銀處有電子計(jì)價秤一臺，未見檢定合格證、印、標(biāo)志。

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處理結(jié)果

當(dāng)事人使用未經(jīng)檢定的計(jì)量器具行為違反了《中華人民共和國計(jì)量法》的規(guī)定，德清縣局依據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》第四十三條對其作出行政處罰。

03

案例點(diǎn)評

計(jì)量精準(zhǔn)是市場交易的底線，更是消費(fèi)公平的基石。在各類經(jīng)營活動中，使用未經(jīng)檢定、超期未檢或不合格計(jì)量器具，看似是“小疏忽”，實(shí)則是觸碰法律紅線、損害消費(fèi)者切身利益的行為，直接破壞市場誠信秩序。

09

德清縣某車業(yè)有限責(zé)任公司價格欺詐案

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案例簡介

德清縣某車業(yè)有限責(zé)任公司參加電動自行車以舊換新活動，并于2025年3月13日簽署《誠信經(jīng)營承諾書》，承諾“參與以舊換新活動的電動自行車銷售價格不高于活動前一個月同款產(chǎn)品均價”。當(dāng)事人在2025年2月28日政府以舊換新補(bǔ)貼政策實(shí)施后（2025年2月28日啟動），將ZOF車型的標(biāo)價從2月的2999元（舊車抵扣500元，實(shí)際成交價2499元）提高至3月的3299元（國家補(bǔ)助1200元，補(bǔ)貼后2099元），違反了向消費(fèi)者作出的價格承諾，存在先漲價后補(bǔ)貼行為。同時，當(dāng)事人在店內(nèi)突出宣傳“政府補(bǔ)貼1200元”，實(shí)際在銷售價格已上調(diào)且舊車抵扣政策發(fā)生變化的情況下，消費(fèi)者到手價格優(yōu)惠力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到1200元，屬于誤導(dǎo)性標(biāo)示其他價格信息。

02

處理結(jié)果

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國價格法》第十四條第四項(xiàng)、《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十九條第五項(xiàng)的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十條的規(guī)定，德清縣局對當(dāng)事人的違法行為作出行政處罰。

03

案例點(diǎn)評

本案發(fā)生于2025年德清縣電動自行車以舊換新補(bǔ)貼政策啟動初期，當(dāng)事人先漲價再補(bǔ)貼”行為侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)，利用政府補(bǔ)貼填補(bǔ)漲價差額，使消費(fèi)者實(shí)際讓利縮水，造成補(bǔ)貼誠信受損、群眾對政策獲得感下降的影響，破壞了公平競爭秩序和政府公信力。對上述違法行為的及時查處，有利于維護(hù)財政補(bǔ)貼資金安全、保障消費(fèi)者真正享受到政策紅利，并向全行業(yè)釋放“騙補(bǔ)必罰”的明確信號，確保政府補(bǔ)貼政策落實(shí)到位。

10

德清縣某服裝公司銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品案

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01

案例簡介

2025年1月，德清縣市場監(jiān)管局對某服裝公司進(jìn)行檢查，對當(dāng)事人銷售的羊毛大衣進(jìn)行抽樣送檢，對所抽樣品的9個項(xiàng)目進(jìn)行了檢驗(yàn)，其中纖維含量的項(xiàng)目檢驗(yàn)結(jié)果不符合要求，檢驗(yàn)結(jié)論為不合格。

02

處理結(jié)果

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條”的規(guī)定，屬于銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的違法行為。德清縣局依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條的相關(guān)規(guī)定對其作出行政處罰。

03

案例點(diǎn)評

纖維含量反映產(chǎn)品采用原料的成分與含量，是紡織品內(nèi)在質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)，歷來是消費(fèi)者選購產(chǎn)品最為關(guān)注的內(nèi)容之一。山羊絨是天然纖維原料，價值較高，錯標(biāo)纖維含量，容易誤導(dǎo)消費(fèi)。

來　源：德清市場監(jiān)管

編　輯：黃佩雯

責(zé)　編：歸李喆

審　核：程 昊