親,快來點(diǎn)個(gè)關(guān)注,下次串門不迷路。
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最近幾天,有多位網(wǎng)友通過“問致四川”平臺(tái)反映,家里的燃?xì)饷髅鳑]有欠費(fèi),卻被燃?xì)夤窘o遠(yuǎn)程“關(guān)停”了。
這可給老百姓的生活帶來極大的不便。
有人洗澡剛洗到一半,有村民春節(jié)剛開始做年夜飯,突然就給斷了氣,本以為是欠費(fèi),查詢以后才知道,賬戶里分明還有將近30元的余額。
卡里有錢為什么還要“停氣”呢?
對(duì)此,燃?xì)夤疽沧龀隽嘶貞?yīng),聲稱余額只要低于30元就暫時(shí)自動(dòng)閉閥,這也是行業(yè)慣例。
這下可把人們氣壞了。
難道行為慣例就代表燃?xì)夤镜淖龇ㄊ菍?duì)的,事先沒有任何通知,突然就給斷掉,這也太“霸道”。
按照燃?xì)夤镜恼f法,這并非是停氣,而是“余量預(yù)警”,是在提醒用戶充值,只要操作燃?xì)獗戆粹o和自閉閥即可恢復(fù)通氣。
據(jù)一些用戶反饋,這一步操作并不容易。
復(fù)通不僅需要按橙色按鈕,還需輕拉閥門,有時(shí)候還需要將電池扣下反復(fù)重裝才可以。
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而且,不少村民把氣表裝在高處,年輕人還有家,剩下老人和小孩子,根本就不會(huì)操作。
這事被曝光后,網(wǎng)友立刻分成兩派:
有人支持“余額預(yù)警”,有人說是霸王條款。吵得最兇的,就是這件事:“關(guān)閥預(yù)警”到底該不該存在?
一、支持方認(rèn)為:預(yù)警很合理,總比到時(shí)候真停氣要強(qiáng)。
理由也挺合理的,有人說,真等到余額歸零徹底停氣,更麻煩,大晚上、節(jié)假日更沒法充值。
有人說,只是關(guān)閥不是停氣,操作一下就能繼續(xù)用,相當(dāng)于一個(gè)“緩沖”,不也挺好的。
也有人覺得,農(nóng)村老人會(huì)用手機(jī)查余額的不多,有個(gè)提醒總比沒有強(qiáng)。
當(dāng)然,也有持中立觀點(diǎn)的網(wǎng)友認(rèn)為,這個(gè)方式雖說有些糙,但初衷是好的,只是預(yù)警金額設(shè)的有點(diǎn)太高了,5-10元會(huì)更合理一些。
二、反對(duì)方則覺得:明明有錢還給停氣,純屬是把麻煩轉(zhuǎn)嫁給用戶
卡里有錢,中斷服務(wù)就說不過去。
再說,一個(gè)成年人還要反復(fù)搞好幾次才復(fù)通,農(nóng)村多是老人小孩,這么復(fù)雜的流程,更加搞不定。
也有網(wǎng)友質(zhì)疑:冬天洗澡突然斷氣,如果用戶被凍感冒、摔倒或者誘發(fā)疾病,責(zé)任由誰來負(fù)?
況且,提醒方式那么多,發(fā)短信、微信公眾號(hào)推送通知、打電話都行,偏偏選了最折騰人的一種。
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大家憤怒的點(diǎn)很簡(jiǎn)單:提醒可以,但不能采用“懲罰用戶”的方式。
其實(shí),有燃?xì)庑袠I(yè)工作人員也提到,之所以采用這種“停氣預(yù)警”的模式,關(guān)鍵就是因?yàn)槌杀镜汀?/strong>
如果必改成短信+微信提醒,需要花一萬多塊錢買軟件,如果用戶有5至7萬,每月光通信費(fèi)就多花5000元左右。
其實(shí),對(duì)于一個(gè)燃?xì)夤緛碚f,每月5000元左右的額外支出壓力并不算大,但沒有輿論的關(guān)注,就沒有人意識(shí)到這點(diǎn),確實(shí)很值得人們深思。
燃?xì)夤镜慕忉專鋵?shí)從法律上就站不住腳。
《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》明確規(guī)定:燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者不得在未履行告知義務(wù)的情況下擅自停止供氣。
民法典相關(guān)規(guī)定也提到,即便用戶已經(jīng)逾期欠費(fèi),供氣公司也需要在履行催告程序之后,才能停氣
更何況是在還有余額的情況下直接停氣,就是在侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
燃?xì)夤巨q稱,“自閉閥關(guān)閥”不等于公司“停止供氣”,純屬是在偷換概念。
燃?xì)庖呀?jīng)被中斷,這不是停又是什么?
用戶看的是燃?xì)夤?yīng)狀態(tài),沒人跟你“咬文嚼字”,用“燃?xì)夤竟查y門未關(guān)閉”來糊弄用戶,解釋過于牽強(qiáng)了。
說實(shí)話,燃?xì)夤倦m然也屬于服務(wù)型企業(yè),但由于缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),實(shí)際上“壟斷病”得的不輕。
假如用戶能有更多選擇,公司還會(huì)這么做嗎?
試想一下,如果你在理發(fā)店辦了會(huì)員卡,充值余額還沒用完,理一半發(fā)型師就停下,不續(xù)費(fèi)不給理,有多少人還能接受?
其實(shí),也不是沒更好的辦法。
像有浙江網(wǎng)友提到的,水電燃?xì)舛几某伞跋扔煤蟾顿M(fèi)”就行。
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又或者降低一下預(yù)警金額,再配上短信提醒,不是更合理嗎。
公共服務(wù)的良心,不在于省多少錢,而在于少為難多少人。
前面也提到,改成短信+微信提醒,一套軟件也就萬元左右,每月通信費(fèi)幾千塊。
公司不是出不起,是之前沒人投訴,就懶得改。
一邊舍不得小錢搞人性化服務(wù),一邊用最省事的方式,把成本轉(zhuǎn)嫁給用戶。這才是大家最不滿的地方。
不過,好消息是,當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門已經(jīng)督促整改,涉事公司取消30元自動(dòng)關(guān)閥,改為20元短信提醒。
但也有不少村民反映至今還沒收到通知。
最后說句實(shí)在話,“余額預(yù)警”本身不是壞事,但如果不顧農(nóng)村現(xiàn)狀,不顧老人的不方便,就成了懶政。
行業(yè)慣例,不該成為搪塞用戶的擋箭牌;民生服務(wù),也不能只圖自己方便,而不顧百姓的冷暖。
你支持“余額不足自動(dòng)關(guān)閥”嗎?你家燃?xì)狻㈦娰M(fèi)、水費(fèi),又是怎么提醒的?
評(píng)論區(qū)留言說說你的經(jīng)歷吧。
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川觀新聞(226.3.14)燃?xì)庥囝~不足30元自動(dòng)停氣,燃?xì)夤揪狗Q“這是慣例”,違規(guī)嗎?
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