京騎文化入境游精英導(dǎo)游三月份實(shí)訓(xùn)課程結(jié)課

來源：滾動播報

（來源：文旅中國）

近日，由文旅行業(yè)資深專家、國家級金牌導(dǎo)游、中軸線文化傳播達(dá)人竇俊杰主講的《入境游全流程場景化實(shí)戰(zhàn)精講》高級研修課程在北京舉辦，標(biāo)志著京騎文化入境游精英導(dǎo)游三月份實(shí)訓(xùn)課程結(jié)課。活動旨在通過實(shí)訓(xùn)課程，學(xué)以致用助力入境游賽道人才“出爐”。

本次為期兩天的密集型、高濃度、強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)的專業(yè)培訓(xùn)，不僅吸引了來自北京本地的一線導(dǎo)游精英，更通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動的方式，匯集了江蘇、安徽、內(nèi)蒙古、上海、山東、甘肅、陜西、廣東、貴州、浙江等全國重要旅游城市的外語導(dǎo)游人才，入境游機(jī)構(gòu)形成了線上線下深度融合、跨區(qū)域協(xié)同共進(jìn)的學(xué)習(xí)生態(tài)，展現(xiàn)了新時期中國入境游從業(yè)者提升專業(yè)素養(yǎng)、迎接市場復(fù)蘇的積極姿態(tài)與堅定決心。

在兩天緊湊而充實(shí)的學(xué)習(xí)中，學(xué)員們經(jīng)歷了從“知識重構(gòu)”到“技能內(nèi)化”的深刻蛻變。竇俊杰憑借其二十余年服務(wù)高端入境游客、處理各類復(fù)雜場景的深厚積淀，將一次完整的入境游接待流程，系統(tǒng)解構(gòu)為接機(jī)破冰、行車預(yù)熱、酒店入住、出團(tuán)說明、餐飲文化、活動推薦、購物引導(dǎo)、送機(jī)告別八大核心實(shí)戰(zhàn)場景，并進(jìn)一步細(xì)化為38個真實(shí)亞場景，涵蓋從語言表達(dá)到文化解讀、從服務(wù)心法到危機(jī)處理的全方位能力矩陣。課程摒棄傳統(tǒng)理論灌輸，堅持以問題為導(dǎo)向、以案例為載體、以演練為路徑，每個場景都直擊導(dǎo)游日常工作中的真實(shí)痛點(diǎn)與典型挑戰(zhàn)。

學(xué)員們普遍反映，課程內(nèi)容“全是干貨”“直擊要害”。同學(xué)們表示：“竇老師教的不是簡單的‘話術(shù)模板’，而是一套‘溝通心法’和‘文化翻譯’的邏輯。”還有同學(xué)感慨：“如何處理文化差異帶來的敏感話題，一直是我的困惑。竇老師關(guān)于‘坦誠溝通、共情引導(dǎo)’的方法，以及如何將政策背景融入日常敘事，讓我有了底氣和技巧。”

北京市入境旅游專業(yè)委員會執(zhí)行主任、北京百達(dá)旅游有限公司總經(jīng)理游旭公在致辭中表示，竇俊杰的課程“既有理論高度，又有實(shí)踐深度，更有情感溫度”。

游旭公進(jìn)一步分析了當(dāng)前全球旅游格局演變及中國入境旅游市場面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。他認(rèn)為：“市場的復(fù)蘇不僅是游客數(shù)量的回歸，更是服務(wù)品質(zhì)、文化體驗和產(chǎn)業(yè)能級的全面升級。我們比以往任何時候都更需要一批像在座各位這樣，既具備精湛外語能力、更深諳中華文化精髓，既掌握現(xiàn)代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、又懂得跨文化溝通藝術(shù)的專業(yè)骨干和領(lǐng)軍人才。竇老師這兩天的課程，為大家武裝了頭腦、錘煉了技能、打開了視野。希望大家以此為新的起點(diǎn)，將所學(xué)、所悟迅速轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐中的‘生產(chǎn)力’和‘感染力’，盡快‘出爐’，早日成材，在入境游這個廣闊而光榮的賽道上，跑出加速度，展現(xiàn)新作為，成為向世界講好中國故事、傳遞中國聲音的中堅力量。”

擁有15年研發(fā)及13年項目管理經(jīng)驗，曾任中搜開放平臺項目負(fù)責(zé)人、昆尚決研發(fā)部服務(wù)端負(fù)責(zé)人Carl Chen為大家?guī)砹恕度斯ぶ悄苋绾闻c超級文旅小個體》的精彩演講。他就AI音頻與短視頻技術(shù)，如何為為文旅入境游群體打造智能化內(nèi)容創(chuàng)作與傳播方案，推動AI應(yīng)用在文旅領(lǐng)域落地做了精彩的分享。同時也就同學(xué)們就短視頻出海，AIGC與文旅內(nèi)容的結(jié)合，以及如何進(jìn)行海外引流，AI智能體等問題進(jìn)行了耐心和專業(yè)的解答。

竇俊杰在課程總結(jié)時深情表示，設(shè)計并交付這樣一門課程，源于他對行業(yè)的深深熱愛與對導(dǎo)游職業(yè)價值的堅定信念。“導(dǎo)游，尤其是入境游導(dǎo)游，是國家形象的流動窗口，是文明對話的民間使者。我們的工作，遠(yuǎn)不止于信息的傳遞，更在于價值的溝通、情感的連接和文化的共鳴。這門課的目標(biāo)，就是幫助大家完成從‘景區(qū)講解員’到‘文化詮釋者’，再到‘體驗設(shè)計師’的角色躍升。我們不僅要讓客人‘看到’風(fēng)景，更要讓他們‘讀懂’風(fēng)景背后的故事、哲學(xué)與情感。”同時，也要抓住AI時代的紅利，努力擁抱人工智能，為入境游產(chǎn)業(yè)鏈上的節(jié)點(diǎn)和場景進(jìn)行高效的“內(nèi)容再造”和“場景再造”。

據(jù)了解，本次課程采用了小班制、強(qiáng)互動的教學(xué)模式，嚴(yán)格限員25人，確保了每位學(xué)員都能獲得充分的關(guān)注、演練與個性化指導(dǎo)。課程還創(chuàng)新性地融合了線下集中授課與線上同步直播、社群持續(xù)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，擴(kuò)大了優(yōu)質(zhì)教育資源的覆蓋面，為構(gòu)建學(xué)習(xí)型導(dǎo)游社群進(jìn)行了有益探索。

學(xué)員們帶著滿滿的收獲與嶄新的職業(yè)規(guī)劃離開了課堂。他們手中不僅多了一本厚厚的、源自實(shí)戰(zhàn)的“場景化作戰(zhàn)手冊”，心中更點(diǎn)燃了一盞追求專業(yè)主義、致力文化傳播的明燈。大家紛紛表示，將把此次學(xué)習(xí)作為職業(yè)生涯的重要加油站，積極應(yīng)用于即將到來的入境旅游接待工作中，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更自信的姿態(tài)、更富感染力的表達(dá)，迎接八方來客，展現(xiàn)中華文化的獨(dú)特魅力。

竇俊杰透露，未來將繼續(xù)圍繞入境游導(dǎo)游的核心能力模型，研發(fā)推出更多專題化、進(jìn)階式的培訓(xùn)產(chǎn)品，如《中軸線深度講解與敘事創(chuàng)新》《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的旅游活化表達(dá)》《高端定制游的服務(wù)設(shè)計與執(zhí)行》等，持續(xù)為行業(yè)輸送高質(zhì)量人才，助力中國入境旅游服務(wù)體系向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、國際化方向縱深發(fā)展，為文化強(qiáng)國和旅游強(qiáng)國建設(shè)夯實(shí)人才基礎(chǔ)、貢獻(xiàn)行業(yè)智慧。

(主辦方供圖）

責(zé)編：張影