靜音車廂、寵物托運、掃碼乘車……海南出行服務(wù)更貼心

3月13日，春運正式落下帷幕，這是海南自貿(mào)港封關(guān)后的首個春運，且適逢9天春節(jié)假期，給海南鐵路運輸帶來了全新考驗。

海南鐵路統(tǒng)籌運力保障、服務(wù)升級和運輸安全，圓滿完成了2026年春運旅客運輸工作。

春運期間，海南環(huán)島高鐵發(fā)送旅客468.7萬人次、海口市域列車發(fā)送旅客48.9萬人次、三樂旅游鐵路列車發(fā)送旅客18.2萬人次、普速進(jìn)出島列車運輸旅客43.9萬人次，其中2月21日共發(fā)送旅客20.1萬人次，創(chuàng)下了春運期間旅客單日發(fā)送量歷史新高。

今年春運客流主要由探親、旅游等多種客流構(gòu)成，海南鐵路通過提前研判客流趨勢，科學(xué)調(diào)配運力、優(yōu)化運輸組織，高效承接旅客出行需求，根據(jù)客流動態(tài)，增開動車組列車共計81對、臨時普速旅客列車共計15對，最大限度提升運能供給，保障旅客出行。

春運期間，海南鐵路多措并舉保障廣大群眾平安、有序出行。

在車站保障方面，各站持續(xù)優(yōu)化旅客乘降組織，在進(jìn)站口、檢票口、站臺等關(guān)鍵區(qū)域增派青年志愿者、車站應(yīng)急值班人員進(jìn)行引導(dǎo)和維護(hù)；根據(jù)客流優(yōu)化進(jìn)出站流線，及時增開安檢、檢票通道和售票窗口，確保各服務(wù)通道暢通；落實完善多項便民舉措，在候車室內(nèi)增設(shè)自助充電臺、愛心座椅等便民設(shè)施，推出“輕裝行”行李搬運、特殊重點旅客預(yù)約等便民服務(wù)。

同時，海口市域列車和三樂旅游鐵路列車推出支付寶掃碼乘車功能，旅客無需提前購票，通過支付寶12306乘車碼掃碼即可實現(xiàn)隨到隨走，出行更便利快捷。

在列車服務(wù)方面，海南環(huán)島高鐵服務(wù)持續(xù)升級，每趟列車均配備“愛心百寶箱”，準(zhǔn)備“哺乳簾”“愛心毯”等貼心物件；D、C字頭動車組列車2號車廂實行“靜音車廂”服務(wù)，打造安靜舒適的出行空間；推出寵物托運服務(wù)，貼心解決愛寵人士出行困擾；開展“列車送福”主題活動，和旅客一起貼窗花、送福字，營造溫馨舒適的新春旅途。

從服務(wù)升級到安全運行，從完善細(xì)節(jié)到提升效率，海南鐵路在40天高強度運輸保障中實現(xiàn)安全平穩(wěn)有序，為海南自貿(mào)港封關(guān)后的首個春運畫上了圓滿句號。

中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品

文圖：通訊員 海口車務(wù)段 何明芳

編輯：劉涵

審核：趙岳 徐媛

監(jiān)制：曾佳梅

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