真沒想到,承載著華夏情懷的母親河景觀,如今竟因100元門票鬧得滿城風(fēng)雨。
原本人人敬仰的壺口瀑布,最近口碑直線暴跌,罵聲鋪天蓋地,就連一句隨口的吐槽,都被景區(qū)追著投訴侵權(quán)。
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這事發(fā)酵得特別快,短短1天就沖上熱搜,相關(guān)視頻互動(dòng)量超12萬,評(píng)論區(qū)全是不滿的聲音。
大家納悶的是,看一眼大自然饋贈(zèng)的黃河奇觀,咋就這么難,景區(qū)的操作更是讓人摸不著頭腦。
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其實(shí)事情說起來也簡單,就是一位窮游博主,在壺口瀑布景區(qū)外拍了段視頻。
他對著奔騰的黃河隨口嘮了句,“媽,我們來看你了,門口要錢,一人100”,本意就是記錄下旅途的感慨,沒任何惡意。
可誰能想到,這段普普通通的視頻,竟然被景區(qū)投訴侵犯名譽(yù)權(quán)。
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景區(qū)說博主的視頻斷章取義、惡意詆毀,誤導(dǎo)公眾覺得門票太貴,還故意制造輿論,要求博主下架視頻并公開道歉。
博主也是沒辦法,不想被糾纏,只能乖乖發(fā)布道歉視頻。
可這事非但沒平息,反而越鬧越大,網(wǎng)友們瞬間炸了鍋,罵聲全沖著景區(qū)去了。畢竟一句大實(shí)話,怎么就成了惡意詆毀?
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更有意思的是,風(fēng)波鬧大后,山西壺口瀑布景區(qū)先跳出來澄清,說這事跟他們沒關(guān)系。
工作人員無奈表示,事發(fā)地其實(shí)是陜西壺口瀑布景區(qū),他們純屬躺槍,是受害者。
原來,壺口瀑布地處山西和陜西兩省交界處,兩邊各有景區(qū)運(yùn)營,信號(hào)交叉特別嚴(yán)重。博主拍攝時(shí),手機(jī)接收到的是山西的信號(hào),定位就誤顯示成了山西壺口瀑布,才讓山西景區(qū)無辜背了鍋。
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記者后來查了票價(jià),山西壺口瀑布成人票110元,陜西壺口瀑布成人票100元,兩邊都有老人、學(xué)生的優(yōu)惠政策。
博主說的100元,剛好對應(yīng)陜西景區(qū)的票價(jià),算不上捏造事實(shí),頂多是隨口的約數(shù)表達(dá)。
有網(wǎng)友吐槽“以前是母親河!現(xiàn)在是后媽河”,還有網(wǎng)友說“人家說的是事實(shí)哪里惡意,景區(qū)也太玻璃心了”。
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這兩句評(píng)論,說出了很多人的心聲,也戳中了這場風(fēng)波的核心。
說到這,就不得不提壺口瀑布之前的爭議。其實(shí)早在幾年前,就有網(wǎng)友吐槽景區(qū)在沿途砌圍墻,目的就是防止路人免費(fèi)偷看瀑布,只能買票從正門進(jìn)入。
當(dāng)時(shí)景區(qū)給出的理由是為了安全,可大家都不買賬。
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大家反感的不是收費(fèi)本身,畢竟景區(qū)運(yùn)營、設(shè)施維護(hù)都需要成本,合理收費(fèi)沒人反對。
可問題是,壺口瀑布是天然形成的自然景觀,是全民共有的公共資源,不是某家公司的私產(chǎn)。
更讓人不舒服的是,景區(qū)之前還搞過限時(shí)免門票活動(dòng),只收40元的往返擺渡車費(fèi)用。那段時(shí)間,景區(qū)口碑特別好,游客也絡(luò)繹不絕。
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可免票活動(dòng)一結(jié)束,景區(qū)就恢復(fù)了100元的票價(jià),再加上這次投訴游客的操作,口碑瞬間反轉(zhuǎn)。
很多人都說,景區(qū)這是搬起石頭砸自己的腳,好好的一手牌,硬是被打爛了。
有人可能會(huì)說,景區(qū)維護(hù)不容易,收費(fèi)也是無奈之舉。這話確實(shí)沒錯(cuò),可維護(hù)的前提,是尊重游客的感受,包容游客的合理吐槽。
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老話都說,宰相肚里能撐船,景區(qū)連一句實(shí)話都容不下,格局確實(shí)太小。
而且景區(qū)的回應(yīng)也很讓人失望,山西景區(qū)說自己是受害者,撇清關(guān)系后就不再發(fā)聲;
陜西景區(qū)則干脆表示不了解具體情況,一副事不關(guān)己的樣子。這種互相推諉的態(tài)度,只會(huì)讓游客更反感。
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其實(shí)律師也說了,游客說門票貴,是主觀感受加客觀陳述,沒有詆毀和侮辱,根本不構(gòu)成侵權(quán)。
博主拍攝的是黃河自然景觀,沒違反任何法律規(guī)定,也沒丑化景觀,景區(qū)的投訴純屬過度維權(quán)。
景區(qū)太在意自身的口碑和收入,卻忽略了游客的真實(shí)感受;游客只是隨口吐槽,卻被上綱上線,難免會(huì)心生不滿。
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景區(qū)要明白,好口碑不是靠“捂嘴”捂出來的,也不是靠投訴嚇出來的,而是靠實(shí)實(shí)在在的服務(wù)和真誠的態(tài)度贏來的。
與其糾結(jié)一句隨口的吐槽,不如多想想怎么優(yōu)化票價(jià)體系,提升服務(wù)體驗(yàn)。
這樣既體現(xiàn)了景區(qū)的格局,也能贏得大家的好感,何樂而不為?
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另外,晉陜兩省的景區(qū),也該好好協(xié)調(diào)一下管理和定位問題。
避免再出現(xiàn)信號(hào)交叉導(dǎo)致定位錯(cuò)誤,讓無辜景區(qū)背鍋的情況,也讓游客能清楚區(qū)分兩邊的景區(qū),少一些不必要的誤會(huì)。
黃河之水天上來,奔流到海不復(fù)回。壺口瀑布承載的,是華夏兒女的情感和記憶,不該被門票和投訴擋住視線。
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