關(guān)閉App付費(fèi)功能，別讓“添堵”得逞

收到扣費(fèi)信息時(shí)一頭霧水，想關(guān)閉付費(fèi)卻無(wú)從下手……近日，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)（wenjuan.com）進(jìn)行的一項(xiàng)1334名受訪者參與的調(diào)查顯示，50.6%的受訪者反饋關(guān)閉或管理應(yīng)用軟件的付費(fèi)功能操作較為復(fù)雜，82.6%的受訪者認(rèn)為App中的各種付費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)識(shí)。

目前，我國(guó)App總數(shù)有300多萬(wàn)款，其中不少是付費(fèi)軟件。這類軟件以盈利為目的，付費(fèi)才能使用相關(guān)功能，但消費(fèi)者付費(fèi)容易（甚至在不知情的情況下被開(kāi)通付費(fèi)功能），關(guān)閉付費(fèi)功能卻很難，有人形象地稱“‘進(jìn)坑’容易‘出坑’難”。上述調(diào)查顯示，超過(guò)一半受訪者反饋關(guān)閉應(yīng)用軟件付費(fèi)功能操作復(fù)雜。

有受訪者反映，“找關(guān)閉按鈕就像解謎一樣，要在各種頁(yè)面的小字里找”；有消費(fèi)者想通過(guò)客服協(xié)助找關(guān)閉入口，“但等了20多分鐘，客服都沒(méi)接通”……坦率說(shuō)，這都是相關(guān)App運(yùn)營(yíng)商有意為之，即通過(guò)“設(shè)卡添堵”讓用戶很難取消付費(fèi)功能，以達(dá)到繼續(xù)收費(fèi)的目的。這種做法和圖謀侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

這類軟件故意隱藏付費(fèi)關(guān)閉按鈕，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)；消費(fèi)者無(wú)法關(guān)閉付費(fèi)功能，自主選擇權(quán)被侵犯；而迫使消費(fèi)者繼續(xù)付費(fèi)，侵害了公平交易權(quán)。坦率說(shuō)，這是付費(fèi)軟件運(yùn)營(yíng)商利用自己的技術(shù)強(qiáng)勢(shì)、不法手段獲取不當(dāng)利益。對(duì)此，消費(fèi)者應(yīng)該拿起法律武器維權(quán)，有關(guān)方面也要對(duì)這類軟件不法行為說(shuō)“不”。

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其實(shí)施條例，也有相關(guān)規(guī)定為維權(quán)“撐腰”，受害消費(fèi)者可通過(guò)投訴或起訴進(jìn)行維權(quán)。

今年4月，三部門聯(lián)合印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則》將實(shí)施，其中明確，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供免密支付、自動(dòng)續(xù)期等商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者展示相關(guān)選項(xiàng)，并提供便捷的取消途徑。這將進(jìn)一步規(guī)范付費(fèi)軟件行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。但何謂“顯著方式”還需要細(xì)化規(guī)則。

從法律學(xué)者的建議來(lái)看，“顯著方式”既包括顯著標(biāo)識(shí)價(jià)格與計(jì)費(fèi)規(guī)則、扣款時(shí)間和金額、取消途徑，也包括在每次扣費(fèi)前以顯著方式提醒消費(fèi)者。這值得平臺(tái)和有關(guān)方面參考借鑒。此外，還應(yīng)該在平臺(tái)首頁(yè)以顯著的字號(hào)、字體、顏色、按鈕等，來(lái)標(biāo)注各種付費(fèi)項(xiàng)目，甚至有必要對(duì)“顯著方式”進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。

除了要讓消費(fèi)者“一眼看見(jiàn)”，還應(yīng)該方便消費(fèi)者“一鍵關(guān)閉”付費(fèi)功能。同時(shí)，有關(guān)部門還應(yīng)該對(duì)付費(fèi)App運(yùn)營(yíng)商落實(shí)上述管理辦法、行為規(guī)則以及消法規(guī)定的情況加強(qiáng)抽檢，對(duì)于抽檢不合格的App既要公開(kāi)點(diǎn)名也要責(zé)令整改，對(duì)整改不徹底或問(wèn)題反彈的App要依法開(kāi)出罰單。如此才能倒逼App收費(fèi)規(guī)范化。