友邦人壽2025年業(yè)績穩(wěn)中有進(jìn) 持續(xù)扎實推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展

3月19日，友邦保險控股有限公司公布2025年全年業(yè)績，其在中國內(nèi)地的全資子公司友邦人壽保險有限公司（以下簡稱“友邦人壽”）去年取得穩(wěn)健的表現(xiàn)，2025年下半年的新業(yè)務(wù)價值增長勢頭加速，按年增長14%，這一增長勢頭持續(xù)至2026年頭兩個月，期間新業(yè)務(wù)價值同比增長超過20%。2025年，友邦人壽全年新業(yè)務(wù)價值增長2%，總加權(quán)保費收入錄得14%的增長。這是友邦人壽秉持長期主義發(fā)展理念，堅持“客戶驅(qū)動”戰(zhàn)略，持續(xù)扎實推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的成果體現(xiàn)。

深耕卓越營銷員渠道與銀保渠道，鍛造高質(zhì)量發(fā)展引擎

2025年，友邦人壽繼續(xù)深化卓越營銷員渠道建設(shè)。在強化“客戶驅(qū)動”轉(zhuǎn)型方面，啟動營銷員銷售分層體系，覆蓋了從客戶需求分析、客戶場景經(jīng)營到產(chǎn)服解決方案的全流程，全面提升營銷員的專業(yè)能力，最終達(dá)成全年活動人力增長8%。而在營銷員“引才育才”方面，持續(xù)堅持優(yōu)質(zhì)增員，聚焦新人的發(fā)展與留存，著眼其在展業(yè)、自我發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃等方面所面臨的實際挑戰(zhàn)，通過完善的培訓(xùn)體系，為其職業(yè)成長路徑和客戶經(jīng)營提供明確指引，立志打造“新人最容易成功的平臺”。2025年，友邦人壽全年新進(jìn)營銷員增長14%，活躍新進(jìn)營銷員增長20%。

此外，友邦通過升級營銷員一站式經(jīng)營工作平臺“友邦領(lǐng)航”并積極探索AI工具應(yīng)用落地，實現(xiàn)線上線下結(jié)合的現(xiàn)代化渠道管理模式，優(yōu)化營銷員的銷售服務(wù)和客戶經(jīng)營能力，從而全面提高營銷員人均產(chǎn)能。

友邦人壽的銀保渠道通過聚焦高凈值客戶以及高度精選的合作伙伴，實現(xiàn)差異化發(fā)展，為2025年新業(yè)務(wù)價值貢獻(xiàn)15%。這些優(yōu)選的合作伙伴與友邦人壽擁有同樣的發(fā)展愿景，雙方攜手通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，實現(xiàn)客戶細(xì)分，共創(chuàng)“高件均、高價值”的銀保渠道模式。

錨定“客戶驅(qū)動”戰(zhàn)略，鞏固高質(zhì)量發(fā)展根基

自2017年啟動“客戶驅(qū)動”的轉(zhuǎn)型以來，這一戰(zhàn)略始終是友邦持續(xù)成長的基石。通過清晰的規(guī)劃和嚴(yán)格的執(zhí)行，友邦將“客戶”置于所有業(yè)務(wù)的核心位置，取得了卓越成果。

保障類產(chǎn)品依舊是友邦產(chǎn)品布局的核心。2025年下半年，營銷員渠道新業(yè)務(wù)價值的44%由保障型產(chǎn)品貢獻(xiàn)。分紅型產(chǎn)品附加重疾保障——“盈如意”系列保險產(chǎn)品計劃面世，該系列產(chǎn)品不僅延續(xù)了友邦人壽作為“保障專家”在重疾保障方面的長期運營和開發(fā)經(jīng)驗，還憑借分紅機制，使得保險公司在取得良好業(yè)績時能與客戶共享經(jīng)營成果，幫助客戶享有保障增長。在醫(yī)療險領(lǐng)域，友邦人壽持續(xù)創(chuàng)新突破，發(fā)布《友邦智選逸生醫(yī)療保險》，以“核心保障+個性化配置”的靈活組合模式，為客戶提供定制化醫(yī)療保險解決方案，進(jìn)一步提升客戶就醫(yī)選擇自由度。同時，友邦積極踐行產(chǎn)品、渠道及客戶相匹配的“三適當(dāng)”原則，將合適的產(chǎn)品通過合適的渠道銷售給需求匹配的客戶，保障廣大消費者合法權(quán)益。

此外，友邦人壽進(jìn)一步拓展差異化的健康、養(yǎng)老生態(tài)圈建設(shè)，向客戶提供具有吸引力的多元化解決方案。2025年友邦“養(yǎng)老生態(tài)圈”再次升級，通過與國際先進(jìn)的奧馬哈標(biāo)準(zhǔn)護理體系和華東醫(yī)院合作進(jìn)行系統(tǒng)打造，以“服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化”與“服務(wù)進(jìn)程可視化”兩大創(chuàng)新突破，提升“居家養(yǎng)老”版塊的康養(yǎng)服務(wù)品質(zhì)；并于2025年底推出“康養(yǎng)管家尊享版”，為不同需求客戶提供更多優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)綜合解決方案。截至2025年底，友邦人壽已簽約九大類合作康養(yǎng)機構(gòu)累計超500家，超24萬客戶已享有康養(yǎng)管家服務(wù)權(quán)益。健康生態(tài)圈方面，友邦人壽通過創(chuàng)新面世的“御享家私人家醫(yī)服務(wù)”和全面升級的“如意愈從容升級版”服務(wù)等亮點項目，為客戶提供一站式健康解決方案。

在客戶經(jīng)營層面，友邦建立了完善的數(shù)據(jù)、標(biāo)簽及模型體系。通過一體化數(shù)字客戶互動平臺“友邦友享”與營銷員一站式經(jīng)營工作平臺“友邦領(lǐng)航”無縫集成，助力高效、系統(tǒng)地培育、獲取、吸引和服務(wù)客戶，彰顯了“客戶驅(qū)動”的力量。依托在“客戶驅(qū)動”方面的不懈努力，益普索最新調(diào)研結(jié)果顯示，友邦人壽在中國內(nèi)地的客戶凈推薦值（NPS）和客戶易互動度（CES）指標(biāo)連續(xù)九年排名市場領(lǐng)先。

“投資中國”與“深耕新市場”卓有成效，激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展勢能

新市場繼續(xù)為友邦人壽的高質(zhì)量發(fā)展提供增長潛力。友邦人壽目前已在14個區(qū)域經(jīng)營，其中山東、重慶、安徽、浙江4個市場于2025年全面開展業(yè)務(wù)。通過將經(jīng)驗證的發(fā)展模式復(fù)制到新市場，友邦人壽在新市場實現(xiàn)了可喜的增長。2025年，新市場的新業(yè)務(wù)價值增長45%，為友邦人壽的新業(yè)務(wù)價值貢獻(xiàn)逾9%。

在深耕新市場的過程中，友邦堅持高質(zhì)量發(fā)展，通過嚴(yán)格的區(qū)域經(jīng)濟潛力評估、人才儲備和本地化服務(wù)能力建設(shè)，確保“客戶驅(qū)動模式”和“卓越營銷員體系”成功復(fù)制。2025至2030年，友邦人壽期望新市場的新業(yè)務(wù)價值復(fù)合年均增長率達(dá)到40%。

在“投資中國”方面，友邦人壽取得了具有里程碑意義的新進(jìn)展。2025年12月，友邦保險資管獲得國家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局出具的開業(yè)批復(fù)，成為上海首批獲批開業(yè)的外資獨資保險資產(chǎn)管理公司。友邦保險資管的獲批開業(yè)，不僅彰顯了友邦人壽對中國市場的長期投資承諾，更是行業(yè)高水平對外開放的重要體現(xiàn)。

友邦人壽總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官余宏表示：“2025年，保險業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新不斷深化，持續(xù)向優(yōu)向新發(fā)展。友邦人壽始終秉承‘長期主義’理念，依托‘客戶驅(qū)動’戰(zhàn)略，扎實踐行高質(zhì)量發(fā)展路徑，圍繞五篇‘金融大文章’持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品供給與服務(wù)體驗，助力更多中國家庭實現(xiàn)‘健康長久好生活’。未來，我們將繼續(xù)深化戰(zhàn)略布局，以專業(yè)能力、穩(wěn)健經(jīng)營和創(chuàng)新實踐，鍛造可穿越周期的差異化能力，不斷為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能！”

友萱