游戲賬號(hào)繼承難題：為何不先把知情權(quán)還給玩家家屬？

最近參加了一個(gè)討論玩家繼承游戲虛擬財(cái)產(chǎn)的電臺(tái)訪談，聽(tīng)到一位年邁的母親想找回早逝兒子的游戲賬號(hào)遇阻的案例，筆者以前從游戲公司的商業(yè)視角考慮，總覺(jué)得虛擬財(cái)產(chǎn)繼承牽涉風(fēng)控合規(guī)、隱私保護(hù)，實(shí)在太難。但這個(gè)案例讓我發(fā)現(xiàn)，虛擬財(cái)產(chǎn)繼承如果落實(shí)，這個(gè)孤老就至少有機(jī)會(huì)進(jìn)入逝者賬號(hào)看一眼了。所以，本文將從消費(fèi)者知情權(quán)出發(fā)，探討如何為逝者留下的虛擬財(cái)產(chǎn)打開(kāi)繼承之門(mén)。

案例概況：陳先生2014年因病猝然離世，十多年后其年邁的母親想起他有個(gè)《天龍八部》游戲賬號(hào)，當(dāng)年賬號(hào)內(nèi)裝備價(jià)值估計(jì)上萬(wàn)，希望將其變現(xiàn)貼補(bǔ)家用，但賬號(hào)密碼不明，僅有碎片線索，親屬嘗試用手機(jī)號(hào)、QQ號(hào)登錄均失敗，身份驗(yàn)證也因信息不匹配被駁回；即便在資深玩家?guī)椭氯詿o(wú)法登錄。更令人無(wú)奈的是，游戲運(yùn)營(yíng)方官網(wǎng)電話為空號(hào)，人工客服僅對(duì)VIP用戶開(kāi)放，這場(chǎng)跨越十多年的數(shù)字遺產(chǎn)繼承最終被卡住。

一、為何虛擬財(cái)產(chǎn)繼承會(huì)卡殼？

在游戲賬號(hào)是不是數(shù)字遺產(chǎn)這個(gè)問(wèn)題上，公眾和游戲公司的認(rèn)知是不一樣的，公眾認(rèn)為可繼承，因?yàn)椤睹穹ǖ洹酚袑?duì)虛擬財(cái)產(chǎn)的規(guī)定：法律對(duì)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)有規(guī)定的，依照其規(guī)定。也有遺產(chǎn)的規(guī)定：遺產(chǎn)是自然人死亡時(shí)遺留的個(gè)人合法財(cái)產(chǎn)。如果游戲賬號(hào)和裝備、道具等被認(rèn)定為個(gè)人合法財(cái)產(chǎn)，當(dāng)然可以作為遺產(chǎn)繼承。

但游戲公司對(duì)此態(tài)度保留。最直接的法律依據(jù)來(lái)自《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》（已廢止，但其精神仍被沿用）及相關(guān)行業(yè)規(guī)范：游戲公司如果停止運(yùn)營(yíng)游戲，只需要提前60天通知玩家，并沒(méi)有規(guī)定其補(bǔ)償義務(wù)。游戲停運(yùn)了都沒(méi)有義務(wù)補(bǔ)償，那游戲的賬號(hào)及道具怎么能算虛擬財(cái)產(chǎn)？不止是中國(guó)這么規(guī)定，游戲停運(yùn)，外國(guó)游戲公司基本也不會(huì)補(bǔ)償玩家。

從法律性質(zhì)上分析，玩家與游戲公司之間形成的是服務(wù)合同關(guān)系，而非財(cái)產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。所以幾乎所有主流游戲的用戶協(xié)議都明確規(guī)定：游戲賬號(hào)的所有權(quán)歸游戲公司所有，玩家僅享有使用權(quán)；賬號(hào)不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借或以其他方式處分。因此，雖然法律承認(rèn)虛擬財(cái)產(chǎn)是一種權(quán)益，但并不強(qiáng)制游戲公司支持繼承。因此游戲公司往往依據(jù)用戶協(xié)議拒絕繼承請(qǐng)求，因?yàn)閺挠脩魠f(xié)議角度看，根本不存在可供繼承的財(cái)產(chǎn)。

二、虛擬財(cái)產(chǎn)繼承有哪些現(xiàn)實(shí)困難

實(shí)踐中，如果發(fā)生游戲賬號(hào)的繼承，在登錄賬號(hào)、賬號(hào)轉(zhuǎn)讓、道具轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)都有非常大的法律障礙，這些障礙并不是游戲公司故意造成的，他們也有難言之隱。

1、登錄逝者的賬戶和取回密碼為什么那么難？

前文案例中，密碼有好幾個(gè)，逝者的親屬找回密碼困難重重，其實(shí)哪怕記得密碼應(yīng)該也無(wú)法登錄，因?yàn)槎鄶?shù)游戲超過(guò)一年不登錄的就會(huì)被凍結(jié)賬號(hào)。所以玩家的家屬在嘗試找回去世親人的游戲賬號(hào)時(shí)，第一關(guān)就會(huì)被擋住：密碼設(shè)置太復(fù)雜了，找回流程層層設(shè)卡。這背后其實(shí)有一套系統(tǒng)性的邏輯。

復(fù)雜密碼和異常登錄檢測(cè)（如異地登錄、設(shè)備變更后自動(dòng)凍結(jié)）是游戲公司防黑客盜號(hào)的基本措施。此外，異常登錄凍結(jié)機(jī)制是識(shí)別和打擊灰產(chǎn)的核心手段之一，因?yàn)楹芏嘤螒蛑写嬖诖罅颗孔?cè)的刷金幣、練級(jí)代打、倒賣(mài)裝備，嚴(yán)重破壞游戲平衡性的工作室賬號(hào)。在運(yùn)營(yíng)成本的現(xiàn)實(shí)考量上，游戲行業(yè)公認(rèn)，游戲早期熱度褪去后不活躍賬號(hào)可達(dá)總賬號(hào)數(shù)的三成以上，所以游戲公司凍結(jié)和回收不活躍賬號(hào)也是慣例，這可以釋放資源、降低成本，并將資源重新分配給活躍用戶。

2、賬號(hào)繼承會(huì)給游戲公司出哪些難題？

要繼承逝者賬號(hào)內(nèi)的虛擬財(cái)產(chǎn)，哪怕賬號(hào)找回后登錄成功，賬號(hào)轉(zhuǎn)至繼承人名下還面臨著實(shí)名制、未成年人防沉迷、隱私保護(hù)問(wèn)題。游戲?qū)嵜埔竺總€(gè)賬號(hào)與一個(gè)真實(shí)身份嚴(yán)格對(duì)應(yīng)。賬號(hào)繼承意味著身份信息的變更，這在現(xiàn)有實(shí)名認(rèn)證體系下并非簡(jiǎn)單操作。防沉迷系統(tǒng)根據(jù)實(shí)名認(rèn)證信息對(duì)玩家的游戲時(shí)間進(jìn)行限制，如果繼承人是未成年人，賬號(hào)的使用規(guī)則需要隨之變更，未成年人的游戲時(shí)間和消費(fèi)金額受到嚴(yán)格限制。這與賬號(hào)原有的使用狀態(tài)可能產(chǎn)生沖突。

另外，游戲賬號(hào)繼承涉及的逝者的隱私權(quán)的問(wèn)題也不容忽視：在情感養(yǎng)成類(lèi)游戲中，玩家與虛擬角色之間的對(duì)話可能非常私密，涉及個(gè)人的情感表達(dá)、心理狀態(tài)，甚至秘密。在社交屬性較強(qiáng)的游戲中，游戲內(nèi)的好友關(guān)系、戀愛(ài)關(guān)系、組隊(duì)經(jīng)歷，聊天記錄都屬于玩家的個(gè)人隱私。這些內(nèi)容屬于玩家的人身屬性數(shù)據(jù)，未經(jīng)本人授權(quán)，即使是至親家人，也不應(yīng)當(dāng)隨意讀取。如果游戲公司輕易讓家屬獲得賬號(hào)，可能造成新的矛盾和問(wèn)題。

3、游戲道具轉(zhuǎn)讓會(huì)有什么法律阻礙？

賬號(hào)繼承后，要把游戲道具轉(zhuǎn)讓?zhuān)簿褪前褦?shù)字遺產(chǎn)變現(xiàn)最終的環(huán)節(jié)，更讓游戲公司如臨大敵。如果游戲公司輕易同意裝備轉(zhuǎn)讓?zhuān)òㄒ蚶^承而發(fā)生的轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑢⒚媾R嚴(yán)重合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

如果游戲公司對(duì)裝備轉(zhuǎn)讓的審核過(guò)于寬松，繼承可能成為盜號(hào)洗白的新通道，盜號(hào)者可能偽造死亡證明和親屬關(guān)系，以繼承名義將裝備據(jù)為己有。許多游戲裝備和皮膚是通過(guò)開(kāi)寶箱等概率機(jī)制獲得的，如果這些裝備可以自由轉(zhuǎn)讓、變現(xiàn)，游戲公司可能被認(rèn)定為涉嫌博彩。更敏感的是棋牌類(lèi)游戲，如果游戲內(nèi)通過(guò)輸贏獲得的積分或籌碼可以轉(zhuǎn)讓變現(xiàn)，游戲公司就變成了開(kāi)設(shè)賭場(chǎng)抽頭的賭博公司。所以游戲公司在這些領(lǐng)域如果放任道具轉(zhuǎn)讓?zhuān)赡苡|碰法律紅線。

也有很多游戲完全不支持賬號(hào)和裝備的轉(zhuǎn)讓?zhuān)嗽试S裝備交易會(huì)沖擊游戲內(nèi)精心設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和稀缺性，影響營(yíng)收和玩家體驗(yàn)的原因外，這些游戲公司認(rèn)為游戲本質(zhì)上是一項(xiàng)娛樂(lè)服務(wù)，玩家購(gòu)買(mǎi)道具后在游戲內(nèi)使用、體驗(yàn)了快樂(lè)，服務(wù)就已經(jīng)完成了。就像你買(mǎi)了一張電影票看完電影，不能把觀影體驗(yàn)轉(zhuǎn)讓給別人一樣。至于把賬號(hào)和裝備交給家人繼承，在部分游戲公司看來(lái)，已經(jīng)超出了其提供娛樂(lè)服務(wù)的范圍。

三、消費(fèi)者知情權(quán)作為切入點(diǎn)有實(shí)操性嗎？

面對(duì)上述重重障礙，或許有人會(huì)說(shuō)：游戲裝備本來(lái)就不是真實(shí)財(cái)產(chǎn)，何必較真？但不妨換一個(gè)角度——陳先生的母親，未必一定要繼承賬號(hào)本身，她最基本的訴求，是知道兒子在那個(gè)游戲里究竟留下了什么，花了多少錢(qián)，還有沒(méi)有值得主張的權(quán)益。

這恰恰是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所明確賦予的權(quán)利：玩家在游戲中的充值消費(fèi)，是真實(shí)發(fā)生的消費(fèi)行為；在游戲中生成的角色等級(jí)、道具記錄、消費(fèi)流水是其合法消費(fèi)行為的直接產(chǎn)物，具有清晰可量化的財(cái)產(chǎn)屬性；玩家去世后，其法定繼承人作為利害關(guān)系人，理應(yīng)享有對(duì)這筆消費(fèi)及其結(jié)果的知情權(quán)。只要游戲仍在運(yùn)營(yíng)，玩家的家屬應(yīng)當(dāng)有權(quán)了解基本情況，以便評(píng)估是否有必要進(jìn)一步主張繼承權(quán)。

所以陳先生的母親其實(shí)需要的是一個(gè)簡(jiǎn)單、明確、有人負(fù)責(zé)的查詢通道。筆者認(rèn)為，解決這一問(wèn)題的可行路徑，是由游戲行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，推動(dòng)建立一套通用的逝者賬號(hào)信息查詢標(biāo)準(zhǔn)流程，筆者以自己的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)的具體制度如下：

1、設(shè)立統(tǒng)一的線上查詢?nèi)肟凇?/strong>各游戲公司在用戶協(xié)議中加入逝者賬號(hào)處理?xiàng)l款，明確法定繼承人在提交規(guī)定材料后，可申請(qǐng)查詢賬號(hào)內(nèi)的道具清單與消費(fèi)記錄。

2、統(tǒng)一申請(qǐng)材料規(guī)范。申請(qǐng)查詢須提交三類(lèi)證明：玩家的死亡證明文件（如醫(yī)院出具的死亡醫(yī)學(xué)證明書(shū)）、申請(qǐng)人與玩家的親屬關(guān)系證明（如戶口本、結(jié)婚證、公證書(shū)等）、申請(qǐng)人本人身份證件。為防止黑產(chǎn)偽造濫用，可以引入律師、公證員作為第三方見(jiàn)證機(jī)構(gòu)，對(duì)材料真實(shí)性進(jìn)行預(yù)審。

3、明確首輪查詢的范圍邊界。首輪查詢結(jié)果，僅包含賬號(hào)內(nèi)道具的類(lèi)型與數(shù)量概覽，以及賬號(hào)的歷史充值消費(fèi)總額，不涉及任何聊天記錄、私信內(nèi)容或其他隱私數(shù)據(jù)。這樣既保護(hù)了逝者的私人空間，也讓家屬獲得了評(píng)估賬號(hào)財(cái)產(chǎn)價(jià)值的基礎(chǔ)信息。

4、設(shè)立后續(xù)的繼承申請(qǐng)通道。完成查詢并評(píng)估財(cái)產(chǎn)價(jià)值后，若家屬認(rèn)為相關(guān)道具具有值得主張的財(cái)產(chǎn)價(jià)值，可進(jìn)一步提出繼承申請(qǐng)。游戲公司應(yīng)在合規(guī)框架內(nèi)，對(duì)于具有明確財(cái)產(chǎn)屬性的充值道具（如直接購(gòu)買(mǎi)的裝備、游戲貨幣等）提供配合支持。

5、區(qū)分財(cái)產(chǎn)性道具與博彩性道具。對(duì)于通過(guò)隨機(jī)抽取（開(kāi)寶箱）獲得的道具，游戲公司可在用戶協(xié)議中預(yù)先聲明該類(lèi)道具不具有轉(zhuǎn)讓或繼承屬性，以規(guī)避博彩合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；而對(duì)于游戲內(nèi)未消耗的充值，以及直接以固定價(jià)格充值購(gòu)買(mǎi)的道具，則應(yīng)支持繼承。

網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)崛起至今僅二十余年，產(chǎn)業(yè)規(guī)模已十分龐大，但相關(guān)配套制度仍不完善，游戲虛擬財(cái)產(chǎn)繼承便是其中的突出短板。如今，網(wǎng)絡(luò)游戲的第一批玩家已逐步步入中老年，數(shù)字遺產(chǎn)的繼承需求將日益迫切。筆者提出的知情權(quán)方案，只是拋磚引玉的第一步。期待行業(yè)協(xié)會(huì)與立法機(jī)構(gòu)能盡快建立標(biāo)準(zhǔn)，讓虛擬世界的財(cái)富與現(xiàn)實(shí)世界的親情得以妥善交接。這不僅是對(duì)玩家權(quán)益的尊重，更是數(shù)字文明走向成熟的必修課。

本文作者：游云庭，知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師。Email: yytbest@gmail.com，本文僅代表作者觀點(diǎn)。