月薪1.4萬(wàn)的攜程客服，擠滿了海歸留學(xué)生

花費(fèi)百萬(wàn)留學(xué)，回國(guó)做客服？基層崗位遍地是名校留學(xué)生？海歸下沉五線城市？

隨著留學(xué)生回國(guó)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)就業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化，海歸就業(yè)的話題也開始變得越來(lái)越復(fù)雜。

攜程英文客服崗位被留學(xué)生擠爆，到胖東來(lái)招聘翻譯助理要求QS前50院校背景...海歸光環(huán)開始失色，學(xué)歷在通脹，崗位門檻也在提高。

比起研究留學(xué)是否還是一個(gè)有價(jià)值的投資，更重要的可能是：留學(xué)生怎樣才能讓自己的留學(xué)經(jīng)歷增值？

國(guó)內(nèi)就業(yè)市場(chǎng)變化不斷

留學(xué)生們?cè)撊绾巫プ★L(fēng)口、合理規(guī)劃未來(lái)就業(yè)？

4月11日上海第5屆留學(xué)菁英匯

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攜程客服崗擠滿海歸？胖東來(lái)只要QS前50

最近，社交媒體上一則“攜程英文客服要求到底有多高”的帖子，把這個(gè)不起眼的崗位推上了討論的風(fēng)口。

很多曾經(jīng)參加過(guò)面試的人透露，簡(jiǎn)歷篩選關(guān)可以明顯看到更偏好留學(xué)背景，雅思成績(jī)低于6.5分的基本沒有資格進(jìn)入下一輪。

面試全程英文，同事的口語(yǔ)也普遍接近母語(yǔ)水平。

圖源：小紅書

客服崗在很多人的眼中都是低學(xué)歷、低技能、無(wú)具體經(jīng)驗(yàn)要求的工作崗位，而且工作性質(zhì)注定了少不了挨罵，那么為什么還有那么多留學(xué)生擠破頭都要進(jìn)呢？

除了顯而易見的就業(yè)難之外，最有吸引力的就是薪資。

招聘平臺(tái)顯示，攜程英文客服的月薪11000至14000元，還有13薪。這樣的薪資已經(jīng)超過(guò)不少互聯(lián)網(wǎng)公司的初級(jí)運(yùn)營(yíng)崗位，甚至高于部分咨詢公司的起薪。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

《氫商業(yè)》報(bào)道中就提到，一位女生選擇投遞這個(gè)崗位的原因就是因?yàn)?strong>攜程比普華永道的薪酬還要高。

普華永道是四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一，雖然公司規(guī)模大、職場(chǎng)天花板高、是很多商科畢業(yè)生理想的就業(yè)起點(diǎn)。

但是初級(jí)助理的薪酬只有4000-10000，和攜程的客服崗一對(duì)比，差距立馬就顯現(xiàn)出來(lái)。

另外，客服也并不是什么邊緣部門，攜程有1.6萬(wàn)名客服員工，占員工總數(shù)的40%，是公司的第二大部門。

在2007年就有報(bào)道提到，攜程的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是服務(wù)能力，因此客服崗也算得上是核心部門，過(guò)去也有不少客服員工提拔到管理層。

圖源：新浪網(wǎng)

而英文客服崗的要求非常高，除了日常溝通能力外，還需要處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題，并在跨語(yǔ)言、跨文化的環(huán)境中進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在很多場(chǎng)景AI客服依然難以解決。

留學(xué)生在這方面就有天然的優(yōu)勢(shì)，擁有海外生活經(jīng)驗(yàn)、英語(yǔ)表達(dá)流利，也熟悉不同國(guó)家用戶的溝通習(xí)慣，處理海外用戶的問(wèn)題也更加得心應(yīng)手。

圖源：小紅書@脆薯餅

不過(guò)對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，有人將客服崗位看作是大廠的跳板或者臨時(shí)“收容站”，也有人在客服崗中看到學(xué)歷和能力最直接的轉(zhuǎn)化。

其實(shí)，基層崗位招聘的要求越來(lái)越高已經(jīng)不是第一次引起廣泛的討論了，去年11月，被稱為超市界“天花板”的胖東來(lái)發(fā)布了一則中英翻譯助理招聘公告。

崗位簡(jiǎn)單粗暴地要求第一學(xué)歷畢業(yè)于QS排名前50院校，主修翻譯學(xué)、英語(yǔ)、國(guó)際交流或相關(guān)專業(yè)，并優(yōu)先考慮有海外留學(xué)或者工作經(jīng)歷者。

圖源：胖東來(lái)

待遇也相當(dāng)豪華，年薪不少于50萬(wàn)元，帶薪年假不少于60天，這樣的薪資放在哪個(gè)行業(yè)都很有競(jìng)爭(zhēng)力，如果說(shuō)留學(xué)生屈尊從事服務(wù)業(yè)，那就太夸張了。

不過(guò)越來(lái)越多高學(xué)歷人才開始競(jìng)爭(zhēng)原本被認(rèn)為門檻不高的崗位時(shí)，這場(chǎng)討論背后反映的其實(shí)是就業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。

學(xué)歷在不斷通脹，崗位要求也在持續(xù)抬高，而年輕人的職業(yè)選擇也變得越來(lái)越現(xiàn)實(shí)。

2025中國(guó)海歸就業(yè)調(diào)查，4大趨勢(shì)值得關(guān)注

這些年，很多人一提到海歸求職，第一反應(yīng)往往是越來(lái)越難。

智聯(lián)招聘發(fā)布的《2025中國(guó)海歸就業(yè)調(diào)查報(bào)告》來(lái)看，海歸回國(guó)就業(yè)確實(shí)在變化，但情況并沒有我們想象那么糟糕。

01

海歸求職規(guī)模創(chuàng)新高，歸國(guó)潮成新常態(tài)

報(bào)告顯示，2025年應(yīng)屆留學(xué)生回國(guó)求職人數(shù)同比增長(zhǎng)12%，整體規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2018年的2.25倍，創(chuàng)下近八年來(lái)的新高，國(guó)內(nèi)求職的海歸人數(shù)相比去年也增長(zhǎng)了5%。

圖源：智聯(lián)招聘

越來(lái)越多留學(xué)生在畢業(yè)后選擇把職業(yè)起點(diǎn)放回國(guó)內(nèi)，一方面，海外就業(yè)環(huán)境的不確定性仍然存在，比如簽證政策收緊、就業(yè)機(jī)會(huì)減少等因素，都讓不少留學(xué)生重新評(píng)估發(fā)展路徑。

另一方面，國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、科技創(chuàng)新和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，都在持續(xù)創(chuàng)造新的崗位需求。

02

美碩回國(guó)比例高于美本，求職競(jìng)爭(zhēng)更集中

報(bào)告中還有一個(gè)值得注意的趨勢(shì)，在2025年回國(guó)求職的留學(xué)生中，本科占比16%，碩士占比超過(guò)八成，博士占比3.1%。

圖源：智聯(lián)招聘

美國(guó)碩士回國(guó)比例明顯高于美國(guó)本科，這背后其實(shí)是留學(xué)路徑差異帶來(lái)的結(jié)果。

很多在美國(guó)讀本科的學(xué)生，更傾向在當(dāng)?shù)乩^續(xù)讀研或嘗試留美就業(yè)，短期內(nèi)回國(guó)比例相對(duì)較低。

而碩士群體，尤其是一年制或兩年制項(xiàng)目畢業(yè)生，在完成學(xué)業(yè)后多數(shù)選擇回國(guó)求職。

隨著美碩畢業(yè)生數(shù)量逐漸增加，海歸求職市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也更集中，比如在金融、咨詢、互聯(lián)網(wǎng)等熱門行業(yè)，擁有類似教育背景的求職者同時(shí)進(jìn)入市場(chǎng)，也進(jìn)一步提高了競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。

03

服務(wù)行業(yè)成為熱門，出海崗位是新藍(lán)海

從行業(yè)分布來(lái)看，服務(wù)行業(yè)依然是海歸就業(yè)的重要領(lǐng)域，教育培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等行業(yè)在海歸優(yōu)先崗位中的占比仍然較高。

不過(guò)，如果結(jié)合當(dāng)前產(chǎn)業(yè)環(huán)境來(lái)看，服務(wù)行業(yè)其實(shí)正在發(fā)生變化。

圖源：智聯(lián)招聘

近年來(lái)，中國(guó)企業(yè)加速布局海外市場(chǎng)，從跨境電商到新能源企業(yè)，再到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和消費(fèi)品牌，大量公司都在拓展全球業(yè)務(wù)。

在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)需要大量具備國(guó)際背景的人才，比如海外市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、國(guó)際品牌營(yíng)銷、跨境商務(wù)拓展、海外客戶服務(wù)等崗位。

對(duì)于留學(xué)生來(lái)說(shuō)，熟悉海外文化、語(yǔ)言和市場(chǎng)環(huán)境使他們?cè)谶@些崗位上具有天然優(yōu)勢(shì)。

04

海歸開始下沉，五線城市吸引力上升

城市選擇上也出現(xiàn)了新的變化，報(bào)告顯示，北京、上海、深圳依然是海歸投遞最多的城市，三地占據(jù)了超過(guò)50%的投遞量。

但報(bào)告也顯示出一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象，五線城市的海歸投遞人數(shù)增速達(dá)到30.8%，成為增長(zhǎng)最快的區(qū)域。

圖源：智聯(lián)招聘

這說(shuō)明越來(lái)越多海歸開始把目光從傳統(tǒng)的一線城市轉(zhuǎn)向更廣闊的地區(qū)，一些制造業(yè)基地、新能源產(chǎn)業(yè)城市以及地方重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)園區(qū)也主動(dòng)吸引海外人才。

對(duì)于留學(xué)生來(lái)說(shuō)，與其在一線城市激烈競(jìng)爭(zhēng)，不如在產(chǎn)業(yè)正在發(fā)展的城市尋找機(jī)會(huì)。

人才密度較低、競(jìng)爭(zhēng)壓力更小，產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)空間更大，這種錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)可能帶來(lái)更快的職業(yè)發(fā)展。

整體來(lái)看，回國(guó)求職的海歸人數(shù)增加、行業(yè)結(jié)構(gòu)在變化、城市選擇更加多元，這些都說(shuō)明留學(xué)生回國(guó)發(fā)展的路徑正在變得更加多樣。

回國(guó)就業(yè)的留子，后悔了嗎？

當(dāng)海歸回國(guó)已經(jīng)成為新潮流，就業(yè)結(jié)果是否能夠如大家所愿呢？這可能是留學(xué)家庭更關(guān)心的問(wèn)題。

一位從英國(guó)紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)畢業(yè)的留學(xué)生，畢業(yè)后在英國(guó)工作了兩年，2025年回國(guó)工作，但入職不到一年就感受到落差。

在英國(guó)，他一年有30多天年假，還有帶薪病假，想休息發(fā)個(gè)郵件就行，老板甚至?xí)Ｋ倨谟淇臁；貒?guó)之后，她一年只有5天年假，請(qǐng)病假都有心理壓力。

收入差距也非常明顯，在英國(guó)月薪稅后2000多英鎊，而回國(guó)后月薪只有7000元，試用期甚至不到4000元，扣掉房租后所剩無(wú)幾。

更讓他不適應(yīng)的是工作節(jié)奏，日常加班到凌晨、半夜都會(huì)收到同事消息。

圖源：小紅書@小安

另一位在澳洲讀完本碩、生活了7年的留學(xué)生回國(guó)參加秋招時(shí)，原本以為憑借海外學(xué)歷和相關(guān)經(jīng)歷找工作不會(huì)太難，但現(xiàn)實(shí)卻很殘酷。

好不容易進(jìn)入一家待遇不錯(cuò)的公司，卻發(fā)現(xiàn)996、007是常態(tài)，公司三百多人，部門只有十幾個(gè)人，每個(gè)人都要承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目，每天都要忙到深夜。

剛?cè)肼毜诙埽捅话才咆?fù)責(zé)四個(gè)項(xiàng)目，每天從早忙到凌晨，到家倒頭就睡。

圖源：小紅書@Jacky的留子歸國(guó)日記

這些經(jīng)歷讓不少人開始懷疑，留學(xué)到底值不值？回國(guó)是不是一個(gè)錯(cuò)誤的選擇？

其實(shí)，海歸回國(guó)就業(yè)面臨的挑戰(zhàn)一點(diǎn)都不少。

首先是就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，大批海歸選擇回國(guó)發(fā)展，企業(yè)對(duì)海歸的期待也在發(fā)生變化。留學(xué)背景不是萬(wàn)能鑰匙，企業(yè)既看中經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際能力，也在權(quán)衡招聘成本。

其次是薪資預(yù)期的差距，很多海歸習(xí)慣用國(guó)外的收入水平來(lái)衡量國(guó)內(nèi)的薪資，這就容易帶來(lái)心理落差，以為自己成為“廉價(jià)勞動(dòng)力”。

第三是職場(chǎng)文化的差異，國(guó)外企業(yè)追求work life balance，但國(guó)內(nèi)職場(chǎng)內(nèi)卷嚴(yán)重，很多海歸都需要一段時(shí)間適應(yīng)。

圖源unsplash

盡管遭遇不少反向文化沖擊，但海歸在經(jīng)歷一段時(shí)間的迷茫后都能找回自己的方向。

比如一位美國(guó)留學(xué)生經(jīng)歷了離職后，重新找到了滿意的工作，并且重新學(xué)習(xí)考證、提高英語(yǔ)能力。

他發(fā)現(xiàn)自己并不后悔回國(guó)，因?yàn)樵趪?guó)外雖然生活輕松，但長(zhǎng)期發(fā)展的不確定性一直存在，而回國(guó)至少讓他看到了更明確的方向。

圍繞留學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，一個(gè)繞不開的話題就是留學(xué)性價(jià)比，如果只看回國(guó)后的第一份起薪，對(duì)比數(shù)百萬(wàn)的學(xué)費(fèi)投入，這本賬確實(shí)顯得有些“虧”。

在學(xué)歷貶值的環(huán)境下，如何讓留學(xué)增值？

除了盡早規(guī)劃職業(yè)方向之外，首先要學(xué)會(huì)把語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)升級(jí)為跨文化能力。

在跨國(guó)企業(yè)、外企、出海公司或科技公司中，能夠理解不同文化背景、參與國(guó)際團(tuán)隊(duì)協(xié)作的人才越來(lái)越稀缺。

如果能在留學(xué)期間參與國(guó)際項(xiàng)目、跨國(guó)團(tuán)隊(duì)合作或海外企業(yè)實(shí)習(xí)，這種能力會(huì)在職場(chǎng)中非常有價(jià)值。

圖源unsplash

其次要利用留學(xué)建立全球人脈網(wǎng)絡(luò)，留學(xué)期間認(rèn)識(shí)的同學(xué)、教授、創(chuàng)業(yè)者和行業(yè)人士，未來(lái)可能遍布全球各地。

長(zhǎng)期來(lái)看，這種國(guó)際化的人脈網(wǎng)絡(luò)往往比短期工資更有價(jià)值，尤其是在跨境商業(yè)、科技合作或創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域。

第三，把留學(xué)經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為個(gè)人品牌。在信息時(shí)代，表達(dá)能力本身也是一種競(jìng)爭(zhēng)力。

無(wú)論是在行業(yè)論壇、社交媒體還是專業(yè)社區(qū)分享自己的研究、項(xiàng)目和見解都有機(jī)會(huì)形成個(gè)人影響力。很多企業(yè)在招聘時(shí)，其實(shí)也在尋找有觀點(diǎn)、有視野的人。

所以，回國(guó)之后留學(xué)生會(huì)不會(huì)后悔？答案其實(shí)因人而異。

留學(xué)并不是一張保證成功的門票，但如果能夠把海外經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為能力和視野，它依然可以成為人生中非常重要的一次增值投資。

參考：

受氣的攜程客服崗擠滿了海歸留學(xué)生？“比普華永道工資高、低門檻拿大廠編制”，Vista氫商業(yè)

2025中國(guó)海歸就業(yè)調(diào)查報(bào)告，智聯(lián)研究院

EduKnow

4月11號(hào)星期六，我們將在上海舉辦第5屆由萬(wàn)事達(dá)卡贊助的留學(xué)菁英匯。

邀請(qǐng)了幾十位留學(xué)申請(qǐng)界的泰山北斗，和家長(zhǎng)面對(duì)面，去登味、接地氣、講真話的暢聊：當(dāng)外面的世界在晃的時(shí)候，孩子靠什么站穩(wěn)？找工作難度夯拉滿，從就業(yè)回看留學(xué)的路徑規(guī)劃，還有家長(zhǎng)關(guān)心的體育興趣特長(zhǎng)如何來(lái)規(guī)劃。

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