你見過把4S店免費福利硬生生改成自家專屬食堂的操作嗎?安徽合肥的滴滴司機龐先生,就因為這事火遍全網(wǎng),成了大家嘴里有名的“蹭飯哥”。本來只是商家和顧客之間的普通糾紛,結(jié)果因為曝光沒打碼直接把人搞到社會性死亡,現(xiàn)在事情越鬧越大,龐先生放話要舉報比亞迪4S店的稅務(wù)問題,這事來龍去脈到底是怎么回事?
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2024年9月,龐先生在合肥這家比亞迪4S店提了新車,當時門店為了吸引客戶,承諾給購車車主提供免費就餐、充電還有洗車的增值福利。本來這是商家討好客戶的貼心操作,沒想到龐先生直接把這份福利用到了超出商家預(yù)期的程度。據(jù)光明網(wǎng)等權(quán)威媒體統(tǒng)計,2025一整年,龐先生到店吃飯的次數(shù)足足有260多次,差不多除了休息日天天打卡,比不少店內(nèi)員工的到店頻率還要穩(wěn)定。
他每次去都提前準備好了飯盒,自己在店里吃完堂食,還會把剩下的飯菜打包帶回家,直接把門店的員工食堂當成了自己家的免費后勤補給站。不光蹭飯,龐先生還把自己的家用電動車拆下來放進汽車后備箱,專門運到店里的員工充電區(qū)免費使用,長期擠占員工的專屬配套資源。門店提供的免費洗車服務(wù)他也從不落下,哪怕車輛一點污漬都沒有,他也會按時到店清洗,好好的便民服務(wù)變成了他一個人的專屬福利。
一開始門店員工出于服務(wù)客戶的理念,不好意思過多阻攔,可隨著資源被持續(xù)占用,正常到店保養(yǎng)的客戶還有在崗員工都受到了影響,矛盾的種子早就悄悄埋下了。2026年3月3日,門店忍了一年的情緒終于爆發(fā)。龐先生把車停在新車展示區(qū)充電,正好擋住了客戶看車的通道,店員上前勸阻的時候,雙方發(fā)生了言語沖突,還出現(xiàn)了肢體推搡,最后只能報警處理。
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這已經(jīng)不是雙方第一次報警了,在此之前龐先生就因為就餐、挪車這些小事多次報警,把門店的正常運營攪得不得安寧。之后4S店賠了龐先生500元,還把他列入了門店黑名單,禁止他再次進入門店,可龐先生并沒有就此罷手。他居然跟著其他進店的車輛偷偷溜進來,接著享受門店的免費服務(wù)。
有個洗車師傅因為沒能成功攔住他,還被門店罰了200元,本來只是簡單的消費糾紛,硬生生把無辜的普通員工也拖下了水。覺得自己權(quán)益受損的龐先生,找到了本地的調(diào)解博主尋求曝光,想借助網(wǎng)絡(luò)輿論給自己討回公道。他對著鏡頭哭訴自己被店方區(qū)別對待,一心想塑造自己被店大欺客的弱勢形象,結(jié)果4S店經(jīng)理直接拿出了全年的就餐記錄和監(jiān)控,完完整整還原了龐先生無度消耗福利的全過程。
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輿論的風向瞬間就反轉(zhuǎn)了,本來的維權(quán)現(xiàn)場,變成了網(wǎng)友集體討論過度薅羊毛到底對不對的現(xiàn)場。真正把龐先生逼進絕境的,是調(diào)解博主發(fā)布的時候,沒有給他做任何打碼處理。他的正臉和聲音被完整曝光出來,沒幾天就被老同學認了出來,相關(guān)內(nèi)容很快在合肥本地的校友群、滴滴車友圈里傳得滿天飛。
龐先生的社交圈直接徹底崩塌,打車的乘客認出他會當面嘲諷,網(wǎng)約車平臺都放話要對他做封號處理,不管是職業(yè)還是社交都陷入了窘境,這就是龐先生嘴里說的社死。面對這樣的結(jié)果,龐先生把所有鍋都甩給了發(fā)的博主,指責對方剪輯不公、泄露隱私,害自己遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力,卻絕口不提自己過度薅羊毛才是引發(fā)這場輿論風暴的根源。
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4S店后來也想息事寧人,給出了和解方案,說可以把保養(yǎng)卡折現(xiàn),再額外給一筆現(xiàn)金補償,還協(xié)調(diào)了其他門店給龐先生提供每周三次的免費就餐服務(wù)。龐先生當時口頭答應(yīng)得好好的,轉(zhuǎn)頭就突然反悔,咬死了要求恢復(fù)原來的全部免費服務(wù),僅存的和解可能性也就徹底消失了。
和解破裂之后,龐先生的行為進一步升級,他以購車發(fā)票存在3000元稅務(wù)差額為由,放話要舉報這家比亞迪4S店偷稅漏稅,試圖用稅務(wù)問題當籌碼繼續(xù)給店方施壓。與此同時他還起訴了4S店的銷售總監(jiān),指控對方誹謗自己蹭飯260余次,合肥市公安局經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局也已經(jīng)介入調(diào)查,雙方累計報警次數(shù)在6到10次之間。
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4S店實在沒有別的辦法,只能在門口張貼了防騷擾公告,明確拒絕龐先生再次進入門店,本來好好的買賣雙方,徹底變成了針鋒相對的對立面。翻翻最高人民法院發(fā)布的消費者權(quán)益保護典型案例就能明白,消費者確實享有合法維權(quán)的權(quán)利,但這種權(quán)利不能突破誠信原則和公序良俗的邊界。
之前就有媒體報道過濫用網(wǎng)購反悔權(quán)的案例,法院最終判決當事人自行承擔損失,核心邏輯就是權(quán)利的行使必須符合正常的消費邏輯。龐先生的行為,看似是在維護自己的消費權(quán)益,實際上就是把商家的善意承諾,當成了可以無度索取的特權(quán),完全忽略了權(quán)利和義務(wù)本來就是對等的。
發(fā)布的博主不打碼的操作,也確實踩了規(guī)則的紅線。新京報曾經(jīng)評論過,即便當事人存在不文明行為,未經(jīng)打碼公開個人影像,也會構(gòu)成對隱私與名譽的侵犯。本來只是一樁普通的民事糾紛,就是因為傳播過程中忽視了隱私保護,才演變成現(xiàn)在社交崩塌加法律對抗的多重矛盾。
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這事其實也給汽車銷售行業(yè)敲了個警鐘,口頭承諾的福利一定要早早明確邊界和規(guī)則。模糊的表述早晚都會引發(fā)后續(xù)的糾紛,商家也要在服務(wù)和管理之間找到平衡,既要保障正常客戶的權(quán)益,也要維護門店的正常運營秩序。放到網(wǎng)絡(luò)傳播層面來說,之前鄭州餐館續(xù)面事件也早就給過大家提醒,哪怕出發(fā)點是維權(quán),未經(jīng)打碼公開他人影像也可能觸犯法律,只會把矛盾越攪越糟。
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這場全網(wǎng)關(guān)注的輿論鬧劇遲早會落幕,但事件暴露出的個體分寸和行業(yè)規(guī)則的平衡問題,會一直存在于消費市場的各個角落。不管是消費者還是商家,或是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容發(fā)布者,守住自己權(quán)利的邊界,尊重彼此的善意,才是讓消費環(huán)境一直保持良性運轉(zhuǎn)的核心。
參考資料:光明網(wǎng) 比亞迪4S店蹭飯事件,新京報 評蹭飯哥未打碼曝光事件
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