北京
央視網(wǎng)消息：近日，國航、東航、南航集體發(fā)布公告，明確了機(jī)票“買貴免費退”規(guī)定。旅客在購買機(jī)票后24小時內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)比購買時更便宜的機(jī)票，符合相應(yīng)條件即可按要求申請免費退票。那么，實際操作中，旅客真的能順利退票嗎？
記者在社交平臺搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都分享了自己“買貴免費退”的經(jīng)歷。有網(wǎng)友表示，自己購買的機(jī)票，發(fā)現(xiàn)降價后通過撥打客服電話，順利退掉了價格高的機(jī)票。也有網(wǎng)友表示，自己購買機(jī)票超過24小時后退票失敗。由于不同航空公司出臺的規(guī)則具有差異性，旅客在實際退票過程中體驗也有一定差異。
今年是三大航第二年攜手整治“機(jī)票陷阱”，而“機(jī)票買貴免費退”是今年的新規(guī)。
比如國航提出：通過官方App及小程序購買國內(nèi)航線單程直達(dá)客票的旅客，若在國內(nèi)任一銷售渠道為同一乘機(jī)人再次購得同一行程票價更低的客票，可在規(guī)定時間內(nèi)，為符合條件的原客票申請免費退票。
東航提出：消費者購票后如原購票渠道機(jī)票降價，在購票后24小時之內(nèi)在同一購票渠道重新購買新客票，符合一定條件的原客票可免費辦理退票。
南航則提出：旅客在官方渠道購買國內(nèi)客票后發(fā)現(xiàn)票價降低，于出票時間24小時內(nèi)提出申請，南航將在旅客購買新票后，免費辦理原購客票退票。
三家航司規(guī)定中幾乎都提到了“24小時”的時限和“符合一定條件”。
專家也表示，雖然存在模糊的地方，但都能看出航空公司希望以此鼓勵旅客選擇機(jī)票直銷渠道。
目前，在線旅游預(yù)訂平臺是旅客購買機(jī)票的主要渠道，但平臺上展示的不同票價并非只來自航空公司，還有大量機(jī)票代理。而此次航空公司試圖通過“保證低價”與官方渠道綁定，是為持續(xù)提升直銷占比、回歸定價權(quán)奠定基礎(chǔ)。
（央視網(wǎng)）
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