2026年3月17日,農行西安臨潼區人民西路網點內,一位客戶前來辦理2萬元現金取款業務,面對工作人員詢問,神色淡定地稱資金用于“孩子結婚包紅包”。
在客服經理核實過程中,內勤行長敏銳捕捉到客戶短暫查看手機的細微動作,便主動上前進一步核實。經耐心溝通與觀察,發現客戶正通過不明App與陌生對手方聯系,對方反復叮囑:“銀行取現要求多,一定要咬定取款用途別改”,并催促其盡快取現已完成“高息返利”充值。結合客戶通過喜馬拉雅App結識“理財導師”、下載不明投資App的表述,內勤行長當即判定這是典型電信網絡詐騙,立即要求暫停取現流程,一邊安撫客戶情緒,一邊迅速聯系轄區派出所。
民警抵達現場后,結合真實案例向客戶拆解詐騙套路:從陌生平臺引流洗腦,到誘導下載虛假App,再以“存錢返利”為誘餌要求線下交付現金。溝通中客戶坦言,昨日已在建行支取4萬元送至中鐵卓越城指定地點,且多次通過微信、支付寶及現金等渠道,累計向對方投入20萬元。
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在工作人員與民警的反復勸說和反詐警示下,客戶終于認清騙局,放棄了取現念頭,成功避免2萬元資金損失,并同意配合警方開展后續調查。此次警銀聯動,不僅成功阻止了新增資金損失,更為追回已投款項爭取了寶貴時間,充分彰顯了農行基層網點筑牢反詐防線、守護群眾財產安全的責任與擔當。
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