淮北市杜集區礦山集街道 “一崗通辦”讓居民少跑腿、事好辦

“以前辦養老認證、醫保繳費、開居住證明，得跑好幾個窗口，遇上負責的人不在，還得白跑一趟。現在社區‘一崗通辦’服務崗，十幾分鐘全部辦好，真的太省心了!”家住淮北市杜集區雙龍社區的李阿姨拿著剛辦好的證明，笑著為社區服務點贊。

過去，社區服務按窗口分工，社保、民政、衛健、殘聯等業務各管一攤，居民辦事常常“摸不著門、見不對人、跑冤枉路”，成了大家生活中的煩心事和堵點。

為了解決這些基層服務的“痛點”，淮北市杜集區礦山集街道堅持以群眾需求為導向，整合服務資源、重新梳理辦事流程，設立了“一崗通辦”服務崗，徹底打破原來的崗位壁壘，實現“一人在崗、事項通辦”。根據各村(社區)的實際情況，配備2名專職工作人員與1名“兩委”成員輪值駐守，專職人員負責日常業務辦理和政策解答，“兩委”成員則牽頭協調需要跨部門解決的事項與復雜的民生訴求。通過“專職+兩委”的聯動模式，構建起“基礎業務快辦、疑難問題兜底”的高效服務體系。

為確保服務質量不打折、業務辦理零差錯，街道還建立健全首問負責、限時辦結、跟蹤反饋三項制度，常態化開展業務技能培訓，推動工作人員從“單一專才”向“一專多能”轉變，真正讓居民“找到一個人，能辦所有事”。制度的保障和能力的提升雙管齊下，讓社區服務既有速度又有準頭。

自“一崗通辦”推行以來，各村(社區)各類業務平均辦理時間從原先的30分鐘縮短到了十來分鐘，居民跑腿次數減少80%，服務滿意度達到100%。以往，各村(社區)工作人員“困”在窗口，現在通過崗位整合，讓80%的工作力量下沉到了網格，真正把服務送到居民家門口。同時，各村(社區)積極推進“線上+線下”融合服務，通過微信群提前告知辦理事項的所需材料，居民到了村(社區)就能直接核驗辦好，實現“少跑腿、快辦事”；對轄區行動不便的老人、殘疾人等特殊群體，還提供“上門代辦”服務，切實打通便民服務“最后一米”。“以前反映小區路燈問題不知找誰，現在工作人員常上門走訪，問題一提出來馬上就有人跟進解決。”居民劉先生的這番話，正是基層服務從“窗口坐班”到“上門服務”、從“被動受理”到“主動對接”的真實寫照。

如今，走進各村(社區)服務大廳，“一崗通辦”窗口前秩序井然，工作人員熟練操作、細致服務，高效辦結各項民生業務。礦山集街道以“一崗通辦”為抓手，把便民舉措落到細處，把暖心服務做到實處，真正實現了基層治理效能與民生幸福指數的雙向提升。(武雪)