別讓陪診變了味

近年來(lái)，隨著老齡少子化社會(huì)的撲面而來(lái)，陪診正成為備受青睞的新興行業(yè)。獨(dú)生子女無(wú)暇照看，異鄉(xiāng)求診一頭霧水，陪診相關(guān)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，提供情緒價(jià)值之時(shí)，更可以緩解求醫(yī)問(wèn)藥的迷茫慌亂。然而，服務(wù)熱火朝天進(jìn)行時(shí)，也應(yīng)警惕披著陪診“外衣”的“黃牛”摻雜其中。

不久前的一項(xiàng)調(diào)查顯示，陪診師已成為靈活就業(yè)人群快速增加的新職業(yè)之一，增幅甚至高達(dá)60%多。市場(chǎng)需求持續(xù)增加，甄別陪診與“黃牛”成為大醫(yī)院精細(xì)化管理的一道難題。

采訪中，上海某三級(jí)醫(yī)院門診辦公室負(fù)責(zé)人直言：陪診服務(wù)“熱火朝天”，確實(shí)解決了有實(shí)際困難人群的燃眉之急，但市場(chǎng)方興未艾，由此滋生可趁之機(jī)。門診常看到掛著吊牌的所謂“市場(chǎng)陪診師”，“我們只能觀察他的行為，一旦出現(xiàn)加號(hào)等涉及號(hào)源販賣行為，我們會(huì)上前制止。但說(shuō)實(shí)話，這樣的行為非常隱蔽，而且抓住也沒(méi)有很嚴(yán)厲的整治舉措，很難從根源上杜絕。”

陪診服務(wù)快速增長(zhǎng)，但至今相關(guān)人員資質(zhì)不明確。筆者了解到，由于“陪診師”尚未被納入《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》，因此，國(guó)家層面尚無(wú)統(tǒng)一的“陪診師”職業(yè)資格證書(shū)。目前，部分地方人社部門頒發(fā)《陪診服務(wù)專項(xiàng)職業(yè)能力證書(shū)》，在固定區(qū)域內(nèi)認(rèn)可度較高；另外，國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的《醫(yī)療陪診顧問(wèn)培訓(xùn)證書(shū)》，屬于培訓(xùn)合格證明，而非職業(yè)資格證書(shū)。

缺乏統(tǒng)一準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)與資質(zhì)認(rèn)證，監(jiān)管主體不健全，導(dǎo)致當(dāng)前陪診市場(chǎng)五花八門。上海各大醫(yī)院門診里，既有區(qū)域主導(dǎo)的志愿者公益陪診，也有平臺(tái)花錢購(gòu)買服務(wù)的市場(chǎng)陪診。至于一些小規(guī)模陪診機(jī)構(gòu)，多以“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接單”兼職為主，價(jià)格不統(tǒng)一、人員技能參差不齊、服務(wù)協(xié)議權(quán)責(zé)不清、風(fēng)險(xiǎn)保障不清等，均成了市場(chǎng)良性發(fā)展的“攔路石”。更有甚者，賺著陪診費(fèi)只要加個(gè)服務(wù)價(jià)、咨詢價(jià)，背后就能幫忙掛到本來(lái)一號(hào)難求的專家號(hào)，監(jiān)管難度更大。

陪診服務(wù)本是在規(guī)范醫(yī)療秩序的基礎(chǔ)上“做加法”，良性發(fā)展需要多方協(xié)同共同建立信任、形成合力。首先，應(yīng)明確陪診職業(yè)身份，建立準(zhǔn)入門檻。相關(guān)部門應(yīng)盡快將“陪診師”納入國(guó)家職業(yè)分類管理，制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)規(guī)范。目前在上海等地，已試點(diǎn)陪診專項(xiàng)能力培訓(xùn)，具體包括具備基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)知識(shí)、急救技能和溝通能力，這為全國(guó)推廣提供了借鑒。

其次，厘清服務(wù)邊界，劃定行為“底線與紅線”。陪診服務(wù)的核心是陪同與輔助，包括協(xié)助掛號(hào)、引導(dǎo)就醫(yī)、代取報(bào)告、醫(yī)患溝通等，但不能越界介入醫(yī)療行為，不能觸碰掛號(hào)資源。換個(gè)“馬甲”加價(jià)掛號(hào)、利用技術(shù)手段搶占號(hào)源，必須依法認(rèn)定為“黃牛”行為，并進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

再次，強(qiáng)化多方協(xié)同填補(bǔ)治理真空。陪診行業(yè)涉及衛(wèi)健、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等多個(gè)部門，應(yīng)建立跨部門的聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制。同時(shí)推廣服務(wù)合同范本，推行明碼標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)、有理有據(jù)維權(quán)。多管齊下才能讓陪診服務(wù)秉持初心，保障患者就診秩序之時(shí)，成為傳遞溫情人文關(guān)懷的橋梁。

原標(biāo)題：《別讓陪診變了味》

來(lái)源：作者：解放日?qǐng)?bào) 顧泳