冒雨送藥、跨城奔赴！“服務之星”竇麗娟：用腳步丈量服務溫度

在張仲景大藥房漯河漢江路店，藥師竇麗娟的名字，是十八年專業堅守的見證，更是顧客心中“靠譜”的代名詞。十八載春秋里，她數次斬獲“服務之星”“優秀員工”等榮譽，她用日復一日的堅守與付出，在平凡崗位上，傳遞著獨屬于仲景人的親情溫度。

冒雨送藥：急人所急的本能奔赴

“那一次雨下得特別大，我正忙著手頭的工作，老會員彭姐突然打來電話，說自己扭到腳了，感覺聲音都因為疼痛有些發顫?！备]麗娟回憶道。

那天傍晚，暴雨如注。彭姐下樓時不小心崴了腳，腳踝瞬間腫得老高，腳疼得不能動，根本無法去藥店買藥，家里當時也沒有人能及時趕來，無奈之下，彭姐就電話聯系了竇麗娟。

竇麗娟趕緊給店長匯報了這個情況，得到店長同意后，她迅速備好云南白藥氣霧劑，還細心地帶上了冰袋——她深知，急性扭傷后第一時間冰敷，能快速減輕腫脹、止痛止血、減少炎癥反應。

她穿上雨衣，抱著藥品騎上電動車，冒雨往彭姐所在的地方趕。等見到彭姐，看著彭姐腫得發亮的腳踝，她輕聲安撫：“彭姐，您別著急，我來了。”隨后，她認真仔細地給出專業指導：“冰袋一定要用毛巾包好，別直接貼皮膚，一次敷15—20分鐘，每隔1—2小時可重復一次，盡量把腳抬高、少走路。今天先冰敷消腫，明天再噴氣霧劑?！?/p>

專業又貼心的處置，瞬間穩住了慌亂的彭姐。彭姐連連感嘆：“這不僅解了我的燃眉之急，更讓我真切感受到了張仲景大藥房有溫度的守護?！?/p>

跨城送藥：不計遠近的真心相待

小張也是竇麗娟的老會員。第一次來店里買藥，是在幾年前一個深夜，當時已經快十一點了，竇麗娟已經鎖好門準備回家了，看到有人過來買藥，當即就熱情地開門開燈，全程以專業又耐心的態度接待了她，給她拿好藥，還細致講解了藥品的相關注意事項。這份用心讓小張格外放心，從此成了長期信任她的老會員。

上個月，小張打電話說自己一直吃的補氣血的中成藥沒有了，想再買一些，但是自己要照顧兩個年幼的孩子，實在抽不開身。而且現在她住在臨縣的老家，離店里有五六十公里，她試探著問竇麗娟，看能不能幫忙把藥送過來。

“可以的?！备]麗娟一口答應。

下班后，竇麗娟按著小張發來的定位，一路驅車40多分鐘，準時把藥品送到了小張家中。小張感動地不停道謝，她卻笑著說道：“帶孩子本來就不容易，以后有事盡管說，我不上班的時候，就能給你送過來?！?/p>

鐵桿追隨：雙向信任的溫暖情誼

七十多歲的李阿姨總說自己是竇麗娟的“鐵粉”，不管竇麗娟調到哪家門店，李阿姨都會一路追隨，就算倒幾次公交車，也會專程跑過去找她抓藥。

春節前，李阿姨拿著醫生開的方子，找到值夜班的竇麗娟，想讓她幫忙抓藥，再幫著打粉分裝。竇麗娟二話不說，仔細核對藥方、認真抓配藥材、細致打粉封裝，把整整兩個月的藥量，都按天分裝好，一直忙到夜里十一點多。

李阿姨十分過意不去，說耽誤了她的時間。竇麗娟卻笑著寬慰她：“沒事，我夜班本來也睡不踏實，您這過來，還能陪我聊聊天呢，我還得感謝您呢。”一句話說得李阿姨心里熱乎乎的。

在竇麗娟心里，藥店工作從來不是“賣藥”那么簡單。

專業是她的立身之本，每一次用藥指導都精準到位、毫不含糊；用心是她的自然本能，每一次上門送貨、每一次耐心等待、每一次細致分裝，都發自內心、不求回報。

沒有驚天動地的壯舉，只有一件件平凡小事，竇麗娟用最實在的行動，把專業做到極致，把溫暖送到心坎，在平凡的崗位上，做顧客身邊最靠譜、最貼心的健康守護者。