從“余量食物”到“流量溫暖”：一個智能柜，如何“鏈接”一座城的溫度與效能

下午五點，四川天府新區華陽街道安公廣場一角，一個外觀簡潔的智能柜前排起了小隊。社區居民們熟練地打開手機，對著柜機屏幕掃碼，隨著“滴”的一聲，柜門彈開，里面整齊碼放的面包、牛奶、蔬菜等被依次取走。這不是普通的自助售貨機，而是四川天府新區近日投用的首臺“食物銀行”智能貨柜。在這里，特定人群可以免費領取由商家捐贈的余量食物，普通市民也能在特定時段參與共享。

這個看似簡單的柜子，卻匯聚著來自多方力量的“愛心接口”，一端連著商超餐飲企業本可能被浪費的“余量食物”，另一端則精準對接社區低保老人、一線勞動者等特定人群的日常需求，自3月中旬后投用以來，已悄然完成超過400次愛心傳遞。

一個智能柜的“加減乘除”：

精準、數字與共治的效率算法

“核心就兩個詞：精準、可持續。”安公社區黨委書記趙登強指著智能柜屏幕上的預約二維碼向記者表示。上線僅一周，預約領取量已突破400份，且數字還在持續增長，這超出了他最初的預期。

“精準”首先體現在對象的篩選上。據趙登強介紹，它的服務對象有清晰的優先級——每天上午10點到下午5點，是“特殊”人群的專屬領取時段。“這份名單由民政部門嚴格劃定，包括最低生活保障對象等特殊群體。四川天府新區在此基礎上，將‘新業態人群’快遞員、外賣員、環衛工人等也納入了關愛范圍。下午5點之后，柜機則向所有市民開放，讓公益的善意得以流動和共享。”

▲居民領取的共享食物

“精準”，也嵌入了領取的全流程。領取者需提前通過“天府市民云”APP或小程序線上預約，線下掃碼驗證身份后領取。這套數字系統，無縫對接了已建成的特殊群體數據庫，實現了身份自動核驗。“數字化的好處是可控、可追溯。既保證了公平，杜絕冒領，又能通過數據分析為后續的物資調配提供參考，讓捐贈的食物去到最需要的人手里。”趙登強說。

在趙登強看來，這個小小的地方，做的是社會治理的“加減乘除”。“‘加法’是增加社區關懷，營造城市溫暖；‘減法’是減少食物浪費，倡導低碳生活；‘乘法’效應則在于匯聚了多方力量：柜體來自在地企業的定向捐贈，物資來自附近的商超和餐飲企業，運營由‘社區合伙人’負責；‘除法’則是引入了保險等機制化解潛在風險。”

▲居民在志愿者幫助下取到“愛心食物”

這種形式，讓溫暖傳遞得更有效率，也更有尊嚴。82歲的社區居民楊杰在志愿者幫助下取到“愛心食物”，他向記者表示：“東西不在多少，關鍵是有這份心。感覺自己一直被惦記著，心里頭暖”。安公社區居民、退役軍人楊元忠的體驗，則多了另一重身份帶來的深刻感受——他不僅是領取者，同時也是社區的“義工老兵”。“這個方式好，方便，我自己來領過好幾次，作為志愿者，我更能體會這種規范、便捷的形式，對我們服務的一方和被服務的一方，都是一種尊重。”楊元忠說。

▲居民在智能貨柜前等待領取共享食物

從“捐贈輸血”到“商業造血”：

一位社區合伙人的可持續“算盤”

“食物銀行”平穩運行的背后，離不開“社區合伙人”這個關鍵角色。柏軒正是“食物銀行”的運營合伙人，他的另一個身份，是一家本土家居企業的負責人。

走進旁邊的服務點，能看到“一體兩面”的布局：一側是用于免費領取的智能主柜，另一側的貨架上，則整齊陳列著一些臨期食品，以明顯低于市場的“公益價”銷售。“你看這些餅干，保質期還有兩個多月，品質完全沒問題，售價可能只有市價的三分之一。”柏軒向記者介紹，“銷售這些商品的微薄利潤，一部分用于反哺，購買那些最終用于免費發放的物資；另一部分則支付貨柜電費、耗材、保險等基本運營成本。”他毫不諱言，這是在探索“以商養公，以公促商”的可持續路徑。“如果全靠政府補貼或企業無限捐贈，模式很難大規模復制。我們必須自己具備一點‘造血’功能。”

▲愛心食物存放處

這并非單純的慈善，背后有一套清晰的商業邏輯。據了解，柏軒的企業正從家居制造向社區服務轉型。“商品銷售競爭激烈，但社區服務，尤其是老舊小區的家居煥新、局部改造，需求巨大卻找不到可信賴的服務者。”在他看來，“食物銀行”是一個絕佳的、高頻的社區流量入口和信任建立場景。

▲智能貨柜內的“共享食物”

“居民在這里以實惠價格買到放心食品，對我們產生了初步信任。當他知道運營方就是一家做家居服務的企業，家里有換鎖、墻面翻新、家具維修的需求時，自然會更傾向于聯系我們。”“食物銀行”，成了他深入社區、鏈接居民、為其主業精準引流的“前哨站”。他已通過“食物銀行”，成功對接了好幾單家居服務業務。“政府提供了政策和信用背書，完成了從‘0’到‘1’的搭建；我們企業投入運營智慧和資源，探索從‘1’到‘10’的可持續；社區居民獲得便利與實惠，信任得以累積；而捐贈企業也實現了物盡其用、提升了品牌美譽度。多方共贏，能量才能倍增。”柏軒說。

從“盆景”到“風景”：

未來與“本土特色”融合的應用場景

“沒想到建議提出后，落地速度這么快，而且融合本地特色做出了創新。”成都市政協委員廖鵬對四川天府新區的這個試點表示驚喜。在今年的成都兩會上，他提交了《關于推廣“智能食物銀行”，探索余量食物愛心循環體系的建議》，其中重點參考了先進地區的相關經驗。

令他點贊的，不僅是速度，更是深度。“它不僅僅是引進了一個智能柜，而是把先進地區‘政府監管、企業運作、社會參與’的模式，與成都的‘社區發展治理’優勢基因和‘天府市民云’這樣的數字城市底座進行了深度嫁接。”廖鵬指出，這形成了“黨建引領、社區保障、企業運營、社會協同、科技支撐”的成都版運作范式，根基更扎實。

▲“食物銀行”智能貨柜

對于未來，廖鵬的展望具體而充滿“成都味”。他認為，在試點驗證可持續性后，應加快制定市級層面的推廣方案，鼓勵有條件的區（市）縣和街道社區，結合自身人口結構、商業布局進行復制。“成都正在建設國際美食之都，餐飲企業數量龐大，余量食物的‘源頭活水’非常豐富。可以嘗試與本土知名餐飲品牌、食品工廠、大型商超深化合作，開發‘蓉城愛心套餐’‘美食之都余量禮包’等，讓受助群眾不僅能吃飽，還能體驗到地道的‘成都味道’。”廖鵬說。

他還設想，“食物銀行”可以成為公園城市活化利用典范。“除了社區廣場，未來的點位可以探索設在公園的服務站旁、綠道的休憩點里，甚至是產業功能區的共享空間內。讓來自企業的食物余量，滋養城市的勞動者和需要關懷的群體，這本身就是一種綠色低碳、包容共享的公園城市人文場景。”此外，他認為“食物銀行”可以承載更多功能，比如成為反食品浪費的宣傳站、社區互助信息的發布點，甚至鏈接更多社區服務的微型樞紐。“當它積累起足夠的社區信任，可以自然延伸出便民維修、代際互助等小微型服務，成長為一個社區級的‘信任基礎設施’。”

紅星新聞記者 方舟 攝影記者 張佳琪實習生 陳雨虹

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