樺甸市政務(wù)服務(wù)中心“潮汐窗口”精準(zhǔn)解民憂 政務(wù)服務(wù)提質(zhì)又增效

近日，樺甸市政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾辦事“高峰排長隊(duì)、平峰資源閑”的痛點(diǎn)問題，創(chuàng)新推出“潮汐窗口”服務(wù)模式，通過服務(wù)資源動態(tài)調(diào)配、跨部門協(xié)同聯(lián)動，讓政務(wù)服務(wù)緊跟群眾需求走，切實(shí)提升了辦事效率和群眾體驗(yàn)感、滿意度。

為確保“潮汐窗口”規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)，樺甸市政務(wù)服務(wù)中心建立健全配套保障機(jī)制，制定并實(shí)施“潮汐窗口運(yùn)行管理制度”，精選業(yè)務(wù)骨干組建專業(yè)“潮汐服務(wù)隊(duì)伍”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的動態(tài)精準(zhǔn)調(diào)配，保障窗口隨開隨辦、辦即辦好。同時，在大廳等候區(qū)域設(shè)置大型智能叫號顯示屏，實(shí)時展示取號情況、排隊(duì)進(jìn)度和預(yù)計(jì)等待時間，打破信息不對稱壁壘，讓群眾辦事更透明、等候更安心。

結(jié)合近期民生服務(wù)實(shí)際，針對二代身份證集中到期換證、社保養(yǎng)老待遇認(rèn)證及社保業(yè)務(wù)咨詢量激增的現(xiàn)狀，政務(wù)服務(wù)中心主動聯(lián)動樺甸市公安局、市社保局，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)并增派業(yè)務(wù)骨干，分別設(shè)立2處公安戶籍、2處社保業(yè)務(wù)潮汐窗口。自窗口啟用以來，大廳日均辦理身份證業(yè)務(wù)超400人次，社保業(yè)務(wù)高峰時段辦理量達(dá)300余人次，有效破解了辦事?lián)矶码y題，大幅縮短群眾排隊(duì)等候時間，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

樺甸市政務(wù)服務(wù)中心“潮汐窗口”服務(wù)模式的落地，是政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級的生動實(shí)踐，通過靈活適配的服務(wù)舉措盤活服務(wù)資源，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)圍著群眾轉(zhuǎn)”，持續(xù)提升群眾辦事的獲得感和幸福感。

吉林日報(bào)全媒體記者 丁美佳

圖片來源 樺甸市委宣傳部

責(zé)編 馮薈羽

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