東郊?xì)泝x館打造有溫度的“身后事”

3月24日，北京市東郊?xì)泝x館舉辦以“公益惠民 敬佑生命”為主題的清明公眾開放日活動。新京報記者從現(xiàn)場獲悉，新修訂的《殯葬管理條例》將于3月30日起正式實施。東郊?xì)泝x館緊扣《條例》“公益惠民、文明節(jié)儉、綠色生態(tài)”核心要求，一方面優(yōu)化服務(wù)熱線、升級智慧系統(tǒng)、改造告別空間，讓便民舉措更實在；另一方面，社工團(tuán)隊主動走進(jìn)社區(qū)，將“身后事”的溫情指南送到百姓家門口，推動殯葬服務(wù)從“事務(wù)性辦理”向“全周期生命關(guān)懷”轉(zhuǎn)變。

3月24日，參觀者在“生命驛站”進(jìn)行VR體驗。新京報記者 王貴彬 攝

便民舉措更實在 服務(wù)流程更透明

開放日當(dāng)天，社區(qū)群眾、屬地街鄉(xiāng)、民政職業(yè)大學(xué)、民政部101研究所等單位代表走進(jìn)館區(qū)，近距離觀摩殯葬服務(wù)全流程。

據(jù)東郊?xì)泝x館副主任、新聞發(fā)言人修殿有介紹，今年清明祭掃服務(wù)期間，東郊?xì)泝x館進(jìn)一步優(yōu)化24小時服務(wù)熱線，增設(shè)座席，并繼續(xù)提供免費(fèi)代祭服務(wù)。多項便民惠民措施同步落地：免費(fèi)提供多種喪葬用品，免費(fèi)開放骨灰祭奠室、喪禮策劃等服務(wù)，對選擇骨灰海葬、自然葬的市民減免部分基礎(chǔ)殯儀服務(wù)費(fèi)用，切實減輕群眾治喪負(fù)擔(dān)。

在智慧服務(wù)方面，東郊?xì)泝x館依托北京殯葬綜合服務(wù)管理系統(tǒng)，與96101殯葬服務(wù)專線聯(lián)動，優(yōu)化轉(zhuǎn)接機(jī)制，讓群眾辦事更順暢。館內(nèi)推行“陽光洽談”模式，遺體接運(yùn)、告別、火化等服務(wù)時間預(yù)約公開透明，辦理流程一目了然。智能服務(wù)終端的啟用，讓骨灰寄存格位實現(xiàn)隨機(jī)選擇；館內(nèi)智能監(jiān)控、新風(fēng)、消毒等系統(tǒng)同步升級，服務(wù)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)智能化管理，為群眾營造安全、高效的服務(wù)環(huán)境。

在環(huán)境提升方面，東郊?xì)泝x館持續(xù)推進(jìn)館內(nèi)設(shè)施優(yōu)化。裝飾美容美護(hù)整容區(qū)域完成升級，火化車間內(nèi)部改造一新，告別廳按照“一堂一氛圍、一廳一特色”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修改造，力求滿足群眾的個性化需求，讓告別儀式更具溫度。

社工進(jìn)社區(qū) 傳遞“身后事”溫情指南

修殿有表示，為推動殯葬服務(wù)從“事務(wù)性辦理”向“全周期生命關(guān)懷”轉(zhuǎn)變，東郊?xì)泝x館深化“殯社聯(lián)動”機(jī)制，聯(lián)合專業(yè)社工機(jī)構(gòu)、心理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立“心理撫慰室”，為喪屬提供親情化的心理疏導(dǎo)、情緒陪伴等服務(wù)。

在東郊?xì)泝x館心理撫慰室內(nèi)，擺放著一張社工協(xié)助低保家庭辦理親屬殯葬事宜的個案服務(wù)照片。“我們不是等家屬上門，而是主動把服務(wù)送到社區(qū)。”該殯儀館社工部的社會工作者李志華告訴記者，從去年4月至今，團(tuán)隊已累計開展15場社區(qū)宣傳活動。不同于簡單的發(fā)傳單，社工們通過一對一的政策講解、破冰游戲互動、發(fā)放包含詳細(xì)流程及咨詢電話的宣傳冊等方式，讓居民在輕松的氛圍中提前了解綠色殯葬政策。目前，該服務(wù)已覆蓋朝陽區(qū)、東城區(qū)。

面對許多家屬在處理喪事時的無助與迷茫，東郊?xì)泝x館社工團(tuán)隊還提供了深度的個案服務(wù)。截至目前，已成功開展17例個案服務(wù)，覆蓋17個家庭。服務(wù)內(nèi)容不僅包括協(xié)助孤寡老人規(guī)劃身后事，幫助剛失去親人的家屬全程辦理殯葬事宜，甚至介入因誤解產(chǎn)生的投訴，通過上門解答、陪伴溝通，最終讓家屬滿意。

李志華說，許多中青年群體對傳統(tǒng)喪葬流程幾乎一無所知，“他們用‘蒙’來形容自己的狀態(tài)”。為此，社工在提供哀傷輔導(dǎo)的同時，更扮演了“流程向?qū)А钡慕巧＠纾笇?dǎo)家屬如何在親人病逝于家中時聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心辦理死亡證明，將復(fù)雜的行政流程清晰化，極大地緩解了家屬在悲傷中的無助感。

李志華透露，她的微信里已添加了多位臨終病患的家屬，這些家屬因親人長期臥病、家庭人手不足，提前通過社工預(yù)約了“身后事”的指導(dǎo)。“我們只有殯葬服務(wù)中行政性的收費(fèi)，沒有任何服務(wù)費(fèi)或額外收費(fèi)。”這種透明度消除了居民的顧慮。

記者了解到，除了面向社區(qū)的推廣，服務(wù)還延伸至殯儀館內(nèi)部。“職工長期面對悲傷場景，為了讓他們擁有良好的情緒，我們每月至少組織一次集體減壓活動，并提供線上線下心理咨詢，守護(hù)一線工作者的心理健康。”李志華表示。

修殿有表示，東郊?xì)泝x館將以新修訂的《殯葬管理條例》為遵循，不斷深化殯葬改革，創(chuàng)新服務(wù)模式，以更扎實的惠民舉措、更專業(yè)的服務(wù)能力、更暖心的生命關(guān)懷，守護(hù)好群眾的“身后事”，讓逝者安息、生者慰藉。

新京報記者 曹晶瑞

編輯 張樹婧 校對 付春愔