導(dǎo)盲犬登車：鐵路溫情鋪就無障礙出行路

日前，央視新聞頻道《午夜新聞》欄目“零點故事”板塊報道了盲人旅客趙秋寶帶著導(dǎo)盲犬乘坐火車由寧波前往北京的圓夢之旅。該事件既是對個人夢想的追述，更是對鐵路部門關(guān)心殘障旅客、關(guān)愛特殊群體的人文關(guān)懷的體現(xiàn)，在服務(wù)優(yōu)化和機(jī)制兩方面為特殊旅客的旅行搭建起便捷通道。

對旅客而言，攜帶導(dǎo)盲犬順利乘車，意味著曾經(jīng)的殘疾人出行難的困境得到有效破解。此前，視力殘疾旅客乘坐火車時會遇到證件繁瑣、各車站配合程度不一的情況，“出一趟門”較為困難。現(xiàn)在，在寧波站工作人員幫助下，趙秋寶通過鐵路重點旅客預(yù)約服務(wù)平臺完成進(jìn)站預(yù)約；在杭州東站進(jìn)行同城換乘；上車后，列車長為旅客準(zhǔn)備了導(dǎo)盲犬專用的臥具；為視力殘疾旅客準(zhǔn)備的呼叫器，安排了專人看護(hù)；下車后，與地鐵工作人員進(jìn)行了站內(nèi)交接……全流程無障礙服務(wù)助力趙秋寶順利到達(dá)目的地——北京天安門，在廣場前迎接初升的太陽的同時，也使眾多殘疾人的出行變得更加方便快捷、有尊嚴(yán)。

《鐵路旅客規(guī)程》規(guī)定，視力殘疾旅客可以攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車。這是鐵路落實以人民為中心發(fā)展思想的生動實踐，是對人民群眾美好生活向往現(xiàn)實回應(yīng)；是著眼于保障基本民生，在重點旅客服務(wù)上再發(fā)力；著眼于實現(xiàn)平等出行，推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)。由最初的特事特辦，到現(xiàn)在的制度性安排，導(dǎo)盲犬乘火車正逐步形成常態(tài)化機(jī)制，使殘疾人權(quán)益保障落到了實處。鐵路部門的用心服務(wù)彰顯了對特殊旅客的人文關(guān)懷。

從經(jīng)濟(jì)效益及社會效益來看，“無障礙”出行激發(fā)弱勢群體的民生潛能與消費動能，在殘疾旅客交通可及性改善的過程中，促進(jìn)其醫(yī)療、務(wù)工、休閑等多方面內(nèi)需擴(kuò)大，進(jìn)而牽引沿線文化旅游業(yè)、大健康產(chǎn)業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展；另一方面，鐵路無障礙服務(wù)質(zhì)量的提高還拉動無障礙設(shè)施設(shè)備制造、無障礙禮儀教育等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)容，使弱勢群體實現(xiàn)由“受助者”向“建設(shè)者”的角色轉(zhuǎn)變。“以供給創(chuàng)造需求、用需求牽引供給”的供需雙向互促機(jī)制，在體現(xiàn)社會發(fā)展包容性的基礎(chǔ)上成為新的經(jīng)濟(jì)增長點。

帶導(dǎo)盲犬乘車去北京看升旗儀式，雖是一件小事，卻折射出中國鐵路對弱勢群體的人文關(guān)懷。鐵路部門通過建立無障礙服務(wù)體系——規(guī)范規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)、提升硬件設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)理念，為弱勢群體提供高品質(zhì)旅行生活，使每一個旅客都可以享受到流動中國的便捷服務(wù)，感受到鐵路部門的溫馨關(guān)愛，使民生保障更有質(zhì)感、社會運(yùn)行更有溫度。

（來源：中國網(wǎng) 作者：吳瀟）