中國(guó)移動(dòng)：不用自己取消！4月30日自動(dòng)關(guān)停

近日，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布全國(guó)統(tǒng)一業(yè)務(wù)調(diào)整公告，針對(duì)多項(xiàng)使用率極低、已被新型服務(wù)替代的老舊增值業(yè)務(wù)，將啟動(dòng)自動(dòng)關(guān)停工作，全程無需用戶手動(dòng)辦理退訂手續(xù)，所有操作由系統(tǒng)統(tǒng)一完成，切實(shí)簡(jiǎn)化用戶流程、保障用戶權(quán)益。

本次關(guān)停時(shí)間明確為2026年4月30日24時(shí)，相關(guān)業(yè)務(wù)自關(guān)停起停止計(jì)費(fèi)，未使用費(fèi)用將按規(guī)則退還，用戶無需擔(dān)心額外扣費(fèi)或操作繁瑣問題，以下為詳細(xì)完整的通知內(nèi)容。

一、本次自動(dòng)關(guān)停的核心業(yè)務(wù)范圍

本次關(guān)停的均為2G、3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代推出的增值服務(wù)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，這類業(yè)務(wù)已逐漸失去實(shí)用價(jià)值，日常使用率極低，且已被各類便捷的線上平臺(tái)、新型服務(wù)全面替代，因此中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)批量下線工作，涉及的5項(xiàng)業(yè)務(wù)具體如下：

1. 和生活全渠道服務(wù)：該業(yè)務(wù)涵蓋和生活A(yù)PP、小程序、短信端口等多個(gè)服務(wù)渠道，早年主要為用戶提供生活繳費(fèi)、便民資訊、本地生活服務(wù)等內(nèi)容。

但如今支付寶、微信以及各類本地政務(wù)、生活服務(wù)平臺(tái)已完全覆蓋相關(guān)功能，操作更便捷、服務(wù)更全面，該業(yè)務(wù)早已失去核心使用場(chǎng)景，用戶使用率持續(xù)走低。

2. 農(nóng)信通服務(wù)：這是專為農(nóng)村用戶打造的農(nóng)業(yè)資訊類服務(wù)，主要推送農(nóng)業(yè)技術(shù)、氣象預(yù)警、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)行情、惠農(nóng)政策等信息。

隨著農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及，地方政務(wù)APP、農(nóng)業(yè)專屬公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等渠道，能更及時(shí)、直觀地傳遞相關(guān)內(nèi)容，農(nóng)信通的信息傳遞形式已無法滿足當(dāng)下用戶需求，逐步被淘汰。

3. Mobile Market（MM應(yīng)用商場(chǎng)）：作為中國(guó)移動(dòng)早年推出的官方手機(jī)應(yīng)用商店，曾為用戶提供應(yīng)用下載、軟件管理等服務(wù)。

但目前各大手機(jī)品牌均自帶官方應(yīng)用商店，第三方應(yīng)用平臺(tái)也愈發(fā)成熟，MM應(yīng)用商場(chǎng)的用戶量大幅縮減，運(yùn)營(yíng)與維護(hù)價(jià)值較低，因此納入關(guān)停范圍。

4. 12590語音雜志服務(wù)：該業(yè)務(wù)屬于語音點(diǎn)播類服務(wù)，用戶可通過撥打12590號(hào)碼點(diǎn)播有聲小說、新聞資訊、娛樂內(nèi)容等。

在短視頻、音頻APP、在線聽書平臺(tái)普及后，語音點(diǎn)播的形式過于繁瑣，內(nèi)容更新也不及時(shí)，早已被用戶摒棄，成為小眾閑置業(yè)務(wù)。

5. 夢(mèng)網(wǎng)全網(wǎng)短彩業(yè)務(wù)：主要以批量短彩信的形式為用戶推送各類資訊、廣告、服務(wù)信息，早年是主流的信息推送方式，但如今短信更多用于驗(yàn)證碼、重要通知接收，批量短彩不僅使用率低，還易對(duì)用戶造成打擾，因此同步關(guān)停。

二、自動(dòng)關(guān)停執(zhí)行規(guī)則與時(shí)間節(jié)點(diǎn)

本次業(yè)務(wù)調(diào)整全程遵循“用戶零操作”原則，所有關(guān)停、解約、退費(fèi)流程均由中國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)自動(dòng)完成，無需用戶發(fā)短信、登錄APP、撥打客服或前往營(yíng)業(yè)廳辦理，具體時(shí)間與規(guī)則清晰明確：

1. 統(tǒng)一關(guān)停時(shí)間：2026年4月30日24時(shí)，全國(guó)范圍內(nèi)上述5項(xiàng)業(yè)務(wù)將全部自動(dòng)關(guān)停，系統(tǒng)批量解除所有用戶的業(yè)務(wù)訂購關(guān)系，徹底終止服務(wù)。

2. 計(jì)費(fèi)停止時(shí)間：自2026年5月1日起，上述業(yè)務(wù)將不再產(chǎn)生任何費(fèi)用，包括包月費(fèi)、點(diǎn)播費(fèi)、按條計(jì)費(fèi)等各類收費(fèi)項(xiàng)目，徹底杜絕后續(xù)扣費(fèi)情況。

3. 費(fèi)用退還規(guī)則：針對(duì)用戶已提前繳納的包月、包年等相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用，中國(guó)移動(dòng)將按照實(shí)際使用天數(shù)進(jìn)行折算，未使用的費(fèi)用部分，會(huì)在2026年5月10日前自動(dòng)原路返還至用戶的話費(fèi)賬戶，用戶無需主動(dòng)申請(qǐng)退費(fèi)，到賬后可正常用于話費(fèi)抵扣、套餐繳費(fèi)等。

三、用戶核心權(quán)益保障說明

本次業(yè)務(wù)關(guān)停僅針對(duì)上述閑置增值業(yè)務(wù)，不會(huì)對(duì)用戶的基礎(chǔ)通信服務(wù)和現(xiàn)有權(quán)益造成任何影響，中國(guó)移動(dòng)特此明確相關(guān)保障內(nèi)容，消除用戶顧慮：

1. 基礎(chǔ)功能不受影響：用戶手機(jī)號(hào)可正常使用通話、短信、移動(dòng)流量（含5G網(wǎng)絡(luò)）、家庭寬帶等基礎(chǔ)通信服務(wù)，現(xiàn)有套餐內(nèi)容、手機(jī)話費(fèi)余額、積分、手機(jī)號(hào)歸屬地等均保持不變，不會(huì)出現(xiàn)任何功能受限情況。

2. 無強(qiáng)制套餐變更：本次業(yè)務(wù)調(diào)整屬于老舊增值業(yè)務(wù)下線，與用戶現(xiàn)有通信套餐無關(guān)，中國(guó)移動(dòng)不會(huì)以業(yè)務(wù)關(guān)停為由，要求用戶變更套餐、升級(jí)套餐或繳納額外費(fèi)用，完全尊重用戶的套餐選擇。

3. 絕不涉及手機(jī)停機(jī)：此次僅為特定增值業(yè)務(wù)關(guān)停，并非用戶通信服務(wù)終止，不會(huì)出現(xiàn)手機(jī)號(hào)停機(jī)、銷號(hào)等情況，用戶無需擔(dān)心正常通信被打斷。

四、用戶自查與咨詢方式

若用戶想要確認(rèn)自身是否開通上述5項(xiàng)業(yè)務(wù)，或了解業(yè)務(wù)扣費(fèi)、退費(fèi)進(jìn)度，可通過簡(jiǎn)單方式快速自查，遇到疑問也可隨時(shí)咨詢官方客服：

1. 線上自查路徑：登錄中國(guó)移動(dòng)APP，進(jìn)入“我的”頁面，找到“已辦業(yè)務(wù)”選項(xiàng)，即可查看自身開通的所有增值業(yè)務(wù)，核對(duì)是否包含本次關(guān)停的5項(xiàng)服務(wù)；也可在APP內(nèi)查看近三個(gè)月話費(fèi)賬單，確認(rèn)是否有相關(guān)業(yè)務(wù)的扣費(fèi)記錄。

2. 客服咨詢渠道：若自查后有疑問，或想了解退費(fèi)到賬時(shí)間、業(yè)務(wù)關(guān)停細(xì)節(jié)，可直接撥打中國(guó)移動(dòng)官方客服熱線10086，轉(zhuǎn)接人工客服進(jìn)行咨詢，客服會(huì)為用戶詳細(xì)解答相關(guān)問題。

五、官方公告背景說明

本次業(yè)務(wù)調(diào)整并非個(gè)別省份單獨(dú)執(zhí)行，而是中國(guó)移動(dòng)全國(guó)統(tǒng)一部署的工作，此前湖北等多地移動(dòng)分公司已陸續(xù)發(fā)布正式下線公告，明確關(guān)停時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍與退費(fèi)規(guī)則，所有流程均符合通信服務(wù)相關(guān)規(guī)范，旨在清理閑置業(yè)務(wù)、優(yōu)化服務(wù)體系，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、精簡(jiǎn)的通信服務(wù)，避免用戶為閑置業(yè)務(wù)支付不必要的費(fèi)用。

此次老舊增值業(yè)務(wù)自動(dòng)關(guān)停，是中國(guó)移動(dòng)優(yōu)化服務(wù)、聚焦用戶核心需求的重要舉措，全程以用戶便利為核心，零操作、零額外扣費(fèi)、權(quán)益有保障，用戶只需留意退費(fèi)到賬情況，無需進(jìn)行任何手動(dòng)操作，即可完成本次業(yè)務(wù)調(diào)整。