四川
近日，“貨拉拉司機運走10箱茅臺后失聯”一事引發關注。據南方日報報道，3月23日，東莞東城一商行通過貨拉拉平臺下單托運10箱2020年份的飛天茅臺酒前往廣州，價值十余萬元。但貨物發出后不久司機便失聯，且貨拉拉平臺客服回應遲緩，還出現“貨已送達”的錯誤反饋。
▲圖據南方日報
據正在新聞報道，上述訂單由貨拉拉合作平臺“小拉出行”承運，訂單被放入共享訂單池后由登記在貨拉拉系統的司機搶單獲得，涉事司機此前沒有出現過類似行為記錄。另據南方日報報道，事發當日（23日）18時52分，貨主決定報警，東莞市公安局東城分局立新派出所處警并開具報警回執。
3月27日上午，紅星新聞記者聯系上貨主。他告訴記者，昨晚（26日）人（司機）已經找到了，警方正讓其前往認領貨物，“我還沒去，不知道東西（數量）有沒有缺，也不知道司機到底是啥原因。”對于事情之后的進展，該貨主表示自己將追究平臺的責任，“我們要交貨交單的，（沒有按時送到客戶手上），現在還在和客戶協商中。”
同時，紅星新聞記者也從貨拉拉平臺方了解到，涉事貨物目前已全部被警方找到，“后續事宜還在處理中。”而針對此次事件，平臺方面表示，事發后平臺已第一時間啟動應急響應機制，全力配合警方開展調查工作。平臺將進一步加強對司機的監管力度，落實專屬客服快速響應機制，持續做好全程貨物跟蹤及貨物保障相關舉措。
另外，據南方日報此前報道，事件中之所以會出現“貨已送達”的錯誤反饋，系客服當天下午處理了兩個相隔約一小時的訂單，第一個訂單已完成，第二個茅臺酒訂單（即涉事訂單），因用戶投訴關聯錯誤導致客服誤將第一個訂單狀態告知用戶，才出現“貨已送達”的錯誤反饋。
紅星新聞記者 羅夢婕
編輯郭宇
審核 王光東
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