江蘇做電商的黃東東和孟先生在今年3月12號,通過一個農產品App認識了連云港的謝某某,謝某某聲稱自己經營藍莓生意,雙方口頭約定黃東東和孟先生負責網上銷售,謝某某負責貨源組織、挑選果實、打包以及發貨,三家網店累計售出5200多單,收到貨款21萬多元。
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結果沒過幾天,大概在三月十八號前后,突然冒出來三千多條客戶投訴,都說收到的藍莓全爛了,壞果比例超過七成,這根本不像正常損耗能解釋的,黃先生他們趕緊聯系謝某某想問清楚情況,可電話打不通,微信也不回,人就不見了。
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3月22號那天,黃和孟直接趕到云南玉溪,按照謝之前提供的地址,找到一家叫“玉溪鮮藍農業科技有限公司”的基地,他們走進倉庫一看,里面堆滿了被退回的藍莓包裹,還拍下視頻傳到抖音上,說看到有人把爛果子重新貼單再發出去,這段視頻一傳開,網上就炸了鍋,大家都罵這家農業公司黑心。
可這家公司馬上出來解釋,投資人劉先生提到,他們只是把冷庫租給了謝某某,合同上寫得清清楚楚,謝某某是獨立租戶,不是員工,也沒有代理權,公司根本沒碰過那些藍莓,沒分揀、沒發貨、沒客服,但視頻一發布,合作方都撤了,訂單全退掉,損失大概幾百萬,他們也打算告對方。
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同一天,紅塔區市場監管局的工作人員趕到現場,直接查封了倉庫里的574件退回藍莓包裹,他們拆開檢查后,發現566件完全腐爛,8件部分變質,更重要的是,這些包裹的物流信息與網店的訂單號不符,它們都是之前被快遞退回來的舊貨,被人重新包裝、貼上新的快遞單,打算再次發貨,這已經涉嫌違反《食品安全法》第34條,該條款明確禁止銷售腐敗變質的食品。
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后來查清楚了,謝某某只是個中間人,跟鮮藍農業沒有關系,黃某他們雖然去過謝的分揀點查看,但沒簽合同,也沒驗貨,相當于全程沒有管理質量,冷庫是租來的,不是公司自己運營的,人家只收租金,不參與業務。
目前謝某某的電話號碼被人改動過,身份信息也查不到,市監局已經立案處理,他們正在查看監控記錄,核對物流信息,比對發貨記錄,想弄清楚這批腐爛水果有沒有送到其他顧客手里,那些被查封的包裹還存放在倉庫中,沒有人敢去動它們。
這件事其實挺典型的,現在不少農產品電商搞輕資產模式,自己不種地、不用冷鏈、不建倉庫,光靠平臺接單,再找人代發貨物,發貨的人可能連營業執照都沒有,冷庫老板以為只是租個地方,結果出事全算到他頭上。
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我仔細想了想,問題的關鍵不在某個人是不是貪心,而在整個鏈條太松散,買家只看網店信譽,網店只相信那些靠譜的中間人,而中間人隨便租個冷庫就能開工,出了事沒人負責,平臺審核也像擺設一樣,連對方有沒有真實貨源都懶得查。
鮮藍農業這次被誤傷,不是頭一回,也不會是最后一回,去年廣東有家荔枝基地也遇上類似的事,他們租冷庫給別人用,結果對方拿爛果子冒充新鮮貨,事情一曝光,基地名字直接上了熱搜,合作全泡湯了。
技術更新得很快,監管跟不上節奏,用一部手機就能開起店鋪,用一個倉庫就能發貨出去,但責任劃分不清楚,消費者維權變得困難,商家容易背上黑鍋,真正藏在背后的人可能早就換個身份繼續做生意。
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