3月28日,中央電視臺再次將鏡頭對準山東欣悅健康科技有限公司,在養老服務領域推出深度報道。報道聚焦養老服務師新職業,生動展現了一支正在快速成長的專業力量。而鮮為人知的是,當“養老服務師”這一職業尚未被納入國家職業分類大典、全國還沒有統一標準的時候,欣悅健康就已率先起步探索,用多年的先行實踐,為中國養老服務人才培養蹚出了一條可復制、可推廣的路徑。
先行一步:在全國尚無標準時開啟探索之路
2018年前后,當“養老護理員”還是養老服務領域的主流稱謂時,欣悅健康就已敏銳地意識到:隨著老齡化程度加深、老年人需求日益多元,傳統的“伺候人”式照料已難以滿足品質養老的需求。一個懂專業、能統籌、會規劃的新型養老服務人才,將成為未來養老事業的核心力量。
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于是,在沒有任何現成經驗可借鑒的情況下,欣悅健康開始了自己的探索。公司派出專人前往國外學習國際先進介護技術,同時結合中國老年人的文化背景與生活習慣,逐步構建起一套獨具特色的養老服務人才培養體系。公司當時就認定,未來的養老服務師不能只是會翻身、喂飯的護理員,而必須是一個“總規劃師”——要能給老人畫像評估、制定個性化方案、統籌各方資源。
教育筑基:從源頭培養“科班出身”的專業人才
養老服務師的成長,離不開系統化的教育支撐。欣悅健康深知,要讓這一職業真正走向專業化,必須從人才培養的源頭抓起。
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公司投資9.8億元,建設濱州健康科技職業學院。這是山東省第一所圍繞健康產業系統設置專業的高職院校,建筑面積14萬平方米,可容納在校生10000余人,年培訓專業技能人員35000余人次。學院重點打造康養服務技術、康養設備智能制造技術、食藥生物技術及服務于醫養健康產業的新商科與文創等多個專業群,共設置30余個專業。
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據學院負責人介紹,學院不是簡單地辦一個學校,而是要讓教育與產業無縫對接。學院規劃建設700人的教師團隊,85%以上為“雙師型”教師——他們既是學院的老師,也是一線的業務骨干。針對養老服務師的教育,學生入學后,要系統學習老年醫學基礎、老年心理學、營養膳食學、康復輔具應用、養老機構運營等課程,同時考取養老護理員、老年人能力評估師等職業證書。
實訓鍛造:在實踐中打磨“復合型”服務能力
有了扎實的理論基礎,欣悅健康將人才培養的“第二課堂”放在了真實的服務場景中。公司旗下映壽滙康養服務中心、萬物生頤福園康養社區等一線場景,成為養老服務師的“練兵場”。每位新入職的養老服務師,都要在這里經歷系統化的輪崗實訓。
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23歲的張澎凱就是典型代表。這位00后養老服務師,如今已是康養服務中心最年輕的分院院長。大學專攻老年服務與管理專業的他,入職后先被送入濱州欣悅康復醫院輪轉實習,在內科、康復科跟著醫生查房,學習識別心衰、高血壓、糖尿病等老年常見病的早期信號。
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在欣悅健康的人才培養體系中,醫療板塊扮演著至關重要的角色。公司投資建設的濱州欣悅康復醫院不僅是服務老人的醫療陣地,更是養老服務師的“進修學堂”。據帶教醫生介紹,張澎凱在醫院輪轉時非常刻苦,學會了如何觀察老人的健康狀況,這為他日后獨立評估、制定照護方案打下了堅實的基礎。此后,張澎凱進入映壽滙康養服務中心的失智專區、臨終關懷病區輪崗,學習老年照護的“軟技能”。他告訴記者,怎么安撫失智老人的情緒、怎么跟家屬溝通臨終關懷方案,這些都是在學校里學不到的。跟著最資深的“專職兒女”學,一點點磨出來,才真正懂得了養老服務的內涵。
研發賦能:用科技工具提升服務精準度
在欣悅健康的產業體系中,研發板塊為養老服務師提供了強大的科技支撐。公司研究院自主研發的“萬醫生”健康管理平臺、便潔機器人、外骨骼機器人等產品,成為養老服務師手中的“神兵利器”。
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張澎凱向記者演示如何用“萬醫生”查看每位老人的健康數據,并根據系統AI建議調整照護方案。據他介紹,對于有失眠問題的老人,可以用數字療法進行干預;對于有康復需求的老人,可以借助外骨骼機器人輔助訓練。這些工具讓服務更精準、更高效。
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更可貴的是,研發的所有產品都來自一線服務的“需求清單”。據研究院研發人員介紹,養老服務師在服務中遇到的問題,就是研究院的研究課題。公司每年投入近4億元用于研發和智造升級。之所以如此舍得投入,是因為養老服務師在前線“打仗”,公司要給他們造最好的“武器”。比如便潔機器人,以前全靠進口,一臺十幾萬,如今公司自主研發生產,成本降了一大半,讓更多老人用得起。
多位一體:鍛造養老服務師的“欣悅模式”
教育、實訓、醫療、研發、智造……這些看似獨立的板塊,在欣悅健康的生態體系中緊密咬合、協同發力。教育,就是公司投資建設的職業學院,從源頭培養;實訓,就是映壽滙這些一線養老機構,讓人才在實踐中成長;醫療,就是公司的康復醫院,讓養老服務師具備醫療敏感度;研發和智造,給養老服務師配備最先進的工具。
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從2018年前后的先行探索,到如今形成系統化的培養體系,欣悅健康用多年時間,為中國養老服務人才培養貢獻了一個可復制、可推廣的“欣悅樣本”。此次央視的再次聚焦,不僅是對企業人才戰略的肯定,更展現了中國社會力量積極參與養老事業、共同繪就“老有頤養”幸福圖景的生動實踐。
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