北京
人無完人，企無完企。有趣是規(guī)模大、層級多、產(chǎn)品線復(fù)雜的公司，或服務(wù)用戶眾多的行業(yè)。
通常會有管理慣性，就是簡單地重復(fù)經(jīng)過歷史考驗的做法。其實環(huán)境已經(jīng)變了，有些做法還對，有些做法已經(jīng)行不通了，更多地是需要對原有做法略加調(diào)整。但是除非已經(jīng)碰了壁或環(huán)境已經(jīng)巨變，企業(yè)很難有大幅度調(diào)整（企業(yè)調(diào)入一個新的有魄力領(lǐng)導(dǎo)除外）。
這種情況下，外部的質(zhì)疑很可能是最大的改革動力源。要珍惜這樣的質(zhì)疑。并不是要我們接受所有的質(zhì)疑，那也是一個無底洞。而是對質(zhì)疑做全面的拆解分析，有的公開拒絕，有的根據(jù)企業(yè)實際情況修改、優(yōu)化。這樣企業(yè)就在外部輿論的推送下不斷進步。
面對負面輿情，企業(yè)最不該的做法是，消滅輿情以保證企業(yè)繼續(xù)“按部就班”（也可以說是“老和尚撞鐘”）。例如，某企業(yè)面對負面輿情，要求公司當事人自己去解決，如果解決不了，就處罰該當事人。其實該當事人本來就是一個具體的“辦事員”，在按公司規(guī)定辦事，他本身也沒有處理此類輿情的職權(quán)。
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