“中國燈飾之都”如何拂去“產業明燈”上的蒙塵?

制圖:朱林(即夢AI生成)

2026年3月，消費者在黑貓投訴平臺發帖，稱在電商平臺“中山市古鎮華裕燈飾廠”下單購買的燈具亮度相差較大(標86瓦，實際連30瓦都不到)，門店客服并不接受溝通，消費者發出的消息始終顯示未讀狀態。平臺客服接到投訴后也沒有告知處理結果，僅說明了會處理售后問題。

另有消費者選擇在線下門店挑選燈飾，同樣遇到了質量糾紛。2025年1月，在燈具安裝后不到兩周，燈帶出現了部分不亮的情況。門店雖承諾質保，卻拒絕承擔拆裝費用。經交涉，燈具被送回工廠維修，確認為驅動器損壞，但維修后的安裝過程極不順利。消費者要求由專業電工安裝且費用由門店承擔，遭到拒絕并被對方拉黑。后續溝通后，門店才同意支付相關費用。然而，距首次維修僅半年，該燈再次發出異響后徹底報廢，而此時商家已徹底失聯。消費者投訴后，僅得到“商家不同意退貨，只愿意補發驅動器”的回復。

當下消費市場線上線下深度融合，新場景、新模式不斷涌現，但直播帶貨虛假宣傳、貨不對板等問題時有發生，既損害消費者利益，也挫傷消費者信心。如今的燈飾行業站在了從“數量型”向“質量型”跨越的風口——消費者早已不僅僅滿足于“能亮”，而是追求健康護眼、智能便捷與審美設計的深度融合。然而，風口之上，往往是亂象與機遇并存。當產品質量、售后推諉、平臺失語這“三座大山”同時壓來，一盞小小的燈，照亮的不僅是房間，更是當下消費環境中難以言說的信任困境。

市場

　　部分中小燈飾企業“以價換量”，壓縮成本導致質量失控

中山古鎮，被譽為“中國燈飾之都”，擁有超3萬家燈飾照明企業，產品占全國市場份額約70%，遠銷130多個國家和地區，年產值超千億元。截至2025年第二季度，全鎮經營范圍包含“照明”的經營主體總量45699戶，有中國馳名商標3個。

2026年3月18-3月21日，為期四天的2026中國(古鎮)國際燈飾博覽會(春季)延續“古鎮燈飾照亮世界”為主題，截至3月21日14時，主會場累計接待專業觀眾94996人次。其中，境外觀眾達4368人次，覆蓋127個國家和地區，8大分會場近15萬人次入場(9大會場共計超24萬人次)。主會場匯聚近1000家優質品牌企業，展品覆蓋智能照明、家居照明、商業照明等全品類，彰顯了“智能照明、綠色低碳、健康光環境”三大產業風潮。

然而，產業光環之下，消費端的隱憂不容忽視。據古鎮燈飾傳媒第865期《2023-2025年全國燈具質量抽檢不合格產品分析報告》(下稱《抽檢報告》)數據顯示，2023年至2025年間，全國抽檢發現的不合格燈具產品在地域分布上呈現出高度集中的特征。廣東省作為全國最大的燈具生產基地，全國不合格產品中，其標稱生產單位(產品上標注的生產企業)的不合格產品占全國不合格產品總量高達89%，且占比呈顯著上升趨勢。從2023年的18.85%飆升至2024年的82.28%，2025年雖略有回落，但仍高達71.98%。【數據為古鎮燈飾傳媒產業研究院依托國家市場監督管理總局、各省(自治區、直轄市)市場監管局公開披露的抽檢數據與行業調研數據(部分地方數據因統計口徑差異，以及個別抽檢信息發布滯后，數據統計可能存在微小誤差)】

這一數據背后，是中山古鎮等產業集群區的真實寫照。這些產業集群憑借產業鏈完整、配套設施完善、物流成本低廉等優勢，吸引了大量企業聚集，但同時也帶來了同質化競爭激烈、中小企業合規意識薄弱等問題。部分中小企業為在激烈的市場競爭中生存，采取“以價換量”的策略，通過降低原材料標準、簡化生產工藝、省略檢測環節等方式壓縮成本，直接導致產品質量失控。

還有的企業為確保產品正常銷售，選擇生產貼牌偽劣商品。據了解，每年僅雷士照明一家在打假方面的投入就達到了千萬元級別。《抽檢報告》指出，盡管頭部企業質量穩定，但部分中小企業連續多年登上質量抽檢“黑榜”，成為拉低行業整體質量水平的主要因素。

值得一提的是，僅2026年3月，信用中國(廣東中山)平臺就公布了多家古鎮燈飾企業因產品質量問題被處罰:3月23日，中山市赫奕照明科技有限公司因生產并售出不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的產品被沒收違法所得20元，并處以罰款130元；3月20日，中山市燈小樹照明有限公司因購進江門市卓楷照明有限公司生產涉案批次不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準的三防吸頂燈并在電商平臺售出，且生產銷售不合格LED平板燈被沒收違法所得318.45元，并處以罰款2350.35元。

售后

　　直播間宣稱“質保十年”，實際質保的僅是燈架

記者通過線上開展的古鎮燈飾滿意度問卷調查結果顯示，古鎮燈飾在消費者心中呈現出“高認知、高購買、高爭議”的“三高”特征，品牌認知與消費信任之間仍存在明顯落差。值得注意的是，消費者對古鎮燈飾的整體滿意度卻呈現出明顯的兩極分化:僅28.12%表示“非常滿意”，30.56%表示“基本滿意”，而有20.78%和10.02%的消費者分別評價為“一般”和“不滿意”。

這種“高認知、高購買”與滿意度兩極分化并存的矛盾局面，在具體的消費環節中體現得尤為明顯。線上直播間中許多燈飾品牌用著“質保十年”的營銷話術，但在實際消費場景中，這一承諾往往成為了“文字游戲”。

“直播間宣稱的‘質保10年’一般指的是燈架，但是易損壞的驅動器和燈源可能還是線下慣例的2-3年，這容易給消費者帶來誤解。”劉利(化名)在中山古鎮鎮經營著一家燈飾工廠，他表示售后一直都是燈飾行業的麻煩事，“質保慣例都是廠家發相關配件，消費者需要自行尋找安裝師傅。有的好說話，寄個配件自己換就行；難纏的，要求賠誤工費、安裝費，到最后都扯不清楚”。

這些燈飾企業中總有一部分想著賺快錢。“他們隨便注冊一個公司，用質量差的配件組裝成燈，生產一批，賣完就注銷公司，換個名字再來。”談起部分無良同行，劉利言語間難掩對其的嫌棄，“監管部門抽檢不合格，或是消費者發現質量問題再去找他，人早跑了。”劉利說，這種“打一槍換一個地方”的現象前幾年尤其多，現在雖然監管力度越來越大，但仍有不少。

劉利揭露，更有甚者，連公司都不注冊，營業執照都沒有，以小作坊的形式生產，“他們成本低，不交稅、不搞認證、不管售后，價格就能壓得特別低。”“一分錢一分貨”是市場鐵律，但在信息高度不對稱的燈飾行業，消費者往往被低價吸引。劉利感慨:“如果只比價格，只會逼著更多企業加入減配大軍”。

　　溯源

　　在低價競爭的流量邏輯下，低質產品輕易流入市場

近年來，作為燈飾主要原材料的銅價持續走高，加之泡沫、紙箱等包裝材料價格普漲，部分企業為保證利潤，在驅動電源、光源芯片等難以察覺的燈配環節進行“降本”。“有人用十幾塊錢一米的燈帶，有人用一塊錢的。裝上去外行人根本看不出來。”劉利說，這種“看不見的地方”正是質量糾紛的埋雷點——驅動電源縮水了，光源換成次品了，消費者當時覺得撿了便宜，半年后燈不亮了，罵的是“古鎮燈飾質量差”。

而這種“降本”一旦從生產端傳導至終端市場，最終只能是缺乏專業辨別能力的普通消費者買單。近日，記者來到古鎮鎮開元批發市場，發現同款產品在不同店面存在近30元的價差。當問及緣由，店面負責人直言是燈皮的厚度不一樣，“很可能是因為我們用06規格的，他們用03薄的，不上手掂量，不強調這方面，光靠眼睛看是看不出來的。”店面負責人還表示燈飾所用的驅動器穩定性也可能會有差異，而這些“內部差異”消費者只有在使用一段時間后才會察覺——“剛裝上都能亮，但一兩個星期后，有些就開始閃，有些能用好幾年。”

而電商平臺的“低價優先”推薦算法將價格定為競爭重要影響因素。為在流量爭奪中勝出且不額外支出費用購買流量，不少企業選擇迎合低價市場的需求。平臺對入駐商家的資質審核缺乏有效的動態監管，導致低價低質產品得以輕松涌入市場。

這一平臺機制催生的失序亂象，在現實中已有案例:2025年3月12日，消費者王女士通過某網購平臺購買的燈具，收貨后即發現不僅存在質量瑕疵，其安裝接口設計更明顯不合理，屬于設計缺陷，導致無法正常安裝。商家以“需核實質量問題”為由拖延處理，平臺介入協調后仍未促成雙方達成一致。最終雖經中山市消委會調解得以解決，但此案例清晰呈現了問題的鏈條——在低價競爭的流量邏輯下，缺乏準入門檻的產品輕易流入市場，而當質量爭議發生后，消費者首先面對的卻是商家的推諉與拖延。

亂象

　　線下“雙標”銷售，剝離應由廠商承擔的質量責任

“你們在電商平臺購買古鎮鎮燈飾，發貨地可能是古鎮，但賣貨的可能是全國各地。”劉利表示，“一件代發”已成為古鎮燈飾線上銷售的主流模式，這也產生了質量問題與售后服務的“斷裂帶”。

外地直播間打著“中山古鎮源頭工廠”　旗號以低價吸引消費者下單，古鎮鎮工廠負責直接發貨，直播間賺取差價、工廠只管生產、消費者難以溯源真實生產主體。這種模式下，直播間“開三個月就注銷”并不少見，一旦出現質量問題，消費者找直播間——賬號已注銷；找電商平臺——無法對接生產廠家。

線下市場的“雙標”銷售模式更是暴露了燈飾售后服務的缺失。劉利告訴記者，不少工廠出廠時就分“包售后”和“不包售后”兩個價格，“不包售后的便宜一二十塊，壞了別找我”。兩個價格體系價差雖小，卻將本應由廠商承擔的質量責任完全剝離。這些無售后保障的產品流向市場后，門店還是會向消費者承諾“包售后”。一旦出現問題，消費者找門店，門店可能已關門；找廠家，廠家則稱“當初說好不包售后”——售后責任的層層甩鍋，使得消費者成為質量問題的最終承受者。

即便找到了工廠，責任也難以厘清。劉利表示，一方面，不少質量問題的成因并不在于生產。燈不亮了，可能是驅動器問題，也可能是安裝時線沒接好；燈架開裂，可能是材質確實有問題，也可能是北方冬天太冷熱脹冷縮導致。“產品出廠時是好的，快遞運輸可能震松了零件，安裝師傅可能沒按規范操作——最后全算成‘質量問題’。”

成本擠壓迫使企業“不得不減”，競爭內卷誘導企業“主動去減”，服務短板則讓企業“減而無責”。最終，整個區域的燈飾行業在低價低質的泥潭中越陷越深，產業轉型升級步履維艱。

　　破局

　　“作為產業鏈主，我們不打價格戰，而是打‘價值戰’”

面對“成本擠壓、競爭內卷、服務短板”形成的質量困局，古鎮鎮提出了從“中國燈飾之都”向“世界照明燈飾之都”跨越，補齊發展短板、擺脫低端同質化競爭，夯實長遠根基的發展考慮。而這需要政府構建一套覆蓋產業全鏈條、貫穿監管全環節、聯動多方主體的提升體系。

破解利潤難題，需要企業轉向技術驅動與效率提升。“‘十四五’以來古鎮鎮產業發展奠定了扎實根基，86%規上企業實現數字化轉型，產業規模、創新能力與全球輻射力大幅提升。”古鎮鎮政府工作人員介紹，接下來古鎮鎮將推動人工智能等新質生產力深入應用照明燈飾產業生產端和產品端各個環節，推動照明產業數智化升級。

“作為產業鏈主，我們不打價格戰，而是打‘價值戰’。”雷士照明成品供應中心總經理翟靜表示，雷士照明通過供應鏈整合、智能制造和柔性供應鏈實現精益成本控制，依托中山生態園的鏈主型集聚效應，帶動300余家上下游企業共同降本增效。

引導企業良性競爭，需要培育品牌保護原創專利。“接下來，古鎮鎮將打造一批照明燈飾優質品牌。”古鎮鎮政府工作人員表示，古鎮鎮將突出培育鏈主企業、龍頭企業，強化品牌培育與政策扶持，支持企業深耕產品研發、提升品質管控。

據了解，為充分整合商協會資源，更大程度促進行業發展，古鎮鎮工商聯(商會)與中山市照明電器行業協會合署辦公，延續“兩塊牌子，一套班子”的運作模式。作為連接企業跟政府之間的橋梁，中山市照明電器行業協會與古鎮鎮知識產權維權中心緊密合作，為企業做好專利申報服務，“企業專利登記周期從原來的1-2個月縮短到7-10個工作日，快速維權機制也大大提升了企業的創新積極性”。古鎮鎮工商聯秘書處秘書長陳成林說道。

思考

　　構建權責清晰的監管閉環

　　“做好一盞燈，留住一個家庭長久的信任”

“2026年除了幫助企業‘練好內功’外，我們還會想辦法幫企業‘走出去’。”陳成林表示，中山市照明電器行業協會內部專門成立了外貿專委會和跨境電商專委會，鏈接海外資源并對接國內外跨境電商平臺的資源，“如果能有一些切實讓企業降本增效的政策，穩定幫扶企業經營的政策，我相信會讓更多不敢出海的企業有底氣，已經出海的企業更安心”。

做好售后服務，需要構建權責清晰的監管閉環。多個投訴案例顯示，商家失聯后，平臺往往以“商家未匹配成功”為由，導致維權無法推進。自2026年4月15日起施行的《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，明確了平臺對平臺內經營者的投訴負有處理責任，消費者可通過平臺公示的經營者地址所在地或經營者住所地的市場監管部門維權，為消費者維權提供了更清晰的路徑指引。

“說到底，質量問題不是技術問題，是人心問題。”劉利指出，要真正解決古鎮燈飾質量服務糾紛問題，政府的監管、服務是一方面，更重要的是從業者本身守住質量底線。劉利說自己也有過迷茫，看到別人低價搶單也心慌，但最終還是選擇“做久一點”。“你騙一個人，丟的是所有潛在客戶；你做好一盞燈，留的是一個家庭長久的信任。”

消費者在購買燈飾產品時需要注意哪些事項呢?“一看認證，認準3C認證，把產品安全放在第一位；二是結合自身需求看產品能耗；三就是看售后服務；四是在品牌和渠道上，盡量選擇正規渠道和知名品牌。”陳成林說道。

從“燈飾一條街”到“中國燈飾之都”，古鎮用了三十多年完成了產業規模的躍升。但產業規模的增長并不等同于品牌信譽的積累。古鎮燈飾產業的下一程，必須從“數量擴張”轉向“質量立市”，完成從“中國燈飾之都”到“世界照明燈飾之都”的進一步跨越。

南都調研

總第909期

監制:劉岸然 謝江濤

策劃:唐建豐 王衛

統籌:黃敬奎 呂婧

采寫:黃敬奎 劉繼賢 呂婧 李綺晴