騰訊健康開放六大AI能力，讓優質醫療資源觸達更多角落

3月27日，在2026騰訊云城市峰會·上海站智慧醫療專場，騰訊健康開放平臺正式發布，面向醫院等產業伙伴開放六大AI能力，旨在通過深度融入微信生態，重構患者就醫服務體驗，推動醫療模式從“人找服務”轉向“服務找人”。

現場，騰訊健康用戶平臺總經理吳志剛表示：“目前全國幾乎所有三級醫院都已通過微信生態（公眾號、小程序）建立線上服務，三甲醫院的公眾號粉絲量可達百萬級，成為醫院觸達、互動和運營用戶的主要渠道。”

背靠微信生態 賦能醫院主動服務

在數字化醫療日益發展的今天，微信生態已成為患者獲取醫療服務的重要載體。目前，微信生態內已匯聚超90%的三級醫院，通過服務號、小程序提供預約掛號、報告查詢、繳費導航等服務。患者普遍依托微信生態完成就醫全程操作，線上預約占比達70%。

依托微信生態獨有的消息推送、內容分發、服務入口與支付閉環能力，AI服務得以在患者最熟悉、最高頻的場景中自然嵌入。這構成了騰訊健康最獨特、最不可替代的優勢：將AI深度融入微信生態。正因如此，智能服務可在不改變用戶習慣的前提下，實現從咨詢到隨訪的無縫流轉。

然而，在這條高頻使用的服務路徑上，就醫體驗仍存在顯著斷點：患者常面臨不知該掛何科、難以準確描述病情、看不懂檢查報告、易遺忘用藥囑托、缺乏有效隨訪等問題；與此同時，醫院也受困于導診效率低、問診時間被基礎信息占用、院外患者失聯等挑戰，制約了醫療資源的高效利用與服務連續性的保障。

開放六大AI能力 覆蓋患者就醫全流程

為解決上述服務斷點，騰訊健康面向醫院及產業伙伴開放六大AI能力——智能導診、智能問答、智能預問診、報告解讀、用藥計劃和患者召回，系統性覆蓋患者從診前、診中到診后的全周期需求，讓“服務找人”真正落地。

在診前環節，智能導診可基于患者主訴、病史、用藥情況推薦科室與醫生，分診準確率高達98%。智能問答不僅集成騰訊醫典等權威醫學信息，更融合門診時間調整、停車指引、醫保政策、號源排班等院務信息，幫助患者高效完成就診準備。

在診中環節，智能預問診協助患者梳理癥狀與既往病史，生成結構化信息供醫生參考，助力醫生提高門診效率。深圳市人民醫院數據顯示，使用該功能后，醫生問診效率有效提高，患者滿意度同步提升28%。

在診后環節，報告解讀支持50余種報告類型專業解析，準確率超96%，用藥計劃覆蓋市面上96%以上的流通藥品，可同步處方信息，生成服藥提醒并評估相互作用等用藥風險。患者召回面向慢病等需長期管理人群，將健康管理從院內延伸至院外。

六大能力協同作用，不僅顯著提升患者就醫體驗與效率，也助力醫療機構優化資源配置，實現服務連續性與運營效能的雙重提升。

不做封閉系統 成為開放生態的“連接者”

基于這樣的判斷和實踐，今天，騰訊健康開放平臺發布AI能力，面向全行業合作伙伴開放。開放平臺依托大模型技術，深度融合醫療術語標準化、醫學實體識別及醫學知識圖譜等底層專業能力，確保六大AI能力嚴格遵循臨床規范與權威指南。為降低合作伙伴接入門檻，平臺提供多種靈活輕量的對接方式，單個模塊最快1至2天即可上線，全套能力部署僅需1至2周。

目前，騰訊健康已將AI能力與微信醫療生態深度融合，開放給超1000家合作伙伴，由其結合醫院個性化需求完成落地交付。合作伙伴可快速實現與現有系統的無縫集成，無需大規模投入開發或改造系統。

在確保高效接入的同時，騰訊健康將安全視為開放生態的底線。所有AI能力使用前均需用戶明確授權、知情同意，醫院可按需啟用、靈活配置服務場景與數據權限，ISV在授權范圍內協助落地。同時，平臺已通過公安部三級等保認證，并嚴格遵循《個人信息保護法》《數據安全法》要求，實施最小必要數據采集、全鏈路加密、身份信息去標識化及操作日志審計等機制，保障服務全程可信可控。

騰訊健康堅持“不做替代者，做連接者”的定位，基礎設施與全棧AI能力由騰訊云提供，服務場景由醫院與合作伙伴共建。通過輕量、安全、高效的協作模式，助力醫療健康產業加速智能化升級。

目前，騰訊健康小程序用戶量接近9億，依托這一規模化的用戶基礎，騰訊健康不僅將AI能力開放給醫院及生態伙伴，也直接面向C端用戶提供普惠型AI健康服務。“騰訊健康問問”借助大模型解答用戶復雜的健康問題，結合個人健康檔案進行個性化分析，引用專業醫學信源確保回答的可靠性，實現了問答加服務的體驗閉環；“健康管理助手”通過分析體檢報告，主動識別健康風險，生成個性化干預計劃，并通過智能提醒持續跟進，助力用戶科學管理自己及家人的健康。

未來，騰訊健康將持續深化AI能力與微信生態融合，讓每一位患者都能在日常生活中感受到更及時、更貼心的健康守護。同時，攜手醫院及產業伙伴，推動醫療模式從“人找服務”轉向“服務找人”，讓優質醫療資源觸達更多角落。