云祭掃平臺五花八門如何選？專家：警惕充值陷阱，認準官方渠道

清明將至，又到一年追思時。近年來，隨著“互聯網+殯葬”的深度融合，云祭掃作為一種綠色、便捷的祭祀新方式，逐漸被越來越多的市民接受。然而，面對網絡上五花八門的云祭掃平臺，普通公眾往往感到茫然，究竟哪些平臺權威可靠？使用時又該注意哪些風險？為此，新京報記者專訪了中國殯葬協會互聯網+工作委員會副主任、中國殯葬服務網總經理張玲，為市民提供了一份清晰的“避坑指南”。

中國殯葬協會互聯網+工作委員會副主任、中國殯葬服務網總經理張玲。受訪者供圖

到2030年，云祭掃用戶或將超1億人

“當前云祭掃生態可以用‘快速發展、多元并存、亟待規范’來概括?！睆埩嵩诮邮苄戮﹫笥浾卟稍L時表示，從最初簡單的網頁祭掃，到如今的VR祭掃、AI紀念、直播代祭等多種形式，云祭掃平臺在技術上不斷迭代，用戶認知度也顯著提高，特別是疫情期間實現了爆發式增長。

“到2030年，云祭掃用戶可能超1億人，成為清明等重要祭祀時段的主流選擇之一，不過，傳統實地祭掃仍將保持重要地位。”張玲表示。

值得一提的是，首都文明辦依托“文明北京”微信公眾號，推出了“寄情在云上 追思在心間”線上云祭掃活動，為市民提供了一個便捷、溫情的云端追思平臺。

據相關負責人介紹，緊扣首都生態文明建設要求，北京大力推廣低碳環保、簡約莊重的祭掃方式，全力打造綠色清明、無煙清明。倡導鮮花祭掃、植樹寄情、清掃墓碑、絲帶追思等無煙祭掃形式，讓清明追思更清新、更溫情。并且，鼓勵市民通過書寫家書、誦讀祭文等方式緬懷故人，讓情感表達更有溫度、更具內涵。

警惕云祭掃亂象，這些“坑”要避一避

在服務供給多元化的同時，一些問題也逐漸暴露。雖然國家已發布行業標準《網絡祭祀要求》，但對新出現的商業模式和技術應用，監管仍存在一定滯后性，導致服務質量參差不齊。張玲坦言，云祭掃生態正處于從“野蠻生長”向“規范發展”過渡的關鍵階段。

公眾在面對眾多平臺時感到“茫然”，并非沒有緣由。張玲向記者列舉了一些當前云祭掃存在的主要亂象，一些平臺在免費注冊后，高級功能收費提示不明顯，形成“隱形收費”；部分會員服務默認開啟自動續費，取消流程卻異常復雜；虛擬物品價格虛高，一束虛擬鮮花標價數十元；更有平臺通過情感話術誘導用戶大額充值等。

面對魚龍混雜的市場，公眾如何判斷一個云祭掃平臺是否權威、正規？張玲表示，判斷云祭掃平臺是否靠譜，可以從三個維度來判定。

首先，看主辦單位資質，優先選擇政府或國有平臺，各地民政部門官網、部分省份的“一網通辦”平臺均接入了官方祭祀服務，各地殯儀館、公墓自建的平臺也相對可靠。

其次，可根據備案許可情況來判斷，正規平臺必須具有工信部ICP備案，如果涉及在線支付，還應具備支付業務許可證，公眾可在平臺官網底部查詢相關備案信息。

再次，正規平臺會明碼標價，用戶協議完整，隱私政策健全，并設有有效的投訴舉報通道。

云祭掃，快速發展中亟待規范

張玲透露，為引導行業健康發展，中國殯葬協會正在建立一套初步的標準和監督機制。她介紹，協會已于2025年牽頭制定了行業標準《網絡祭祀要求》，并將推動會員單位簽署《云祭掃服務自律公約》。

在質量監督方面，協會將對會員單位的云祭掃平臺實行備案登記制度，每年進行技術檢測和內容審核，同時建立用戶評價體系和投訴處理機制。對于違規平臺，協會將進行公示并建議監管部門處理，形成“黑名單”制度。

結合多年從業經驗，張玲特別提醒公眾，在使用云祭掃服務時，如果遇到消費糾紛或隱私泄露問題，公眾可首先通過平臺官方客服渠道投訴；如問題未解決，可向中國殯葬協會或地方殯葬協會舉報；涉及價格問題可撥打12315向市場監管部門投訴，信息泄露問題可向網信部門舉報；必要時可收集證據，向人民法院提起訴訟。

“當前，人工智能等領域的快速發展，為云祭掃提供了更多的技術支撐，可通過VR等技術還原墓園實景，包括季節變化、天氣效果、開發‘數字故鄉’功能，還原逝者生活過的場景、引入空間音頻，營造肅穆氛圍?！睆埩岜硎?，未來的云祭掃平臺不應只是一項技術工具，而應該成為一個有溫度的情感空間、有深度的文化載體、有廣度的社會連接器。云祭掃的發展道路還很長，需要政府、行業、企業、公眾共同努力，真正實現“科技賦能情感，數字傳承記憶”。

新京報記者 耿子葉

編輯 張磊 校對 李立軍