有公司因向貸款中介提供AI外呼支持被罰20萬元

今年2月，市場監(jiān)管總局官網(wǎng)公布了五起 人工智能領(lǐng)域不正當(dāng)競爭典型案例。

其中案例三為“ 上海市市場監(jiān)管局查處上海俏聘網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司（以下簡稱“俏聘網(wǎng)絡(luò)”）幫助虛假宣傳案”。

俏聘網(wǎng)絡(luò)利用AI外撥軟件，幫助貸款中介打著銀行機(jī)構(gòu)名義或使用免費(fèi)代辦貸款話術(shù)模板撥打語音電話，推銷中介業(yè)務(wù)，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》（2019年修正），責(zé)令停止違法行為，處罰款20萬元。

違法行為很清楚，AI工具支持電話營銷，處罰的是AI服務(wù)提供者。其他做類似服務(wù)的公司，吸取教訓(xùn)吧。不知道那些違法的中介怎么處罰的。

另外，撥打營銷電話，需要有主叫方、被叫方，主叫號碼哪來的，符合實名制要求嗎？被叫號碼名單哪來的，是否侵犯了用戶隱私，數(shù)量是否達(dá)到巨大標(biāo)準(zhǔn)？

附：國家市場監(jiān)督管理總局公布的案例三全文。

三、上海市市場監(jiān)管局查處上海俏聘網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司幫助虛假宣傳案

案情介紹：上海俏聘網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司（下稱當(dāng)事人）主要從事“斗星智能”機(jī)器人語音AI外撥軟件的銷售及運(yùn)營維護(hù)。該軟件可通過人工智能技術(shù)使用預(yù)先設(shè)定的話術(shù)模板自動撥打電話，并對通話內(nèi)容進(jìn)行分析，為用戶篩選出潛在優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者。經(jīng)查，當(dāng)事人在明知多個貸款中介公司非銀行機(jī)構(gòu)且與銀行無合作關(guān)系或特定聯(lián)系，同時非免費(fèi)代辦貸款的情況下，幫助上述用戶通過“斗星智能”軟件，打著銀行機(jī)構(gòu)名義或使用免費(fèi)代辦貸款話術(shù)模板撥打語音電話，推銷中介業(yè)務(wù)。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》（2019年修正）第八條第二款的規(guī)定，依據(jù)該法第三十條第一款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款20萬元。

案件評析：人工智能技術(shù)為工作生活帶來了便利，然而部分不法商家也將該技術(shù)作為實施違法行為的工具。本案中，當(dāng)事人幫助貸款中介公司利用人工智能軟件，使用含有虛假內(nèi)容的話術(shù)模板進(jìn)行宣傳，具有誤導(dǎo)性，容易取得相關(guān)消費(fèi)者的信任，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。規(guī)范使用人工智能技術(shù)，不僅是保障消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)市場公平競爭的必然要求，更是推動人工智能技術(shù)融入消費(fèi)市場的關(guān)鍵所在。本案的查辦警示經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、誠信經(jīng)營，無論是AI技術(shù)的提供者還是使用者，都應(yīng)當(dāng)合理應(yīng)用AI技術(shù)，同時也提示消費(fèi)者要提高警惕，避免上當(dāng)受騙。