鄭東新區創新實施“三微”工作法，構建社區治理生態系統

“多虧社區一趟趟跑、一遍遍協調，我們終于用上暖氣了。”去年取暖季，鄭東新區白沙鎮鳳棲社區藍城誠園小區居民王阿姨摸著熱乎乎的暖氣片，臉上笑開了花。這份“暖意”來之不易——社區干部前后組織召開七八次協商會，反復對接開發商、物業、東區城管局等多方，終于在入冬前讓暖流涌進家家戶戶。這是鄭州市全面推進黨建引領網格化高效能治理工作以來，鳳棲社區主動作為的一個生動縮影。

鳳棲社區下轄鳳棲苑、藍城誠園、濱河佳園等5個小區，常住人口1500人左右，均為近幾年交房的新小區。為破解城市社區治理中“服務群眾最后一米”的難題，鳳棲社區堅持黨建引領，創新實施“微網格”“微協商”“微服務”的“三微”工作法，構建起精細化、精準化、高效化的社區治理新格局。

夯實“微網格” 筑牢治理底座

“白天反映樓道燈不亮，當天晚上就亮了。”家住藍城誠園的李女士提起這件事，語氣里滿是贊許。在鳳棲社區，這樣的“小事”從發現到解決，往往不超過24小時。

為實現“小事不出網格、大事不出社區”的治理目標，鳳棲社區將治理觸角延伸到每一個樓道、每一戶居民，創新構建“微網格長+專業網格力量+網格志愿者”的“1+N”多元化微網格團隊，微網格長作為“首席服務員”，負責日常巡查、信息采集、首辦代辦，形成“橫向到邊、縱向到底、責任到人、服務入戶”的治理體系。

社區制定微網格長工作職責，明確政策宣傳、信息采集、矛盾調解等“七項職責”。微網格長們每天穿梭在樓棟之間，記錄著居民反映的點點滴滴。每位微網格長統一使用“鄭連心”平臺，日常巡查發現的問題“即拍即傳”，形成“發現—上報—分流—處置—反饋—評價”的線上閉環。上個月，網格員發現濱河佳園小區一處井蓋破損，立即拍照上傳，當天下午就更換了新井蓋。

搭建“微協商” 凝聚治理合力

“樓下跳廣場舞的音樂聲能不能小點？”“樓上孩子跑跳，樓下聽得一清二楚。”在濱河佳園的“樓棟議事會”上，幾句抱怨經過網格員耐心調和，漸漸變成相互理解的體諒。

基層治理，重在協商。鳳棲社區創新構建“微協商”體系，讓居民“有話有處說，有事好商量”。社區將協商議事延伸至網格、樓棟，利用物業閑置房屋打造“樓棟議事會”，網格員、樓棟長牽頭組織居民就樓道衛生、鄰里糾紛等“微小”議題進行“板凳會議”，實現“小事不出樓棟，糾紛就地化解”。

對于涉及全體居民利益的重大事項，則定期召開“居民議事會”，邀請居民代表、物業公司、相關專家等多方參加，進行深度對話和民主決策。去年夏天，銀榕居小區居民反映電動車充電樁不足，社區立即召開議事會，共同商討確定新增充電樁的位置和數量，一個月后，30個嶄新充電樁投入使用。

社區建立完整的閉環管理流程：

通過網格員收集、居民提議等方式廣泛征集議題，組織協商后形成紀要明確責任方和完成時限，由社區跟蹤督辦，最終將結果向全體居民反饋。

“以前覺得社區的事是‘他們’的事，現在坐下來商量，才知道這是‘咱們’自己的事。”一位居民代表這樣說。

做好“微服務” 提升治理“溫度”

“小劉又來了？快進屋坐。”看到網格員劉麗娟出現在門口，鳳棲苑獨居老人張阿姨臉上綻開笑容。老人腿腳不便，子女不在身邊，劉麗娟隔三岔五上門看看，幫著收拾屋子，陪老人說說話。

社區治理的最終落腳點，是讓居民感受到實實在在的溫暖。鳳棲社區推行一系列“微服務”舉措，讓治理更有溫度。

精準對接“微心愿”——社區重點關注空巢老人、殘疾人等特殊群體，通過走訪、線上征集等方式收集他們的“微心愿”，發動轄區黨員、愛心企業進行認領。去年重陽節，社區征集到多位老人的心愿，立即組織黨員志愿者上門服務，還聯系理發店定期到小區開展義剪活動。截至目前，社區已累計收集“微心愿”80余個，全部被認領實現。

網格聯動“微實事”——社區將網格員從“信息采集員”升級為“民生服務員”，每日巡查中主動協調處理樓道燈不亮、井蓋破損、鄰里糾紛等“微實事”。網格員李陽在一次巡查時發現藍城玫瑰園小區門口路面坑洼不平，立即上報社區，社區協調物業兩天內就將路面修補平整。“樓道燈亮了，心里也亮堂了”“井蓋修好了，走路放心了”……這些來自居民的樸素反饋，正是“微服務”成效的最好證明。

鳳棲社區以“微網格”為底座支撐，以“微協商”為聚力引擎，以“微服務”為價值體現，三位一體，閉環運行，構建起一個既有科技“智慧”又有人文“溫度”的社區治理生態系統。通過將服務做小、做細、做實，于細微處見真情，在點滴中暖民心，真正實現服務零距離、治理全覆蓋、民意直通車。

來源 | 鄭州日報