重慶長壽：“一鍵響應”暖心助殘

“眼看就要誤了苞谷秧的栽種時節，我抱著試試看的心態，在平臺上發了個微心愿，沒想到這么快就有人來幫忙，解決了我的大難題！”近日，家住重慶市長壽區新市街道的殘疾人農戶任文清，說起志愿者來幫忙栽種苞谷秧的事，心里滿是感激。

任文清所說的“平臺”，是長壽區推出的“殘疾人入戶訪視一件事”智能應用。春耕關鍵期，任文清家中唯一的勞動力卻突發疾病，沒法下地干活，他自己也行動不便，內心十分焦急。隨后，他發布了求助微心愿，工作人員很快便了解到他的困難，迅速啟動社會化參與響應機制，動員轄區黨員、志愿者組成幫扶小隊，趁著春雨，幫他栽種苞谷秧。

這一暖心場景，是長壽區依托數字化平臺健全社會化助殘機制的生動實踐。當地通過智能應用搭建“微心愿”線上訴求通道，聯動“渝馨家園”線下陣地，構建“群眾點單、平臺派單、志愿者接單”閉環服務模式，讓助殘志愿服務告別以往的零散臨時，邁向長效可持續機制。從田間生產幫扶、日常生活照料，到情感疏導、社會融入等個性化需求，都能得到快速響應、妥善辦結。目前，全區已點亮殘疾人“微心愿”413件次。

“輸入信息幾分鐘就能自動匹配可享政策，還能預警殘疾人漏享項目。”長壽區殘聯工作人員李偉說，全區打破殘聯、民政等33個部門的數據壁壘，將醫療康復、就業幫扶、教育救助等12類57項政策系統性整合，為殘疾人進行精準畫像，一鍵生成“可享政策清單+未享政策預警”，徹底破解“政策多、找不準、享不到”的服務壁壘，讓助殘服務從“人找政策”轉向“政策找人”。

“該應用還能為基層減負增效，系統自動派發訪視任務、梳理需求信息，讓網格員訪視效率提升3倍，能將更多精力投入實地幫扶，基層工作按期反饋率達100%。”李偉說，應用上線以來，累計推送政策32.3萬余次，政策匹配準確率從68%躍升至97%，實現助殘政策精準滴灌。

“從微心愿一鍵響應，到惠殘政策主動上門，我們以‘數智賦能+社會聯動’，打造出高效暖心的助殘服務新模式，讓政策匹配更精準、服務響應更高效，把暖心服務送到了群眾的心坎兒上。”長壽區殘聯理事長張滿麗說。

（光明日報記者 李宏 張國圣）